Với mục tiêu làm gia tăng sự tiện ích, tiết kiệm chi phí về thời gian, đi lại cho khách hàng vì vậy dịch vụ trực tuyến được áp dụng trong giao dịch giữa khách hàng và công ty. Vì mục tiêu của dịch vụ trực tuyến là để mang lại cho khách hàng những giá trị và cơ hội bên cạnh lợi ích của dịch vụ giao dịch trực tuyến mang lại họ cần có những chương trình để giải quyết những vướng mắc gặp phải khi sử dụng dịch vụ của công ty. Vì vậy việc xậy dựng mục tiêu CSKH trực tuyến một cách có tính chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp phục vụ tốt hơn những khách hàng của mình với việc đặt mục
tiêu phát triển dịch vụ CSKH trực tuyến chuyên nghiệp với bộ phận phòng ban riêng chịu trách nhiệm về CSKH trực tuyến.
3.2.2. Hoàn thiện nội dung và gia tăng các hình thức hỗ trợ khách hàng trên website iboss.com.vn website iboss.com.vn
Không ngừng đổi mới, luôn tự hoàn thiện, hoàn thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng của các thành viên, không ngừng đổi mới để bắt kịp được với sự phát triển của khoa học công nghê, và thị hiếu của người sử dụng. Đây là tiêu chí hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website iboss.com.vn của Công ty Cổ phần IBOSS Việt Nam. Vấn đề quan trong nhất trong việc hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website iboss.com.vn của Công ty là làm sao thu hút và giữ chân khách hàng càng nhiều càng tốt và tạo được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mục tiêu của Công ty.
Để làm được điều này công ty xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website.
Hiện nay, các dịch vụ hỗ trợ cung cấp cho khách hàng trên website iboss.com.vn của Công ty Cổ phần IBOSS, chủ yếu dừng lại ở hỗ trợ qua điện thoại, ngoài ra website mới chỉ cung cấp thêm một số công cụ hỗ trợ khác như: E-mail, các công cụ chát: yahoo… Các thông tin liên hệ của website còn khá chung chung. Nhiều hình thức hỗ trợ trực tuyến khác chưa được triển khai như: Các câu hỏi thường gặp ( FAQs), các diễn đàn thảo luận. Trong thời gian tới Công ty cần chú trọng vào việc tích hợp thêm các công cụ còn thiếu này, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bên cạnh đó, Công ty cần phát triển hệ thống Contact Center cung cấp cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phù hợp với sự phát triển và nhu cầu của khách hàng. Nơi này không chỉ xử lý các cuộc gọi qua hệ thống điện thoại truyền thống mà còn xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến. Việc phát triển này hoàn toàn là một tiến trình tất yếu trên cơ sở các công nghệ hiện có của công ty.
Ngoài ra Công ty cần chuẩn bị chiến lược xây dựng thêm các dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp khác. Và chuẩn bị các yếu tố nguồn lực đảm bảo cho quá trình xây dựng được thành công.