2. Thực trạng công tác tổ chức và hoạt động của Phòng Điều Hành và bộ phận Inbound.
2.2.Cách xếp lịch làm việc và tính lương; các hình thức khen thưởng, kỷ luật
luật
Để khuyến khích, động viên tinh thần làm việc và sự đóng góp của nhân viên đối với Công ty, cũng như thể hiện sự quan tâm của Ban giám đốc tới từng thành viên, Công ty đã đưa ra những hình thức khen thưởng rất có ý nghĩa:
Thưởng kinh doanh
Các cá nhân tham gia kinh doanh hoặc làm lợi cho công ty sẽ được hưởng mức thưởng căn cứ theo từng trường hợp cụ thể. Ví dụ như đối với bộ phận kinh doanh: phòng Kinh doanh lữ hành và phòng Thị trường, mức thưởng phụ thuộc vào toàn bộ doanh thu bộ phận đạt được thông qua chỉ tiêu do Ban giám đốc đề ra, cụ thể theo quy định.
Thưởng ngày lễ
Thưởng ngày 30/4; 1/5 và 2/9. Giá trị thưởng sẽ được tính tùy theo tình hình tài chính tại thời điểm thưởng, nhưng giá trị này không thấp hơn 100.000đ/người.
Thưởng tháng lương thứ 13 vào ngày 25/12 Âm lịch.
Thưởng ngày Tết Dương lịch, Âm lịch tùy theo mức độ hoàn thành công việc được giao trong cả năm mà xét thưởng cho từng cá nhân.
Bên cạnh đó, để đảm bảo sự nghiêm túc, thái độ tôn trọng công việc cũng 42
như tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty, Ban giám đốc đã đề ra những quy chế nghiêm khắc về kỷ luật và có những hình phạt cụ thể đối với từng sai phạm của cán bộ, nhân viên:
Tùy theo mức độ sai phạm và mức độ thiệt hại, ảnh hưởng do vi phạm gây ra, Ban giám đốc công ty có hình thức khiển trách hoặc phạt tiền với giá trị tương ứng mức thiệt hại và các chi phí bổ sung khác để góp phần giải quyết hậu quả không quy được bằng tiền.
Nếu giá trị tiền phạt lớn không trực tiếp thu được 1 lần, có thể áp dụng mức truy thu hoặc sẽ thu 30% tháng lương, trừ dần vào các tháng lương tiếp theo, kể từ ngày có Quyết định phạt của Ban giám đốc. Cá nhân bị phạt nhiều hơn 2 lần trong tháng hoặc 6 lần trong năm sẽ bị cắt thưởng chung cuối năm.
Phạt do vi phạm thời gian làm việc
Nghỉ phép không quá 12 ngày/năm. Nếu quá 12 ngày, tiền lương sẽ bị trừ, số tiền tính cho ngày nghỉ quá phép bằng 1,5 lần lương ngày của tháng đó nhân với số ngày nghỉ.
Trường hợp nghỉ không phép sẽ bị trừ 2 lần lương/ngày x số ngày nghỉ.
Mọi trường hợp đi làm muộn không có lý do chính đáng sẽ bị trừ 3 lần lương giờ (chậm quá 15 phút tính như công 1 giờ).
Nếu thời gian nghỉ vượt quá số ngày quy định 10 ngày (gồm nghỉ phép, không phép, đi làm muộn), công ty có thể áp dụng hình thức buộc thôi việc hoặc cắt tất cả các khoản lương thưởng cuối năm.
Ngoài ra, quy chế còn quy định một số hình phạt khác như: phạt do chậm trễ làm sai quy trình công việc, phạt do thiếu tinh thần trách nhiệm, phạt do thiếu ý thức phục vụ chăm sóc khách hàng, phạt do báo nhầm giá, booking sai...
Đánh giá về các hình thức khen thưởng của công ty có thể thấy được sự quan tâm, chú ý của Ban giám đốc tới đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty cũng như khả năng hiểu và nắm bắt tâm lý nhân viên trong quản lý doanh nghiệp. Tuy nhiên do du lịch là ngành dịch vụ nên công việc đòi hỏi các nhân
viên trong công ty phải đầu tư nhiều thời gian và công sức đặc biệt là tính trách nhiệm để có thể hoàn thành được nhiệm vụ hay chăm sóc, phục vụ tốt khách hàng. Chính vì vậy, nhiều nhân viên trong công ty đã có đề xuất nâng các mức thưởng lên so với hiện tại để thêm khích lệ tinh thần làm việc, cống hiến cho công ty.
2.3. Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo nhân viên
Trước mùa cao điểm của du lịch inbound, các hướng dẫn viên của Công ty sẽ được cung cấp những thông tin mới nhất về thị trường khách (những thay đổi về nhu cầu, thị hiếu…), các sự kiện nổi bật trong nước và quốc tế, các xu hướng du lịch mới… Để có thể có được một lượng thông tin đầy đủ khi tác nghiệp và nắm bắt được tâm lý du khách.
Trong khi thực hiện các tour du lịch, giám sát viên có thể kiểm tra bất kỳ để đánh giá thái độ làm việc, thái độ cư xử với du khách, trình độ chuyên môn của các hướng dẫn viên, đồng thời phát hiện ra những nhược điểm của họ để đưa ra được biện pháp khắc phục.
Bên cạnh đó, công ty Asia Sun Travel có mối quan hệ tương đối mật thiết với nhiều chuyên gia trong ngành Du lịch và có sự liên kết, hợp tác với các công ty du lịch lớn, như: Saigon Tourist, Bến Thành Tourist, Hanoi Toserco, để khi họ tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn, các hội thảo, hội nghị chuyên ngành thì có thể cử nhân viên chính thức hoặc các hướng dẫn viên đến tham gia để nâng cao nghiệp vụ.
Riêng đối với các nhân viên chính thức có thời gian công tác từ 5 năm trở lên sẽ được hỗ trợ từ 25% đến 50% học phí khi tham gia các chương trình đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ như: Quản trị, Tiếng Anh chuyên ngành.