2.2.4.1 Nhân lực
Sơ đồ tổ chức
Hình 2.8: Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần IBOSS Việt Nam
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của công ty cổ phần IBOSS Việt Nam
Đội ngũ nhân sự của IBOSS 100% nhân viên tốt nghiệp Đại học và sau Đại học, có nhiều người đạt chứng chỉ CNTT công nghệ Microsoft. Đội ngũ lãnh đạo là những người đã trải qua quá trình công tác tại các đơn vị trọng điểm về CNTT, được cọ sát với nhiều dự án lớn tầm cỡ quốc gia... Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại đối với doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Để dịch vụ phát triển các dịch vụ CSKH tại website yêu cầu nhân viên cần không chỉ có sự hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp mà còn phải biết vận dụng công nghệ thông tin phục vụ cho quá trình chăm sóc khách hàng tại bộ phận mình.
Tại IBOSS với số lượng 30 nhân viên trong đó bộ phận lập trình viên là 12, thiết kế mỹ thuật 3, quản lý 3,cố vấn cao cấp 2, kinh doanh 10. Như vậy, có thể thấy được nguồn nhân lực tại IBOSS còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của công ty trong thời gian tới, nhiều bộ phận, phòng ban thiếu nhân sự, nhất là bộ phận chăm sóc khách hàng còn chưa được chú trọng, chưa có nhân viên tập trung vào mảng cung cấp dịch vụ khách hàng.
2.2.4.2 Tài chính
Đơn vị tính: VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ