được các mục tiêu này sẽ phản ánh được hiệu quả về mặt cải tiến các thủ tục hành chính của cơ quan ành chính nhà nước.
3.1.5. Giải pháp hoàn thiện nhóm các tiêu chí cái tiếnthủ tục hành chính thủ tục hành chính
Nhóm tiêu chí này bao gồm:
+ Hoạt động cải tiến thủ tục hành chính tập trung vào việc rút ngắn thời gian xử lý các thủ tục hành chính, biểu mẫu hóa các loại hồ sơ, giảm các bước xử lý;
+ Hoạt động cải tiến thủ tục hành chính thực hiện cải tiến thái độ làm việc của cán bộ, công chức.
Việc lựa chọn và thiết lập 02 tiêu chí này trong nhóm giải pháp này vì các tiêu chí này sẽ giúp cho người đánh giá có thể đi thẳng vào vấn đề cải tiến liên quan đến thủ tục hành chính đang được thực hiện tại cơ quan hành chính nhà nước để thấy rõ mức độ thực hiện và nội dung thực hiện của hoạt động cải tiến trong các cơ quan hành chính nhà nước áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Qua đó có thể đánh giá là việc cải tiến đó diễn ra chiều
hướng tốt hay xấu cho các thủ tục hành chính từ đó gián tiếp ảnh hưởng tới tổ chức/công dân đăng ký thực hiện thủ tục hành chính.
Tổng quát lại quá trình đề xuất các tiêu chí đánh giá cho thấy bộ tiêu chí này được thiết lập chủ yếu dựa trên việc tìm hiểu những khía cạnh quan trọng của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 liên quan đến việc đem lại các hiệu quả cho các cơ quan hành chính nhà nước trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Bộ tiêu chí này được thiết lập chủ yếu trên cơ sở tìm hiểu của tác giả từ quá trình khảo sát hiện trạng áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Đồng Nai và sự hiểu biết của tác giả về tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cũng như các lý thuyết liên quan đến hành chính nhà nước. Do chưa phát hiện được tác giả nào xây dựng trước đây, do đó có thể nói bộ tiêu chí này là hoàn toàn mới và có thể áp dụng trong các cơ quan hành chính nhà nước. Bộ tiêu chí này chủ yếu tập trung vào việc khai thác các kết quả hoạt động về hệ thống quản lý chất lượng trong các cơ quan hành chính nhà nước để xem xét mức độ hoạt động và vận dụng như thế nào các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính nhà nước đối với việc cải tiến các thủ tục hành chính.
Qua việc tìm hiểu về cơ cấu tổ chức của các cơ quan hành chính nhà nước và yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, có thể thấy hoàn thiện bộ tiêu chí trên áp dụng được đối với nhiều cơ quan hành chính nhà nước có chức năng khác nhau vì bất cứ một cơ quan hành chính nhà nước nào khi áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đều phải thực hiện các yêu cầu của tiêu chuẩn này và đều có những quy trình xử lý công việc để tạo ra sản phẩm của các cơ quan hành chính nhà nước phục vụ cho tổ chức/công dân.