Chương3: Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động du lịch Inbound của công ty cổ phần du lịch Asia Sun Travel
2.3. áp dụng tốt các phương pháp khai thác thị trường
Thực tế kinh doanh luôn gắn liền với thị trường, luôn là mối quan tâm hàng đầu của mộĩ một doanh nghiệp, bởi lẽ muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí và một thị phần nhất định trên thị trường. Để xây dựng được một chiến lược kinh doanh cho phù hợp trong từng thời kỳ nhất định, tất yếu hoạt động nghiên cứu thị trường phải được làm một cách chu đáo, chính xác và hiệu quả.
Do đó, đối với thị trường quốc tế chủ động ( Inbound) Công ty hoạt động chưa tốt lắm - đem lại doanh thu về lượt khách thấp nhất, chủ yếu nghiêng sang thị trường quốc tế bị động( Outbound) do đó chưa chú trọng và quan tâm tới thị trường quốc tế Inbound. Để thực hiện tốt trên thị trường này Công ty có nhiều cơ hội tốt như nguồn tài nguyên du lịch dồi dào, và tiềm ẩn. Một bề dầy lịch sử văn hóa chưa kể đến những vị thế khác như đã giới thiệu ở phần 1 của chương và hiện tại cho dù thị trường quốc tế inbound đem lại doanh thu cho công ty thấp nhất so với hai loại kia nhưng vẫn duy trì sự tăng trưởng đều đặn đó là một lợi thế tốt cho việc phát triển thị trường khách này. Nguyên nhân dẫn đến việc hoạt động trong lĩnh vực inbound của Công ty còn chưa tốt tiếp theo đó là bộ phận còn bộc lộ những yếu kém trong tổ chức thực hiện chương trình du lịch chủ yếu 56
do hoạt động nghiên cứu thị trường chưa tỷ mỉ, cộng thêm những biến động khách quan trên thế giới như: chiến tranh, lạm phát, dịch bệnh, thiên tai trong thời gian vừa qua cũng đã gây ảnh hưởng tiêu cực tới số lượt khách quốc tế của Công ty. Hơn nữa sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành trên địa bàn dẫn tới công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên mọi mặt.
Với những thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của từng thị trường, Công ty nói chung và Bộ phận Inbound nói riêng cần nghiên cứu chu đáo hơn từng thị trường. Công ty nên áp dụng hai phương pháp để nghiên cứu là: phương pháp nghiên cứu số liệu có sẵn và phương pháp điều tra trực tiếp.
Phương pháp nghiên cứu tài liệu có sẵn
Đối với phương pháp này nên áp dụng để nghiên cứu thị trường Tây Âu và Bắc Mỹ. Nguồn tài liệu có thể thu thập từ sách báo, tạp chí kinh tế và chuyên nghành trong và ngoài nước, các bản tin trên đài báo hàng ngày, các báo cáo của các cơ quan du lịch như: Tổng cục du lịch. Đặc biệt là các nguồn tài liệu đặc biệt về các thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xã hội ... của khách quốc tế. Mặt khác, cán bộ nghiên, phân tích thông tin phải có chuyên môn cao và dày dặn kinh nghiệm.
Phương pháp điều tra trực tiếp
Cần sử dụng phương pháp này để nghiên cứu thị trường trước mắt của mình, đó là thị trường Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc và một số nước Đông Nam á khác. Với phương pháp này, Công ty mới dừng ở việc khảo sát thị trường thông qua các cán bộ không chuyên trong việc thu thập thông tin nghiên cứu thị trường, mà chỉ thông qua ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường hoặc tổ chức nói chuyện trong buổi tiễn khách cuối chương trình. Vì vậy, việc nghiên cứu thị trường còn sơ sài chểnh mảng. Trong thời gian tới ngoài việc cử cán bộ đi khảo sát thị trường một cách thường xuyên hơn, Công ty nên áp dụng thêm việc thăm dò ý kiến thông qua thư phỏng vấn, điện thoại, phiếu điều tra...Với điều kiện Công ty hiện nay phiếu điều tra là một lựa chọn tối ưu.
Để áp dụng hình thức này đòi hỏi công ty phải có đội ngũ cán bộ nghiên cứu nghiệp vụ, chịu trách nhiệm lập phiếu điều tra giao cho bộ phận Marketing thực hiện, hoặc có thể sử dụng lực lượng Hướng dẫn viên.
Phiếu điều tra nên đưa trực tiếp cho khách trong buổi nói chuyện tiễn khách cuối chương trình hoặc có thể gửi khách sạn mà công ty thường gửi khác.
Với hình thức này công ty sẽ thu được các thông tin bổ ích, phù hợp với mong muốn. Tuy số lượng phiếu điều tra thu lại không nhiều nhưng, qua đó công ty có thể biết được cảm nhận, phản ứng của du khách đối với sản phẩm của mình về mặt chất lượng, giá cả, điều gì khiến khách chưa hài lòng, điều gì làm khách thích thú.
Nói chung, với thị trường Inbound, công ty phải tìm mọi cách khai thác tốt hơn nữa thị trườngTrung Quốc, Thái Lan, Đông Nam á. nắm được các nhu cầu của khách ở các thị trường đồng thời mở rộng đến các thị trường mới.