mua bán thiết bị công nghệ
Hiện nay Công ty cổ phần Kasati chƣa đƣợc chú trọng đến đầu tƣ vào hoạt động marketing, phƣơng tiện thực hiện còn mang tính truyền thống. Trong xu thế chung
71
của thế giới thì cuộc cạnh tranh giữa các công ty trong tƣơng lai chính là thƣơng hiệu. Giải pháp về thƣơng hiệu luôn là chủ đề thu hút nhiều sự quan tâm của công chúng. Ngoài ra chiến lƣợc marketing cần dƣợc xây dựng trong dài hạn, đồng bộ hiệu quả, để đảm bảo mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm công nghệ của công ty cần gia tăng vốn đầu tƣ cho hoạt động đầu tƣ vào hoạt động marketing. Công ty cần thực hiện các biện pháp cụ thể nhƣ sau:
4.3.1.1. Giải pháp về phát triển thương hiệu
Nhận thức đúng đắn về thƣơng hiệu công nghệ Công ty cổ phần Kasati trong toàn thể cán bộ công nhân Công ty cổ phần Kasati từ cấp quản lý đến cấp nhân viên vì trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO thì sẽ có nhiều đối tƣợng tham gia vào thị trƣờng công nghệ hơn, cạnh tranh khốc liệt hơn, nếu việc phát triển thƣơng hiệu không đƣợc quan tâm thì sản phẩm công nghệ của công ty khó có thể tồn tại và phát triển trong tƣơng lai.
Đẩy nhanh hoạt động quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu công nghệ của Công ty cổ phần Kasati ở trong nƣớc và nƣớc ngoài. Nếu chúng ta coi thƣơng hiệu công nghệ Công ty cổ phần Kasati nhƣ là con ngƣời thì phần nhãn hiệu hình ảnh là tên gọi của con ngƣời đó. Hoạt động đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu công nghệ Công ty cổ phần Kasati là một hoạt động măng tính chiến lƣợc trong suất quá trình hoạt động của công ty, để làm đƣợc điều này công ty cần quan tâm đên nhu cầu của khách hàng, quảng bá hình ảnh sản phẩm công nghệ của công ty nhƣ quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, ín ấn các ấn phẩm quảng cáo sản phẩm công nghệ của công ty và thiết lập trang web của công ty cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
4.3.1.2. Giải pháp phát triển sản phẩm
Xây dựng chiến lƣợc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ song song với chính sách chất lƣợng. Việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ sẽ giúp cho các doanh nghiệp giảm rủi ro và phát huy tối đa sức mạnh của mình. Ngoài ra tạo sự phong phú trong sản phẩm cần đề ra chính sách hoàn thiện chất lƣợng sản phẩm dịch theo tiêu chuẩn quốc tê.
72
Việc phổ biến, nâng cao ý thức trách nhiệm cho cán bộ công nhân viên về chất lƣợng sản phẩm công nghệ, huấn luyện kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, kỹ năng chuyên sâu, kỹ năng kiểm tra chất lƣợng sản phẩm công nghệ đƣợc công ty làm hết sức nghiêm túc. Lập kế hoạch thƣờng xuyên kiểm tra lại các khâu có lỗi tiềm ẩn, phát hiện và ngăn chặn ngay khi phát hiện, phân định trách nhiêm rõ ràng cho từng thành viên.
Công ty đang cải tiến và hoàn thiện hệ thống tài liệu hƣớng dẫn kỹ thuật, hƣớng dẫn công việc, hƣớng dẫn và tăng cƣờng kiểm tra, lập kế hoạch phúc tra chất lƣợng, tổ chức hội thảo để rút kinh nghiệm công tác kỹ thuật chất lƣợng hàng tháng, hàng quí. Xây dựng chỉ tiêu chất lƣợng đến từng bộ phận.
Đối với nhân viên kỹ thuật: xây dựng kế hoạch về chuyên môn nghiệp vụ, giao trách nhiệm về chất lƣợng sản phẩm cuối cùng. Đối với công nhân trực tiếp sản xuất: định kỳ hàng quí tháng đánh giá chất lƣợng chuyên môn.
Công ty cần không ngừng cải tiến nâng cao chất lƣợng, đa dạng hóa sản phẩm công nghệ theo nhu cầu ngày càng đa dạng và nâng cao của khách hàng nhằm khai thác có hiệu quả lợi thế của công ty.
4.3.1.3. Giải pháp về phát triển thị trường
Công ty cổ phần Kasati cần có chiến lƣợc phát triển thị trƣờng phát triển sản phẩm công nghệ.
Nghiên cứu thị trƣờng là công việc cần thiết đầu tiên đối với bất cứ công ty nào trong quá trình kinh doanh. Một công ty không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng nhƣ không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nếu không có đƣợc đầy đủ các thông tin chính xác về thị trƣờng.
Công ty cổ phần Kasati cần lập một nhóm sẽ thực hiên quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trƣờng công nghệ, theo dõi sát thị trƣờng công nghệ, đánh giá phân tích thị trƣờng công nghệ và rút ra kết luận. Phân tích lựa chọn thị trƣờng công nghệ mục tiêu thông qua việc phân ra các tiêu chí về địa lý và thu nhập bình quân đầu ngƣời và các dịch vụ hỗ trợ. Từ đó đề ra các biện pháp tìm kiếm và thu hút hết khách hàng có tiềm năng, đặc biệt là các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài, là tổ chức.
73
Liên danh, liên kết với các công ty có tên tuổi, có vị thế để học tập kinh nghiệm và có thể tham gia tƣ vấn các công trình công nghệ lớn.
Giữ vững và phát triển nguồn công việc với các đối tác truyền thống, xây dựng chƣơng trình hành động để nâng cao tỉ trọng doanh thu kinh tế.
Chú trọng chỉ đạo, lên kế hoạch chi tiết bộ phận kinh doanh phát triển thị phần doanh thu kinh tế.
4.3.1.4. Giải pháp về xúc tiến thương mại và truyền thông:
Công tác xúc tiến thƣơng mại, truyền thông đƣợc đƣa lên ƣu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp doanh nghiệp công nghệ Việt Nam hiện nay. Chiến lƣợc xúc tiến thƣơng mại viễn thông Việt Nam nói chung, công nghệ của Công ty cổ phần Kasati nói riêng trƣớc mắt công ty tập trung và xây dựng thƣơng hiệu cho mình, tăng thị phần. Để đạt đƣợc những mục tiêu trên, công ty cần xây dựng chiến lƣợc xúc tiến thƣơng mại và quảng cáo, quảng bá cho mình.
Mở rộng quảng cáo, quảng bá về sản phẩm công nghệ cũng nhƣ hình ảnh công ty trên các tạp chí chuyên ngành, sách báo phục vụ cho công tác nghiên cứu chuyên ngành. Nội dung quảng cáo cần nêu bật những ƣu điểm về năng lực kinh doanh công nghệ, các tiêu chuẩn quốc tế của sản phẩm công nghệ,….mà công ty đã đạt đƣợc.
Xây dựng và phát triển hoàn thiện hệ thống website của công ty nhằm quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu Công ty cổ phần Kasati với khách hàng. Một điểm cần chú ý là khi thiết kế website, công ty phải đảm bảo là khi đối tác tiềm năng sử dụng các công cụ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm công nghệ, hoặc thông tin về công ty thì trang web của công ty phải đƣợc hiển thị trong những trang đầu, khi đó khả năng có thông tin sẽ đảm bảo các đối tác tiềm năng tìm thấy. Trang web của công ty cũng cần phải hỗ trợ về thƣơng mại điện tử (e-commerce), giúp đối tác dễ dàng liên lạc khi có nhu cầu.
4.3.1.5. Tiếp thị bán hàng đối với khách hàng tiềm năng
Trƣớc hết Công ty cần đẩy mạnh việc triển khai tiếp thị tới các khách hàng lớn tiềm năng, các khách hàng có mối quan hệ gần gũi với Công ty. Sau đó mở rộng ra các đối tƣợng khác. Hình thức tiếp thị bao gồm trực tiếp gặp gỡ, trao đổi, thuyết phục
74
hoặc phát tờ rơi, gửi tài liệu giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Xây dựng và thực hiện các chính sách giảm giá, khuyến mại, ƣu đãi sử dụng sản phẩm công nghệ đối với từng đối tƣợng khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên cơ sở các chính sách đối với khách hàng theo từng thời kỳ.
Chủ động thông báo, giới thiệu số điện thoại bán hàng, chăm sóc khách hàng của đơn vị trên các phƣơng tiện thông tin truyền thông cũng nhƣ thông báo cho khách hàng trong quá trình tiếp thị… để thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn tìm hiểu thông tin về các dịch vụ . Số điện thoại dành cho bán hàng, chăm sóc khách hàng phải chọn số dễ nhớ, dễ liên lạc, ít tốn kém và đƣợc ƣu tiên trả lời sớm, đầy đủ thông tin khi khách hàng gọi đến.
4.3.1.6. Chăm sóc khách hàng hiện có
Phát triển đƣợc khách hàng mới đã khó nhƣng giữ đƣợc khách hàng lâu dài còn khó hơn rất nhiều. Để giữ đƣợc khách hàng hiện có, Công ty cần thƣờng xuyên thực hiện các nội dung sau: Thƣờng xuyên gặp gỡ, tiếp xúc, thăm hỏi và liên hệ với khách hàng lớn, khách hàng sử dụng thƣờng xuyên sản phẩm của công ty để nắm bắt các nhu cầu, mong muốn của khách hàng đồng thời xử lý kịp thời các nhu cầu phát sinh mới của khách hàng. Thông báo thƣờng xuyên cho khách hàng các thông tin có liên quan nhƣ sản phẩm công nghệ, dịch vụ mới…. Giải quyết nhanh chóng, linh hoạt mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng lớn hiện có. Trƣờng hợp yêu cầu của khách hàng vƣợt quá thẩm quyền thì phải nhanh chóng báo cáo xin ý kiến cấp trên để giải quyết cho khách hàng.
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng linh hoạt theo từng thời kỳ, từng dịch vụ và từng đối tƣợng khách hàng; cần xác định rõ loại dịch vụ cũng nhƣ địa bàn ít bị cạnh tranh hoặc bị cạnh tranh nhiều để có chính sách chăm sóc cho phù hợp. Đồng thời phải tổ chức thực hiện trích thƣởng hoặc chiết khấu cho khách hàng kịp thời. Ngoài chính sách trích thƣởng đơn vị có thể áp dụng thêm các chính sách khác nhƣ tặng quà cho khách hàng lớn nhân ngày kỷ niệm, ngày lễ, tổ chức hội nghị khách hàng. Đội ngũ làm công tác này cần phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ về tiếp
75
thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng, có sức khoẻ, có ngoại hình, tính cách và hình thức phải phù hợp với công việc.