Frederick Herzberg đã phát tri n mô hình hai nhân t vào nh ng n m 1950, d a trên nh ng nghiên c u dành cho đ i t ng là k s và k toán. Ông yêu c u nh ng đ i t ng nghiên c u ngh v kho ng th i gian mà h c m th y hài lòng nh t và th i gian mà h c m th y t i t nh t, đ ng th i mô t nh ng đi u ki n, hoàn c nh d n đ n nh ng c m giác hài lòng và t i t đó. T k t qu nghiên c u đó, Herzberg nh n ra r ng các nhân viên đã mô t các đi u ki n mang đ n c m giác hài lòng và t i t r t khác nhau.
Y u t duy trì và y u t đ ng viên. Herzberg đã k t lu n r ng có hai nhóm các
y u t tác đ ng đ n vi c đ ng viên nhân viên. Herzberg cho r ng nh ng y u t liên quan đ n công vi c nh s an toàn và đi u ki n làm vi c, n u v ng m t s làm nhân viên th t v ng. Tuy nhiên, n u nh ng y u t này n u có m t c ng ch mang đ n c m giác trung tính. Nh ng y u t này không có tác d ng đ ng viên, và đ c g i là nh ng y u t duy trì hay “hygiene factors”, vì không th b qua nh ng y u t này đ c. Nh ng y u t này là n n móng đ xây d ng các c p đ đ ng viên dành cho nhân viên. Nh ng y u t khác, n u có m t s mang đ n c m giác đ c khích l , nh ng n u v ng m t c ng không t o ra c m giác th t v ng cho nhân viên. Nh ng y u t này đ c g i là nh ng y u t đ ng viên. B n ch t c a hai nhóm y u t này đ c mô t tóm t t trong hình 1.5.7
C m giác tiêu c c C m giác trung tính C m giác tích c c
V ng m t Y u t duy trì Có m t
V ng m t Y u t đ ng viên Có m t
Hình 1.5: Tác đ ng c a y u t duy trì và y u t đ ng viên trong mô hình c a Herzberg.
7
John W. Newstrom (2007), Organizational behaviour – Human behaviour at work – Twelve Edition, McGraw- Hill International Edition 2007, Ch ng 5: Motivation, trang 107.
Y u t n i dung công vi c và y u t hoàn c nh công vi c. Trong hình 1.2, các y u t đ ng viên nh s hoàn thành và trách nhi m có liên quan tr c ti p đ n b n thân công vi c, vi c th c hi n công tác c a nhân viên, vi c đ c công nh n và kh n ng phát tri n c a nhân viên. Nh ng y u t đ ng viên t p trung vào công vi c, liên quan đ n n i dung công vi c. Ng c l i, các y u t duy trì ch y u liên quan đ n hoàn c nh công vi c, b i vì nh ng y u t này liên quan đ n môi tr ng xung quanh công vi c. i m khác bi t n i b t gi a hai nhóm y u t này cho th y, nhân viên đ c đ ng viên khích l b i nh ng gì h làm cho chính b n thân h . H đ c đ ng viên khích l m nh m khi h ch u trách nhi m v công vi c c a h và h đ c công nh n k t qu làm vi c thông qua hành vi và cách ng x c a h .
Y u t b n ch t và và y u t hình th c. S khác bi t gi a n i dung công vi c và
hoàn c nh công vi c t ng t nh s khác bi t gi a y u t b n ch t và y u t hình th c trong tâm lý h c. Nh ng y u t b n ch t là nh ng ch đ đãi ng tinh th n n i t i mà m t ng i c m nh n đ c khi th c hi n công vi c, do đó có m t m i liên h tr c ti p và t c th i gi a công vi c và ch đ đãi ng . 8 Nh ng nhân viên trong tr ng h p này t đ ng viên b i chính b n thân mình. Nh ng y u t hình th c là nh ng ch đ đãi ng hình th c bên ngoài, không mang đ n s th a mãn tr c ti p trong khi đang th c hi n công vi c, ví d nh ch đ h u trí, b o hi m y t , ngh phép.
Di n gi i mô hình hai nhân t c a Herzberg. Mô hình hai nhân t c a Herzberg
đã phân bi t rõ ràng hai nhóm y u t đ ng viên đó là y u t duy trì, c n nh ng ch a đ , và nhóm y u t đ ng viên, có kh n ng giúp c i thi n s n l c c a nhân viên (hình 1.2). Mô hình hai nhân t giúp m r ng t m nhìn c a các nhà qu n tr b ng cách nêu rõ vai trò đ c l c c a các ch đ đãi ng tinh th n n i t i xu t phát t b n thân công vi c.
8
Nico W.Van Yperen and Mariet Hagedoorn (2003), “Do High Job Demands Increase Instrinsic Motivation or Fatugue or Both? The Role of Job Control and Job Social Suppor”, Academy of Management Journal, 2003, vol.46, no.3, pp. 339-48. Trích t John W. Newstrom (2007), Organizational behaviour – Human behaviour at work – Twelve Edition, McGraw-Hill International Edition 2007, Ch ng 5: Motivation, trang 107.
Các nhà qu n tr ngày nay c n ph i nh n th c đ c r ng ít nh t c ng không th làm ng các y u t có th t o ra m t môi tr ng làm vi c mang l i c m giác trung tính.
C ng nh thuy t b c thang nhu c u c a Maslow, mô hình hai nhân t c a Herzberg c ng b ch trích m nh m . Mô hình này không đ c ng d ng r ng rãi, vì đ i t ng nghiên c u nh m vào các c p qu n tr , chuyên gia và gi i lao đ ng “c tr ng”. Mô hình này c ng có v xem nh vai trò c a các y u t nh l ng, đa v , các m i quan h , vì đây là nh ng y u t duy trì. Mô hình này c ng c v m h khó hi u đ i v i các nhà qu n tr . Vì không có s phân bi t rõ ràng v tác đ ng gi a hai nhóm y u t , nên mô hình ch phác th o khuynh h ng chung chung, y u t đ ng viên có th tr thành y u t duy trì đ i v i ng i này, và ng c l i y u t duy trì c ng có th tr thành y u t đ ng viên đ i v i ng i khác. Ngoài ra, mô hình này c ng cho th y gi i h n ph ng pháp nghiên c u, có ngh a là ch riêng b ng cách ti p c n c a Herzberg m i cho ra hai nhóm y u t nh th , trong khi trong th c t thì ch có m t nhóm mà thôi.