76
Theo kết quả của lấy ý kiến cho thấy các nhân viên kỹ thuật của công ty cho rằng yếu tố ảnh hƣởng nhiều nhất đến chất lƣợng sản phẩm của công ty là do quá trình sản xuất, tiếp đến là do vật tƣ, quản lý, vận chuyển và lƣu kho. Nhƣ vậy có thể phân ra thành 02 nhóm yếu tố chủ quan và khách quan.
2.4.3.1. Yếu tố bên trong
- Cán bộ quản lý phần lớn là những ngƣời làm việc theo kinh nghiệm, phƣơng pháp quản lý theo hƣớng hiện đại triển khai còn hạn chế, cần phải nhận thức đƣợc tầm quan trọng của các công đoạn trong quản lý chất lƣợng.
- Chƣa tạo môi trƣờng để đánh thức động cơ, động lực trong ngƣời lao động đặc biệt là trong vấn để khen thƣởng và xử phạt. Việc huy động sự tham gia và tính sáng tạo của mỗi nhân viên để nâng cao năng lực của doanh nghiệp và đạt kết quả tốt trong quản lý chất lƣợng chƣa đƣợc chú trọng.
- Có nhiều yếu tố thuộc về phƣơng thức quản lý của doanh nghiệp cần phải loại bỏ để thay thế bằng phƣơng thức quản lý theo tiêu chuẩn toàn cầu. Đó là những thay đổi về phƣơng thức ra quyết định và lựa chọn các chính sách, phƣơng thức thanh toán, những khác biệt về tiêu chuẩn và giá trị quản lý, về cơ chế điều hành trong tổ chức... Những thay đổi này là một thực tế khách quan buộc các nhà quản lý của doanh nghiệp phải nhận thức và thích ứng. Lãnh đạo để thích nghi và thực hiện đƣợc các mục tiêu của tổ chức là nhiệm vụ quan trọng của một nhà quản lý trong điều kiện hội nhập quốc tế.
- Thiếu sự quan tâm đến đổi mới, nâng cao trình độ và chất lƣợng quản lý: Sự yếu kém về năng lực quản lý (con ngƣời và công nghệ là chủ yếu) của doanh nghiệp là thực trạng chung trong bức tranh chất lƣợng quản lý chất lƣợng hiện nay. Tình trạng này vẫn sẽ kéo dài nếu không có quyết tâm cải cách và đổi mới của các nhà quản lý trong nƣớc, nhất là đội ngũ quản lý trong các doanh nghiệp nói chung và công ty cổ phần cokyvina.
- Việc tiếp thu các kiến thức chất lƣợng ngay cả đối với những nhà quản lý đều rất chậm. Công ty vẫn coi nhẹ nhân tố quản lý mà chỉ đề cao đến vốn và thị trƣờng.
Chất lƣợng nhân lực quản lý chƣa cao, thiếu đội ngũ nhân lực quản lý chuyên nghiệp trong tất cả các khâu hoạt động của doanh nghiệp: Đã có nhiều ý kiến cho rằng,
77
lao động là một lợi thế cạnh tranh của Việt Nam bởi chi phí nhân công rẻ, số lƣợng đông, có truyền thống lao động cần cù... Tuy nhiên, trong thực tế, đi liền với nó là năng suất lao động thấp (nhất là lao động quản lý), tác phong quản lý kém hiệu quả, kĩ năng và phƣơng pháp thiếu chuyên nghiệp. Vì thế, đây là một điểm yếu căn bản của nhân lực quản lý Việt Nam khi bƣớc ra với khu vực và thế giới.
- Ngƣời đƣợc phân công lấy mẫu vật tƣ đầu vào của công ty là nhân viên phòng kỹ thuật không đƣợc đào tạo chính quy đúng chuyên ngành nên rất khó đảm bảo chất lƣợng mẫu đại diện cho các lô hàng, việc lấy mẫu đƣợc nhân viên kỹ thuật thực hiện thủ công và thời gian vật tƣ nhập về dồn dập một thời gian ngắn trong ngày.
- Công nhân vận hành dây chuyền sản xuất vẫn chƣa thật sự có kinh nghiệm, chƣa loại bỏ đƣợc hết các lỗi chủ quan, chƣa có ý thức tự khắc phục. Đặc biệt dây chuyền bọc cáp cũng có nhiều lúc bị sự cố trong quá trình vận hành sản xuất, công nhân vận hành còn lúng túng trong xử lý làm ảnh hƣởng nghiêm trọng đến chất lƣợng sản phẩm.
- Tình hình lao động của công ty thƣờng xuyên biến động, do lao động chƣa chuyên nghiệp vụ và thiếu đào tạo nên một số lớn công nhân nhà máy sản xuất không nắm vững về tiêu chuẩn chất lƣợng, trong quá trình sản xuất thì thƣờng gây ra các lỗi về chất lƣợng. Đây là nhân tố rất quan trọng ảnh hƣởng đến công tác quản lý chất lƣợng của công ty.
- Đội ngũ công nhân trực tiếp của công ty còn nhiều hạn chế do không đƣợc đào tạo chính thức mà chỉ làm việc theo kinh nghiệm truyền tay nhau.
- Nguồn vốn của công ty có cả nguồn vốn của Nhà nƣớc nên không chủ động trong đầu tƣ máy móc thiết bị ảnh hƣởng đến quá trình sản xuất.
- Việc quy định áp dụng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lƣợng cáp ISO, TCVN, TCN chƣa sát, ảnh hƣởng công tác quản lý về chất lƣợng.
2.4.3.2. Yếu tố bên ngoài
- Các ảnh hƣởng chủ yếu về kinh tế bao gồm các nhân tố nhƣ lãi suất ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay nƣớc ta đang trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế nhƣng lãi suất ngân hàng vẫn còn
78
cao, việc tiếp cận và vay đƣợc vốn của Công ty còn nhiều khó khăn do các quy định thủ tục.
Sự khó khăn chung của lĩnh vực tài chính trong nƣớc và quốc tế đã làm cho nguồn cung tài chính trên thị trƣờng bị thắt chặt lại, điều này dẫn tới việc huy động vốn của công ty là rất khó khăn. Cùng với đó, nền kinh tế của nƣớc ta và thế giới chƣa thoát khỏi suy thoái thì một hệ quả tất yếu xảy ra là tiêu dùng của ngƣời dân bị hạn chế cộng với sự tháo chạy của các nhà đầu tƣ trong lĩnh vực Viễn thông. Từ các nguyên nhân đó làm cho thị trƣờng cáp Viễn thông tụt giá khá nặng nề điều này làm ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất của công ty trong năm 2011 và 2012.
- Bên cạnh những máy móc thiết bị tiên tiến nhập khẩu của các nƣớc phát triển nhƣ Úc, Hàn Quốc, Đài Loan, máy móc - thiết bị - công nghệ sản xuất của công ty chủ yếu là do trong nƣớc sản xuất còn mang tính thủ công vì vậy ảnh hƣởng đến chất lƣợng và công tác quản lý.
- Vịêt Nam là nƣớc trình độ khoa học công nghệ còn lạc hậu song quy trình sản xuất cáp thông tin đƣợc xem là có đặc điểm kỹ thuật khá phức tạp, để có đƣợc sản phẩm cáp có chất lƣợng tốt thì các quá trình: kéo - ủ - bọc, xoắn đôi, bện bó nhóm, bọc vỏ phải đƣợc tiến hành cẩn thận bằng thiết bị tốt. Có nhƣ vậy mới đảm bảo các thông số điện học, tính cơ lý trong cáp. Đối với sản xuất cáp mạng, cáp truyền số liệu đòi hỏi độ trình độ, tiêu chuẩn cao hơn, khắt khe hơn mà công nghệ của Việt Nam còn chƣa đáp ứng đủ nên chất lƣợng sản phẩm này chƣa có chất lƣợng cao, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của quốc tế.
- Nguồn vật tƣ trong nƣớc - nói chung còn rất hạn chế, chủ yếu là phải nhập khẩu từ Malaysia, Indonesia, và một số nƣớc khác, các đơn vị cung cấp trong nƣớc chất lƣợng không đảm bảo.
- Thời tiết và khí hậu là yếu tố khách quan không thể không tính đến đối với doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực sản xuất nói chung và của công ty cổ phần Cokyvina nói riêng. Vật tƣ nhập về có khi có sự cố về phƣơng tiện vận chuyển hay đƣờng bị sạt lở không vận chuyển về nhà máy kịp thời làm ảnh hƣởng đến sản xuất.
Tất cả những hạn chế này đã đang đặt ra những thách thức không nhỏ, tạo ra những lực cản về quản lý chất lƣợng cho Công ty cổ phần Cokyvina.
79
Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM CÁP ĐỒNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN COKYVINA 3.1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng cáp đồng thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina
3.1.1. Mục tiêu chất lƣợng của Công ty
Mục tiêu hàng đầu của Công ty là đảm bảo và nâng cao chất lƣợng cáp thông tin, cung cấp sản phẩm cáp đảm bảo chất lƣợng cao, đúng thời hạn hợp đồng, thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng và đối tác. Tạo cơ sở vững chắc để thực hiện các mục tiêu khác của doanh nghiệp nhƣ: mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu ổn định và phát triển. Nâng cao giá trị sản phẩm, củng cố đƣợc thị trƣờng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Xây dựng hình ảnh Công ty Cổ phần Cokyvina ngày càng lớn mạnh và phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh và quá trình hội nhập có hiệu quả trên thị trƣờng kinh tế quốc tế.
3.1.2. Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng cáp thông tin tại Công ty cổ phần Cokyvina
Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng cáp thông tin của Công ty cổ phần Cokyvina không tách rời quan điểm phát triển cáp thông tin của Ngành nói riêng và của Việt Nam hiện nay nói chung là “phải không ngừng nâng cao chất lượng, hiệu quả cao trong sản xuất và tiêu thụ theo phương hướng ổn định lâu dài, giải quyết hài hòa lợi ích về kinh tế - xã hội, gắn với bảo vệ mội trường và giữ vững tật tự an toàn xã hội”. Tham gia liên minh sản xuất cáp bền vững có chứng nhận, kiểm tra để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, uy tín thƣơng mại của công ty. Việc tham gia sản xuất cáp bền vững có chứng nhận, kiểm tra dƣới hình thức các liên minh không chỉ mang đến lợi ích công ty mà còn là một trong những giải pháp tích cực hiệu quả để từng bƣớc cải thiện, nâng cao chất lƣợng cáp thông tin.
Công ty luôn phấn đấu cho nguyên tắc bền vững, cùng Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam VNPT xây dựng thành công thƣơng hiệu cáp thông tin Việt Nam trên thị trƣờng quốc tế và từng bƣớc vƣơn lên giữ vị trí số 1 Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất cáp viễn thông. Đảm bảo sản xuất cung cấp đủ số lƣợng, chất lƣợng tốt, giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Tăng cƣờng việc đổi mới công nghệ,
80
máy móc thiết bị, tiến hành cơ giới hóa, tự động hóa và đồng bộ hóa những giây chuyền sản xuất.
Duy trì và khai thác đẩy mạnh việc mở rộng thị phần trong ngành Bƣu chính viễn thông, song song với việc mở rộng ra các thị trƣờng ngoài ngành. Từng bƣớc xâm nhập vào các thị trƣờng trong khu vực khối ASEAN, đặc biệt chú trọng nghiên cứu và phát triển thị trƣờng các nƣớc láng giềng có trình độ phát triển thấp hơn nhƣ Lào, Campuchia.
Nâng cao giá trị và uy tín của Công ty từ các hoạt động sản xuất, kinh doanh và khai thác chất xám của đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Nâng cao chất lƣợng và giảm giá thành hàng bán. Xây dựng cơ chế, chính sách đối với việc tiêu thụ sản phẩm trƣớc và sau bán hàng. Giữ vững bạn hàng truyền thống, mở rộng thị phần.
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng cáp thông tin tại Công ty Cổ phần
Cokyvina.
3.2.1. Nhóm giải pháp về hoạch định chính sách chất lượng
3.2.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trƣờng là công việc cần thiết đầu tiên đối với bất cứ doanh nghiệp nào trong quá trình kinh doanh. Một doanh nghiệp không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng nhƣ không thoả mãn tốt đƣợc nhu cầu của khách hàng nếu không có đầy đủ thông tin chính xác về thị trƣờng.
Thông qua việc nghiên cứu thị trƣờng, doanh nghiệp sẽ nắm đƣợc những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh hoặc sẽ kinh doanh để đề ra những phƣơng án chiến lƣợc và biện pháp cụ thể thực hiện mục tiêu kinh doanh đề ra. Mỗi thị trƣờng hàng hoá có quy luật vận động riêng, nó thể hiện thông qua việc biến đổi cung cầu, giá cả và nắm đƣợc chúng là điều kiện tiên quyết cho sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Chiến lƣợc sản phẩm trong đó bao gồm chính sách chất lƣợng đƣợc xây dựng trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng, căn cứ vào tiềm lực của doanh nghiệp và phân tích các đối thủ cạnh tranh. Chiến lƣợc sản phẩm thể hiện ở cơ cấu sản phẩm, còn là mục tiêu đầu tƣ và là cơ sở để xác định lộ trình đầu tƣ.
81
Mặc dù ý thức đƣợc tầm quan trọng của công tác điều tra và nghiên cứu thị trƣờng để từ đó hoạch định chính sách chất lƣợng sản phẩm, xây dựng một chiến lƣợc sản phẩm hợp lý nhằm tăng doanh thu, nhƣng trong thời gian qua do hạn chế về kinh phí hoạt động và chuyên môn nghiệp vụ mà Công ty chƣa có sự đầu tƣ đúng mức cho hoạt động này. Hiện nay công tác thu thập thông tin và dự báo thị trƣờng chủ yếu do ban lãnh đạo công ty, phòng kế hoạch thực hiện. Do vậy các dự báo về thị trƣờng nhiều khi mang tính chủ quan, dẫn đến tình trạng dự báo không sát với thực tế kinh doanh, ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Để cải thiện tình hình này, trong thời gian tới nhà máy cần có sự quan tâm đầu tƣ đúng mức cho công tác thu thập thông tin, nghiên cứu và dự báo thị trƣờng. Nếu công tác này đƣợc làm tốt sẽ có tác dụng đẩy nhanh hoạt động tiêu thụ hàng hoá, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh dó đó làm tăng chỉ tiêu doanh lợi doanh thu bán hàng và các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh.
Do tình hình trên nên công tác nghiên cứu thị trường cần được tiến hành ở đây là
- Công ty cần tổ chức lại hoạt động thu thập, xử lý thông tin với việc hình thành bộ phận nghiên cứu thị trƣờng trong phòng kế hoạch kinh doanh. Khi đi vào hoạt động, bộ phận nghiên cứu và dự báo thị trƣờng có nhiệm vụ thu thập các số liệu thông tin về thị trƣờng, tổng hợp - phân tích và đƣa ra các dự báo. Để làm đƣợc điều này phòng có thể sử dụng các hình thức nhƣ: tổ chức các cuộc điều tra nhu cầu thị trƣờng đối với các sản phẩm của nhà máy, thu thập thông tin qua các phƣơng tiện thông tin nhƣ: báo, đài...
Nghiên cứu dự báo của các chuyên gia trong lĩnh vực cáp viễn thông trong khu vực và của Việt Nam để thấy rõ đƣợc quan hệ cung cầu trên thị trƣờng để đƣa ra các chính sách chất lƣợng phù hợp. Cần nghiên cứu kỹ các dự báo về giá cả, sự thay đổi, đổi mới về công nghệ trong sản xuất cáp thông tin, tình trạng sản xuất cáp thông tin liên lạc của các quốc gia trong khu vực.
- Đẩy mạnh nghiên cứu và làm tốt công tác dự báo thị trƣờng, phát hiện và chủ động khai thác tiềm năng nhu cầu thị trƣờng trong và ngoài ngành VNPT. Nghiên cứu khai thác các đối thủ cạnh tranh cũng nhƣ khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của mình. Điều đó đặc biệt cần thiết khi thị trƣờng cáp thông tin đang có nhiều biến động, thị trƣờng cáp thông tin ngày càng thu hẹp, cạnh tranh khốc liệt giữa cáp
82
sản xuất trong nƣớc và cáp nhập khẩu từ Trung Quốc. Điều tra thăm dò yêu cầu của các loại khách hàng, các vùng thị trƣờng để đề ra chính sách hợp lý hỗ trợ và tiệu thụ sản phẩm. Cử cán bộ sang tìm hiểu kỹ nhu cầu, các nguyên tắc, luật lệ của từng nƣớc tại các thị trƣờng nƣớc ngoài mà công ty đang hƣớng tới.
- Khai thác tốt thông tin trên mạng Internet để kịp thời cập nhật các thay đổi về xu hƣớng phát triển của công nghệ và hàng hoá. Trong xu thế của nền kinh tế tri thức và sự tiến bộ của công nghệ thông tin cần tăng cƣờng sử dụng hình thức thƣơng mại điện tử trong các giao dịch thƣơng mại quốc tế, lẫn thị trƣờng trong nƣớc. Đây đƣợc cọi là phƣơng tiện tiếp cận thị trƣờng quốc tế hiệu quả nhất và chi phí thấp nhất.