Công ty
Thường xuyên mở các lớp tập huấn đào tạo chuyên sâu về TMĐT cho các cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp, giúp họ có cái nhìn toàn diện hơn về lĩnh vực TMĐT mà doanh nghiệp tham gia. Tạo ra được môi trường làm việc thân thiện mọi người hiểu biết hỗ trợ lẫn nhau vì mục đích chung của toàn doanh nghiệp. Ngoài ra khi đã có nhận thức đầy đủ mọi khía cạnh của công việc của mình thì hiệu quả công việc của các nhân viên chắc chắn sẽ được nâng cao hơn.
Định hướng đúng và xây dựng chiến lược phù hợp với sự phát triển của TMĐT tại quốc gia mà doanh nghiệp đang hoạt động. Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT luôn phải được xây dựng phù hợp với môi trường và luật pháp của từng nước. Do đó, cần hiểu và xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho sự vận động và phát triển một cách bền vững.
Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật cho thương mại điện tử góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đầu tư cho hệ thống cơ sở vật chất như máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet..đầu tư cho công nghệ như hệ thống trao đổi dữ liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm trong quản trị nguồn lực
doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán…
Tăng cường, nâng cao nhận thức và ý thức tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử. Doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn bộ cán bộ nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng của doanh nghiệp. Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến như quy định bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin cá nhân, giải quyết tranh chấp thương hiệu điện tử, giao kết và thực hiện hợp đồng..Bên cạnh đó, doanh nghiệp chủ động phát hiện và phản ánh với các cơ quan nhà nước về vấn đề phát sinh trong kinh doanh trực tuyến, đề xuất giải pháp, chính sách, đóng góp ý kiến trong dự thảo văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử.
Phát triển văn hoá doanh nghiệp của công ty. Hiện nay, nhiều công ty coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo dựng một môi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả năng sáng tạo của các thành viên, một phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng. Để tạo dựng văn hoá riêng, ban lãnh dạo có một kế hoạch xây dựng văn hoá hoàn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; và sự tham gia, phấn đấu của toàn thể nhân viên.
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu, chúng ta càng nhận thức rõ thêm vai trò hết sức quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình ứng dụng TMĐT. Mặc dù mới đi vào triển khai, nhưng website iboss.com.vn đã có được những kết quả bước đầu, một phần là do đã làm tốt công tác dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Website đã cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ cơ bản nhất như hỗ trợ qua E-mail, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua các công cụ chat: yahoo, Skype… Tuy còn nhiều thiếu sót nhưng trong thời gian tới Công ty sẽ đầu tư mạnh mẽ hơn nữa cho công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, do sự phát triển TMĐT ở Việt Nam vẫn chưa thực sự hoàn thiện, cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực vừa yếu vừa thiếu nên Công ty Cổ phần IBOSS Việt Nam vẫn chưa thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ trực tuyến khác. Do đó, phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website là một tất yếu khách quan đối với công ty. Xác định được mục tiêu đó, công ty phấn đấu đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị, nguồn nhân lực và chiến lược kinh doanh để có chiến lược dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể, đem lại lợi nhuận và nâng cao uy tín thương hiệu cho công ty không những trong nước mà còn trên thế giới . Một trong những mục tiêu hàng đầu của công ty đó là cung cấp tới khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất, tốt nhất nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.