hiện hành động khắc phục, phòng ngừa
Các tiêu chí trong nhóm này bao gồm:
+ Tỷ lệ hành động khắc phục, phòng ngừa tập trung vào việc xử lý các điểm không phù hợp phát sinh trong quá trình xử lý thủ tục hành chính;
+ Sự không phù hợp tái diễn nhiều lần trong quá trình xử lý thủ tục hành chính;
+ Thời gian thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa
Việc lựa chọn và thiết lập 03 tiêu chí này trong nhóm giải pháp này là vì hoạt động thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa là hoạt động nhằm ngăn ngừa sự tái diễn của các điểm không phù hợp (không phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn, không phù hợp với quy định của pháp luật,...) được phát
hiện trong quá trình xử lý công việc mà cụ thể là quá trình xử lý các thủ tục hành chính.
- Đối với tiêu chí (1), mục đích nhằm xem xét trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính có xảy ra các điểm không phù hợp để từ đó làm cơ sở cho việc xem xét đến các tiêu chí (2) và (3).
- Đối với tiêu chí (2), mục đích nhằm xem xét việc thực hiện các hành động khắc phục, phòng ngừa có được thực hiện đảm bảo tính hiệu quả hay không (trong hành động này các hành động được thực hiện đều mang ý nghĩa cải tiến), nếu xảy ra việc tái diễn điểm không phù hợp đó đối với 01 thủ tục hành chính thì được xem như không hiệu quả.
- Đối với tiêu chí (3), mục đích nhằm xác định thời gian xử lý các điểm không phù hợp để xem xét tới mức độ quan tâm của tổ chức đối với việc xử lý các điểm không phù hợp và xem xét năng lực vận dụng và sự hiểu biết về tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính nhà nước.