Chương3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động du lịch Inbound của công ty cổ phần du lịch Asia Sun Travel
2.2.Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phận Inbound
2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộphận Inbound phận Inbound
Hầu hết cán bộ nhân viên của Công ty có trình độ cao, tuổi đời khá trẻ, và ngoại ngữ tốt. nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên khối lượng công việc mà các nhân viên điều hành này làm là đặc biệt là vào các tháng cao điểm du lịch. Do vậy, bộ phận này luôn bộc lộ những hạn chế trong công việc khi chịu áp lực cao. Trong thời gian tới, để phục vụ mục tiêu mở rộng thị trường của Công ty trong mảng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế chủ động, Công ty cần bồi dưỡng thêm cho các cán bộ, đồng thời tuyển thêm nhân lực làm công tác điều hành du lịch. Nhất thiết cán bộ làm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ Tiếng Anh. Ngoài ra công ty cũng nên sử dụng các chính sách lương, thưởng tốt hơn nữa như một yếu tố kích thích cá nhân hoàn thành tốt các nhiệm vụ, tạo mối trường cạnh tranh lành mạnh cho các bộ phận, các cá nhân thi đua lao động nâng cao chất lượng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Như đã nói ở trên, Công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên, nhất là những hướng dẫn viên gắn bó chặt chẽ với Công ty. Đội ngũ hướng dẫn viên làm việc cho Công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên, làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi công ty giao việc. Như vậy, trên thực tế Công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho mình. Bên cạnh đó, phần lớn, hướng dẫn viên có thể nói tiếng Anh, tuy nhiên số tiếng khác như: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc, và một số tiếng khác như Đức, Tây Ban Nha… Còn hạn chế. Đây là một trong những khó khăn của Công ty. Vì các nhân viên điều hành thường sắp xếp lịch hướng dẫn do các hướng dẫn viên chủ động về thời gian, mặt khác việc kiểm soát chất lượng của các hướng dẫn viên là rất khó, số ít hướng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất trắc, khả năng xử lý của họ không tốt, khó vừa lòng du khách. Đặc biệt hướng dẫn viên lại là đối tượng tiếp xúc trực tiếp với du khách, để lại ấn
tượng nhiều nhất vì vậy, uy tín của Công ty gần như do họ quyết định.
Trong thời gian tới, Công ty cần xây dựng cho mình đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên các thứ tiếng ít được chú trọng mang tính độc đáo, như tiếng Bồ Đào Nha. Các hướng dẫn viên nhất thiết phải qua trường lớp đào tạo chính qui và được cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên này phải là người tận tâm với công việc có tinh thần trách nhiệm cao, và có tác phong chuyên nghiệp. Trước mắt khi chưa có thể có một đội ngũ hướng dân viên đủ vững mạnh, Công ty cần quan tâm, động viên lương thưởng tốt hơn cho các cộng tác viên hoàn thành tốt công việc, nhằm phục vụ khách ngày một tốt hơn.