quả của việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Đồng Nai
Qua thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Đồng Nai, đồng thời qua thống kê, phân tích, đánh giá về thực trạng áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Chương 2, tất cả nội dung chủ yếu tập trung vào những vấn đề xoay quanh hoạt động cải tiến các thủ tục hành chính, vì việc xử lý tốt các thủ tục hành chính gắn liền với sự thỏa mãn của tổ chức công dân, từ đó có thể chứng minh hiệu quả của quá trình áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Chính vì thế, các nội dung của tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của quá trình áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Đồng Nai cần tập trung vào các hoạt động trong quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng dẫn đến các hoạt động cải tiến, như hoạt động thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa, hoạt động đánh giá nội bộ, hoạt động xem xét của lãnh đạo, hoạt động thiết lập mục tiêu chất lượng.
Dựa vào cơ sở lý thuyết về các hoạt động quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 cho thấy các hoạt động thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa, hoạt động đánh giá nội bộ, hoạt động xem xét của lãnh đạo, hoạt động thiết lập mục tiêu chất lượng là những hoạt động quan trọng nhất, là những yếu tố nền tảng trong hệ thống quản lý chất lượng vận hành theo chu trình Deming là PDCA nhằm giúp cho hoạt động cải tiến được thực hiện trong một tổ chức.
Chính vì thế việc đánh giá về sự cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng là điều hết sức cần thiết vì nó bao gồm đánh giá về hiệu quả của quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong một tổ chức. Khi một tổ chức càng thực hiện nhiều hoạt
động cải tiến thì hiệu quả hoạt động của tổ chức đó ngày càng tăng lên (hiệu quả ở đây có thể hiểu là hiệu quả của công việc được thực hiện từ đó phản ánh hiệu quả của quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng), như vậy các tiêu chí để đánh giá tính hiệu quả của quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cần tập trung vào việc đánh giá những hoạt động liên quan tới hoạt động cải tiến mà được thể hiện trong các yêu cầu tại các điều khoản của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Đối với các cơ quan hành chính nhà nước cũng giống như các tổ chức khác, khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đều phải thực hiện những hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Tuy nhiên, sản phẩm của các cơ quan hành chính nhà nước chính là các sản phẩm dịch vụ công được thực hiện qua các thủ tục hành chính. Vì thế muốn nâng cao hiệu quả áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại các cơ quan hành chính nhà nước cần tập trung vào việc hoàn thiện các tiêu chí đánh giá tính hiệu quả của việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.