- Kết luận (tối đa 0,5 điểm)
2.4.3Trong quá trình thực hiện với đại lý
Đại lý không phải chỉ kinh doanh sản phẩm phần mềm, mà họ thường đã và đang kinh doanh các sản phẩm cung cấp cho doanh nghiệp như là cung linh kiện máy vi tính, cung cấp thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm, dịch vụ kế toán, kiểm toán, …nên khi họ làm đại lý cho công ty họ không chú trọng và tập trung vào mảng này lắm nhất là khi các công việc của họ đang gặp được thuận lợi. Vì vậy, vấn đề đảm bảo tình hình doanh số của mỗi đại lý thường gặp khó khăn.
Vấn đề lỗi kỹ thuật: thực tế người sử dụng cũng như đại lý không thể xác định được lỗi nào thuộc về phần mềm và lỗi nào thuộc về các yếu tố khác. Sự hiểu biết không rõ ràng này dẫn đến những tranh cãi là có các đối tác giảm sự tín nhiệm với nhau. Lỗi kỹ thuật xuất phát từ việc lập trình gây ra, bên cạnh lỗi này còn có nguyên nhân từ máy tính, hệ điều hành, sự xung đột (conflict) giữa các ứng dụng khác (application), mà sự thể hiện ra bên ngoài đôi khi lại giống nhau. Từ đó, người sử dụng cũng như đại lý thường đỗ lỗi cho nhau và làm giảm uy tín của công ty.
Một số nhân viên của đại lý, sau khi nghỉ việc đã lấy phần mềm (đã bẻ khóa) và cung cấp cho khách hàng. Họ đã âm thầm làm việc này mà công ty không hề hay biết, đã làm thất thoát một lượng lớn khách hàng cho công ty. Tuy nhiên vấn đề sẽ đi xa hơn là khi sử dụng, khách hàng không được một sự hướng dẫn cũng như tư vấn đầy đủ từ phía nhà cung cấp (do các nhân viên
38
này thường không hiểu biết đầy đủ về sản phẩm) nên họ có những cảm nhận không đúng về sản phẩm, điều này làm mất đi một lượng khách hàng tiềm năng khi mà họ truyền miệng cho người khác về vấn đề này.