Mục đích: Tìm hiểu thực trạng sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng hiện
có trên website iboss.com.vn của Công ty Cổ phần IBOSS Việt Nam. Đồng thời tìm hiểu phương hướng chiến lược của Công ty về việc hoàn thiện các công cụ này như thế nào? Và đưa ra giải pháp giúp hoàn thiện.
Đối tượng:
Lãnh đạo và cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần IBOSS Việt Nam Các khách hàng quen thuộc với Công ty
Cách thức tiến hành:
Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra: Có nội dung chủ yếu liên quan đến tình hình ứng dụng TMĐT và CNTT. Điều tra thực trạng họat động các công cụ hỗ trợ khách hàng trên website của Công ty.
Thu thập dữ liệu bằng phương pháp phỏng vấn: Đối tượng chủ yếu là trưởng phòng, trưởng nhóm bộ phận hỗ trợ khách hàng của Công ty. Mục đích là tìm hiểu quan điểm của họ về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tìm ra những nguyên nhân tồn tại của vấn đề nhằm đề ra phương hướng giải quyết vấn đề đó.
Kết quả sơ bộ:
Trong 30 phiếu điều tra khách hàng, có 63,33% số phiếu cho thấy sự chưa hài lòng về các công cụ hỗ trợ khách hàng hiện có trên website của Công ty, các phiếu còn lại cũng chỉ là tạm chấp nhận, có 53,33% khách hàng cho biết họ không nhận được phản hồi từ phía công ty khi có những vấn đề cần giải quyết, có 66,66% khách hàng cho biết họ không nhận được các thông tin khuyến mại của công ty qua email, tin nhắn. Như vậy ta có thể thấy rằng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website của Công ty Cổ phần IBOSS Việt Nam còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Tuy nhiên đây không phải là vấn đề có thể giải quyết trong một sớm một chiều mà cần phải có sự đầu tư lớn công sức, thời gian và tiền bạc. Với đề tài này hy vọng sẽ giúp ích cho Công ty có thể hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hiệu quả của hệ thống các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website của mình.