vấn đề liên quan đến văn hóa quản lý
Hoạt động quản lý hành chính nhà nước bao hàm nhiều hoạt động khác nhau không chỉ liên quan tới việc xử lý cung cấp các dịch vụ hành chính mà còn bao gồm những hoạt động liên quan tới công tác thanh, kiểm tra về việc thực thi pháp luật của các tổ chức công dân. Chính vì thế, trong quá trình hoạt động sẽ hình thành nên văn hóa quản lý của một tổ chức, văn hóa quản lý bao gồm các giá trị, các chuẩn mực của một tổ chức; văn hóa quản lý sẽ điều chỉnh, định hướng và kiểm soát hoạt động của một tổ chức.
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 không chỉ áp dụng cho các hoạt động xử lý các thủ tục hành chính mà còn áp dụng cho các hoạt động khác của các cơ quan hành chính nhà nước như hoạt động thanh, kiểm tra, quản lý các hoạt động sản xuất, kinh doanh của các tổ chức/công dân. Các hoạt động này đều có sự tiếp xúc giữa chủ thể quản lý và đối tượng được quản lý, do đó cần có sự kiểm soát trong quá trình tiếp xúc giữa chủ thể quản lý và đối tượng được quản lý. Áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cũng nhằm để kiểm soát các mối quan hệ này nhằm làm sao đạt được hiệu quả tối ưu trong quá trình tiếp xúc, trao đổi từ hai phía.
Theo như thực trạng trong chương 2, việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước cũng đã tạo sự chuyển biến tích cực về thái độ làm việc của cán bộ, công chức, đồng thời cũng đã làm thay đổi nét văn hóa quản lý trong hoạt động của một tổ chức, từ đó làm cho tổ chức/công dân có sự gần gũi với các cơ quan hành chính nhà nước. Chính vì thế trong hệ thống tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cần phải mở rộng đánh giá hiệu quả trong việc cải tiến về thái độ giao tiếp của cán bộ, công chức, tinh thần làm việc và tinh thần phối hợp, tính chủ động trong công việc. Từ đó có thể đánh giá một cách toàn diện về quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính nhà nước.