Cho đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu và các dự án ứng dụng triển khai TMĐT trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên, qua tìm hiểu một số công trình nghiên cứu được công bố trong Kỷ yếu hội thảo nghiên cứu khoa học – trường Đại học Thương Mại có thể thấy những nghiên cứu này hầu như chưa đề cập nhiều đến hoạt động dịch vụ khách hàng trên các website thương mại điện tử. Đề tài “ Một số giải pháp nhằm nâng cao tính năng của website tại các doanh nghiệp kinh doanh sách Việt Nam” của cử nhân Đoàn Mỹ Bình năm 2006 tập trung vào nghiên cứu các tính năng cơ bản của một website bán hàng trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh sách.
Đối với các tài liệu ở trường Thương mại có nhiều tài liệu đề cập đến website nhưng dưới góc độ kỹ thuật như luận văn “ xây dựng website bán hàng qua mạng cho cơ sở sản xuất mây tre đan Tài Trí” của Lê Thị Kim Hoa- đại học Bách khoa năm 2006, luận văn “xây dựng trang web TMĐT FMC” của Lê Thanh Nhật Nam- đại học Bách khoa năm 2007, hoặc các quyển sách viết về website như “ website và lợi ích của website” của công ty TMĐT VEC viết năm 2005…
Ngoài ra, hiện nay còn có nhiều các luận văn chuyên đề tốt nghiệp của các sinh viên khóa 41, 42, 43 Trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu các vấn đề liên quan đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website. Ví dụ như: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu.vn của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình của sinh viên Đinh Duy Huấn-K44I3 thực hiện; " Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Vietnamairlines.com.vn Bùi Thị Thủy Vân – Khoa Tin học Thương mại thực hiện…
Từ thực tế nêu trên có thể khẳng định rằng, đề tài « Hoàn thiện các dịch vụ hỗ
trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website iboss.com.vn của công ty cổ phần IBOSS Việt Nam» không trùng lặp với các công trình đã công bố.