3.2.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trƣờng là công việc cần thiết đầu tiên đối với bất cứ doanh nghiệp nào trong quá trình kinh doanh. Một doanh nghiệp không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng nhƣ không thoả mãn tốt đƣợc nhu cầu của khách hàng nếu không có đầy đủ thông tin chính xác về thị trƣờng.
Thông qua việc nghiên cứu thị trƣờng, doanh nghiệp sẽ nắm đƣợc những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh để đề ra những phƣơng án chiến lƣợc và biện pháp cụ thể thực hiện mục tiêu kinh doanh đề ra. Mỗi thị trƣờng hàng hoá có quy luật vận động riêng, nó thể hiện thông qua việc biến đổi cung cầu, giá cả và nắm đƣợc chúng là điều kiện tiên quyết cho sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Chiến lƣợc sản phẩm trong đó bao gồm chính sách chất lƣợng đƣợc xây dựng trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng, căn cứ vào tiềm lực của doanh nghiệp và phân tích các đối thủ cạnh tranh. Chiến lƣợc sản phẩm thể hiện ở cơ cấu sản phẩm, còn là mục tiêu đầu tƣ và là cơ sở để xác định lộ trình đầu tƣ.
81
Mặc dù ý thức đƣợc tầm quan trọng của công tác điều tra và nghiên cứu thị trƣờng để từ đó hoạch định chính sách chất lƣợng sản phẩm, xây dựng một chiến lƣợc sản phẩm hợp lý nhằm tăng doanh thu, nhƣng trong thời gian qua do hạn chế về kinh phí hoạt động và chuyên môn nghiệp vụ mà Công ty chƣa có sự đầu tƣ đúng mức cho hoạt động này. Hiện nay công tác thu thập thông tin và dự báo thị trƣờng chủ yếu do ban lãnh đạo công ty, phòng kế hoạch thực hiện. Do vậy các dự báo về thị trƣờng nhiều khi mang tính chủ quan, dẫn đến tình trạng dự báo không sát với thực tế kinh doanh, ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Để cải thiện tình hình này, trong thời gian tới nhà máy cần có sự quan tâm đầu tƣ đúng mức cho công tác thu thập thông tin, nghiên cứu và dự báo thị trƣờng. Nếu công tác này đƣợc làm tốt sẽ có tác dụng đẩy nhanh hoạt động tiêu thụ hàng hoá, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh dó đó làm tăng chỉ tiêu doanh lợi doanh thu bán hàng và các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh.
Do tình hình trên nên công tác nghiên cứu thị trường cần được tiến hành ở đây là
- Công ty cần tổ chức lại hoạt động thu thập, xử lý thông tin với việc hình thành bộ phận nghiên cứu thị trƣờng trong phòng kế hoạch kinh doanh. Khi đi vào hoạt động, bộ phận nghiên cứu và dự báo thị trƣờng có nhiệm vụ thu thập các số liệu thông tin về thị trƣờng, tổng hợp - phân tích và đƣa ra các dự báo. Để làm đƣợc điều này phòng có thể sử dụng các hình thức nhƣ: tổ chức các cuộc điều tra nhu cầu thị trƣờng đối với các sản phẩm của nhà máy, thu thập thông tin qua các phƣơng tiện thông tin nhƣ: báo, đài...
Nghiên cứu dự báo của các chuyên gia trong lĩnh vực cáp viễn thông trong khu vực và của Việt Nam để thấy rõ đƣợc quan hệ cung cầu trên thị trƣờng để đƣa ra các chính sách chất lƣợng phù hợp. Cần nghiên cứu kỹ các dự báo về giá cả, sự thay đổi, đổi mới về công nghệ trong sản xuất cáp thông tin, tình trạng sản xuất cáp thông tin liên lạc của các quốc gia trong khu vực.
- Đẩy mạnh nghiên cứu và làm tốt công tác dự báo thị trƣờng, phát hiện và chủ động khai thác tiềm năng nhu cầu thị trƣờng trong và ngoài ngành VNPT. Nghiên cứu khai thác các đối thủ cạnh tranh cũng nhƣ khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của mình. Điều đó đặc biệt cần thiết khi thị trƣờng cáp thông tin đang có nhiều biến động, thị trƣờng cáp thông tin ngày càng thu hẹp, cạnh tranh khốc liệt giữa cáp
82
sản xuất trong nƣớc và cáp nhập khẩu từ Trung Quốc. Điều tra thăm dò yêu cầu của các loại khách hàng, các vùng thị trƣờng để đề ra chính sách hợp lý hỗ trợ và tiệu thụ sản phẩm. Cử cán bộ sang tìm hiểu kỹ nhu cầu, các nguyên tắc, luật lệ của từng nƣớc tại các thị trƣờng nƣớc ngoài mà công ty đang hƣớng tới.
- Khai thác tốt thông tin trên mạng Internet để kịp thời cập nhật các thay đổi về xu hƣớng phát triển của công nghệ và hàng hoá. Trong xu thế của nền kinh tế tri thức và sự tiến bộ của công nghệ thông tin cần tăng cƣờng sử dụng hình thức thƣơng mại điện tử trong các giao dịch thƣơng mại quốc tế, lẫn thị trƣờng trong nƣớc. Đây đƣợc cọi là phƣơng tiện tiếp cận thị trƣờng quốc tế hiệu quả nhất và chi phí thấp nhất.
- Song song với việc đầu tƣ mua sắm trang thiết bị phục vụ cho công tác thu thập thông tin, công ty cần tổ chức đào tạo nghiệp vụ khai thác thông tin, xử lý thông tin đặc biệt là các kỹ năng khai thác mạng Internet cho các cán bộ kinh doanh. Đây là biện pháp hết sức quan trọng vì hiện nay trình độ sử dụng máy vi tính và khai thác mạng của cán bộ kinh doanh còn nhiều hạn chế, ảnh hƣởng không nhỏ đến chất lƣợng của công tác thu thập, xử lý thông tin.
3.2.1.2. Nâng cao hiệu quả công tác tiếp thị tiêu thụ sản phẩm
Điều cơ bản nhất, quyết định đến sự thành công của một sản phẩm là sự chấp nhận của ngƣời mua sản phẩm hoặc sự hài lòng của ngƣời sử dụng dịch vụ nên cần thu thập ý kiến và xem xét đánh giá về sản phẩm của Công ty từ các khách hàng. Hoạt động cung cấp thông tin đến các khách hàng có nhu cầu là điều hết sức cần thiết và cần định hƣớng phát triển theo phƣơng hƣớng chủ động, tiếp thị sản phẩm đến tận tay các khách hàng tiềm năng. Thực hiện tiếp xúc với khách hàng thông qua các hội chợ thƣơng mại, quảng bá sản phẩm trên Website của Công ty và các tạp chí thƣơng mại. Tuy nhiên thực tế thì hoạt động tiếp thị mới chỉ chú ý đến việc bán hàng chứ chƣa chú trọng đến việc khuếch trƣơng thƣơng hiệu, việc quảng bá trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng thì chƣa hiệu quả. Trong thời gian tới, hoạt động tiếp thị phải đƣợc tiến hành theo các hƣớng sau:
- Phòng kế hoạch kinh doanh cần phải nắm bắt những thay đổi về nhu cầu thị trƣờng để xác định cơ cấu sản phẩm hợp lý, theo dõi đối thủ cạnh tranh để có những phản ứng linh hoạt trong chiến lƣợc điều chỉnh chính sách chất lƣợng và chiến lƣợc điều chỉnh giá. Ngoài ra còn phải chuẩn bị kế hoạch cho các hoạt động khuếch trƣơng
83
thƣơng hiệu gồm quảng cảo, giới thiệu khi có sản phẩm mới, có mối liên hệ với các khách hàng lớn (tổ chức hội nghị khách hàng)...
- Thiếp lập hệ thống đại lý cung cấp sản phẩm nhằm giảm tối đa thời gian, thủ tục cung cấp hàng. Có chính sách ƣu đãi một cách linh hoạt đối với hệ thống đại lý nhằm khuyến khích họ làm việc tốt hơn. Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động của các đại lý nhƣ tài chính, năng lực phân phối sản phẩm... Xác lập mối quan hệ với khách hàng theo vùng nhằm xây dựng uy tín và hình ảnh công ty trong thị trƣờng trong nƣớc và khu vực.
- Lãnh đạo cần đầu tƣ thích đáng trong khả năng cho phép cho công tác tiếp thị từ kinh phí đến nhân lực. Có chế độ khuyến khích cá nhân các cán bộ kinh doanh có thành tích tốt trong việc tiếp thị và tiêu thụ hàng hoá để động viên khuyến khích ngƣời lao động hết mình vì lợi ích của công ty và bản thân mỗi ngƣời.
- Hoạt động tiếp thị phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên liên tục, nó không chỉ giới hạn việc giới thiệu và bán hàng mà còn phải tiến một bƣớc xa hơn là tìm hiểu công nghệ mới để dẫn dụ khách hàng, tạo ra các nhu cầu mới để từ đó có điều kiện đáp ứng với nhu cầu đó. Các hoạt động xúc tiến và yểm trợ bán hàng cần đƣợc tiến hành đồng bộ, nhà máy nên tích cực tham gia các triển lãm giới thiệu sản phẩm.
3.2.1.3. Hoàn thiện kế hoạch chiến lược và kế hoạch tác nghiệp trong quản lý chất lượng sản phẩm cáp thông tin viễn thông.
a. Đối với lập kế hoạch chiến lược
Kế hoạch chiến lƣợc là nhân tô giúp doanh nghiệp phát triển. Khi thiếu một kế hoạch chiến lƣợc, doanh nghiệp sẽ hoạt động kém hiệu quả và thậm chí đi vào sa sút, phá sản. Vì vậy bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải lập đƣợc một bản kế hoạch chiến lƣợc cho mình.
Để có đƣợc một kế hoạch chiến lƣợc, chủ doanh nghiệp phải nắm đƣợc khái quát đặc điểm, các nguyên tắc cũng nhƣ quy trình lập một bản kế hoạch chiến lƣợc.
• Vạch rõ tầm nhìn: Kế hoạch chiến lƣợc phải cụ thể hóa đƣợc tầm nhìn cho doanh nghiệp. Ở đó ngƣời ta sẽ biết đƣợc doanh nghiệp phát triển nhƣ thế nào trong tƣơng lai.
84
• Định được hướng đi lâu dài cho doanh nghiệp: Một kế hoạch chiến lƣợc phải mang tính chất tổng thể và dài hạn tong môi trƣờng kinh doanh của doanh nghiệp. Nó phải cho biết làm nhƣ thế nào để từ mục tiêu này đạt đƣợc mục tiêu qua trong một thời gian lâu dài.
• Xây dựng dựa trên những thế mạnh của doanh nghiệp: kế hoạch chiến lƣợc đó đƣợc xây dựng dựa trên các đơn vị kinh doanh chủ chốt và các sản phẩm mang tính chiến lƣợc của doanh nghiệp. Nó phải khai thác đƣợc thế mạnh của doanh nghiệp.
• Đảm bảo tính thiết thực: Mục tiêu mà kế hoạch chiến lƣợc thực hiện mang tính chất lâu dài, rộng lớn. Vì thế, kế hoạch chiến lƣợc lập ra phải chắc chắn thực hiện đƣợc trong tƣơng lai.
• Xác định rõ ràng các phương pháp tiến hành và trách nhiệm của từng thành viên: Một kế hoạch chiến lƣợc mang tính tổng thể chỉ có thể thực hiện đƣợc khi nó đƣa ra đƣợc các phƣơng pháp tiến hành cụ thể, rõ ràng, trong từng giai đoạn.
• Khai thác, liên kết được các nguồn lực: Một kế hoạch chiến lƣợc cần phải khai thác đƣợc điểm mạnh mọi mặt của doanh nghiệp, đặc biệt là điểm mạnh về nguồn nhân lực. Các thành viên trong ban lãnh đạo, và giữa ban lãnh đạo với nhân viên cần phải liên kết chặt chẽ với nhau, hiểu rõ giá trị của chiến lƣợc đề ra và cùng quyết tâm thực hiện. Một kế hoạch chiến lƣợc mang tính chất tổng thể và liên tục, vì vậy sự liên kết giữa các thành viên trong doanh nghiệp là hết sức cần thiết.
• Đánh giá, kiểm tra thường xuyên: Các kế hoạch chiến lƣợc cần đƣợc kiểm tra, đánh giá ít nhất một năm một lần, đảm bảo các mục tiêu của chiến lƣợc không đi chệch hƣớng . Khi doanh nghiệp đang trong quá trình có nhiều thay đổi thì kế hoạch chiến lƣợc cần đánh giá thƣờng xuyên hơn.
Cụ thể đối với Công ty cổ phần Cokyvina:
+ Tạo nguồn vật tƣ bền vững
+ Tuyển dụng, thay thế và đào tạo cho cán bộ nhân viên trong toàn Công ty am hiểu về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng cáp thông tin. Áp dụng quản lý chất lƣợng theo tiêu ISO 9000.
+ Xây dựng kế hoạch trong đầu tƣ đổi mới công nghệ - thiết bị cho các năm sau. + Xây dựng kế hoạch vốn và tìm kiếm nguồn vốn cho tƣơng lai.
85
b. Đối với lập kế hoạch tác nghiệp về chiến lược
Kế hoạch tác nghiệp là các kế hoạch chi tiết cụ thể hoá cho các kế hoạch chiến lƣợc , nó trình bày rõ chi tiết tổ chức cần phải làm nhƣ thế nào để đạt đƣợc những mục tiêu đã đặt ra trong kế hoạch chiến lƣợc . Kế hoạch tác nghiệp thể hiện chi tiết kế hoạch chiến lƣợc thành những hoạt động hàng năm, hàng quý , hàng tháng bao gồm các kế hoạch nguyên vật liệu , kế hoạch nhân công , kế hoạch tiền lƣơng , kế hoạch sản phẩm ….Kế hoạch tác nghiệp phải bảo đảm cho mọi ngƣời trong tổ chức đều hiểu về các mục tiêu của công ty và xác định rõ ràng trách nhiệm của họ trong việc thực hiện mục tiêu chung đó và các hoạt động cần đƣợc tiến hành ra sao để đạt đƣợc những kết quả dự định trƣớc.
+ Căn cứ vào các hợp đồng đã ký với khách hàng xác định các yêu cầu về số lƣợng, quy cách chủng loại, các thống số kỹ thuật để để bố trí nhân sự, chuẩn bị các nguồn lực để tiến hành sản xuất và đảm bảo chính sách chất lƣợng.