2.3.6.1. Sản phẩm
Dựa theo chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Hà Nội cấp phép cho Công ty Hồng Phúc thì có thể thấy Công ty đã sử dụng chiến lƣợc mở rộng sản phẩm theo chiều ngang nhằm thu hút các thị hiếu khác nhau của khách hàng. Theo đó, Công ty chế tạo và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng, máy móc thiết bị, đặc biệt là các sản phẩm sản xuất từ thủy tinh có khả năng chịu đƣợc nhiệt, kính cƣờng lực, các loại kính nội thất, trang trí, dịch vụ thiết bị văn phòng, cho thuê máy móc thiết bị sửa chữa, bảo hành,… phù hợp với nhu cầu đa dạng của các khách hàng. Ngoài những sản phẩm hàng hóa kể trên, Công ty còn cung cấp thêm cho khách hàng các dịch vụ đi kèm nhƣ tƣ vấn thiết kế, phối hợp với công nhân xây dựng để lắp đặt thi công, bảo hành sửa chữa theo định kỳ nhằm giúp khách hàng thêm yên tâm về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của Công ty Hồng Phúc.
Công ty Hồng Phúc luôn ý thức đƣợc rằng, muốn thƣơng hiệu đƣợc phát triển mạnh trên thị trƣờng thì ngoài sản phẩm phải đạt đƣợc độ chuẩn, an toàn về chất lƣợng, đảm bảo tính thẩm mỹ đến tay khách hàng thì chất lƣợng dịch vụ đi kèm cũng phải hoàn hảo để gia tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng. Uy tín cũng nhƣ chất lƣợng của sản phẩm chính là minh chứng cho sự phát triển bền bỉ của doanh nghiệp. Toàn thể công ty luôn cố gắng đảm bảo chất lƣợng cho các sản phẩm cũng nhƣ dịch vụ mà phía công ty cung cấp, tạo cho khách hàng niềm tin vững chắc về một thƣơng hiệu
Việt trên thị trƣờng, trở thành điểm nhấn mạnh mẽ trong phong cách phục vụ so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Nhìn chung trong những năm gần đây, các sản phẩm của Công ty Hồng Phúc luôn đạt đƣợc chất lƣợng, độ tiêu chuẩn an toàn cao, đƣợc đánh giá bởi chính các khách hàng của Công ty. Sản phẩm tốt sẽ tạo tiền đề vững chắc cho các chiến lƣợc Marketing thành công và đạt đƣợc hiệu quả.
2.3.6.2. Giá
Hiện nay Công ty đang xây dựng một chính sách giá phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hòa giữa Công ty và khách hàng. Loại hình sản phẩm mà Công ty kinh doanh là các sản phẩm hữu hình, đƣợc sản xuất qua nhiều công đoạn, từ khâu nhập nguyên vật liệu, chế tạo sản xuất, làm bóng mịn sản phẩm, các công đoạn kiểm tra an toàn rồi mới đến tay ngƣời tiêu dùng. Do đó trong quá trình sản xuất sẽ tiêu tốn những khoản chi phí cấu thành nhƣ Giá vốn hàng bán, các loại chi phí lắp đặt sửa chữa,… Vì vậy nên Công ty Hồng Phúc sử dụng phƣơng pháp định giá theo chi phí sản xuất và cung ứng sản phẩm.
Do mặt hàng sản phẩm có tính lâu bền, đƣợc sử dụng thời gian dài trong các tòa nhà, công trình xây dựng, nên những sản phẩm có tính chất nhƣ vậy thƣờng đƣợc khách hàng quan tâm và chi mạnh tay hơn so với những sản phẩm hàng tiêu dùng khác, quan điểm “Của rẻ là của ôi” phù hợp với những ngành hàng nhƣ thế này. Vì vậy nên Công ty không sử dụng chiến lƣợc định giá thấp để đẩy nhanh số lƣợng hàng tiêu thụ. Dƣới đây là mức giá mà Công ty Hồng Phúc đƣa ra cho các sản phẩm của mình:
Bảng 2.3. Bảng báo giá kính cường lực
Đơn vị tính: vnđ/m2
STT Tên sản phẩm Đơn giá
1 Kính temper 4ly 360.000
2 Kính temper 5ly 480.000
3 Kính temper 8ly 640.000
4 Kính temper 10ly 680.000
41
6 Kính temper 12ly > 3000 x 6000 1.100.000
7 Kính temper 15ly 2.000.000
8 Kính temper 19ly 2.950.000
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Giá đƣa ra ở trên đƣợc tính trên 1m2 mặt bằng xây dựng, khi khách hàng và Công ty đã tính toán tổng thể và đƣa ra số lƣợng đặt hàng cụ thể. Sau đó, phía Công ty sẽ có những hình thức chiết khấu thƣơng mại và chiết khấu thanh toán dành riêng cho từng đối tƣợng khách hàng để họ dễ dàng thanh toán cũng nhƣ tốc độ luân chuyển vốn của Công ty đƣợc diễn ra thuận lợi, hàng hóa không bị tồn đọng và các khoản phải thu khách hàng đƣợc giảm xuống.
Có thể thấy với chiến lƣợc định giá này, Công ty vẫn tạo ra đƣợc lợi nhuận. Mức giá mà Công ty đƣa ra lại hoàn toàn không hề đắt so với nhiều thƣơng hiệu kính xây dựng khác trên thị trƣờng (So sánh với mức giá cùng loại sản phẩm của các thƣơng hiệu lớn nhƣ Viglacera, Kinh nổi Việt Nam). Vì vậy với mức giá hợp lý này cùng với chất lƣợng sản phẩm tốt sẽ khiến khách hàng yêu thích và sử dụng sản phẩm kính vật liệu xây dựng của Công ty Hồng Phúc cho công trình xây dựng của mình.
2.3.6.3. Phân phối
Hiện Công ty đang có 1 văn phòng chính tại miền Bắc trên đƣờng Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội và 2 nhà máy sản xuất, nhà máy số 1 chuyên sản xuất các sản phẩm kính cƣờng lực với diện tích 10.000 m2 tại Khu công nghiệp Phú Nghĩa, Chƣơng Mỹ, Hà Nội và nhà máy số 2 chuyên sản xuất các sản phẩm sau kính với diện tích 20.000 m2 tại Khu công nghiệp Nhƣ Quỳnh, Văn Lâm, Hƣng Yên.
Cả 2 khu công nghiệp trên, đặc biệt là nhà máy công nghiệp số 2 cách trung tâm Hà Nội khoảng 5km và rất thuận tiện trong việc vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh nhƣ Hải Dƣơng, Hải Phòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh,… Nhƣ vậy có thể thấy công tác chọn địa điểm để xây dựng nhà máy và văn phòng đƣợc thực hiện khá tốt, dựa trên những tiêu chuẩn nhƣ: diện tích, giá đất, giao thông thuận lợi cho việc chở hàng, an ninh tốt, các hệ thống điện nƣớc đầy đủ, vị trí đi lại thuận tiện đến các địa điểm xây dựng mà Công ty đã ký kết hợp đồng tại nhiều tỉnh thành phía Bắc.
Hệ thống kênh phân phối của Công ty Hồng Phúc là hệ thống trực tiếp. Các sản phẩm kính vật liệu xây dựng sẽ đƣợc đƣa trực tiếp từ nhà máy (khi đã có hàng) và vận chuyển đến nơi cần thi công lắp đặt, không qua bên trung gian hay đại lý phân phối nào. Điều này giúp tiết kiệm chi phí quản lý và xây dựng các cơ sở chi nhánh tại
những tỉnh thành khác, hệ thống vận chuyển giao nhận hàng đƣợc thực hiện một cách nhất quán, tránh hiện tƣợng làm giả làm nhái thay đổi mẫu mã nhãn hiệu.
Tuy nhiên, việc này gây ra nhiều bất lợi cho Công ty khi ký kết hợp đồng với những công trình nằm ngoài Hà Nội. Đại diện phía công trình cần xây dựng sẽ phải đến Hà Nội để tham khảo và ký kết hợp đồng. Bên phía Công ty Hồng Phúc cũng phải cử nhân viên xuống khảo sát và sau đó vận chuyển sản phẩm xuống dƣới vùng tỉnh thành đó. Quá trình này gây tốn kém thời gian cho cả hai phía, và vì lý do này, nhiều chủ đầu tƣ xây dựng sẽ chọn những cơ sở, sản phẩm thuận tiện cho họ hơn, do đó, Công ty Hồng Phúc có thể sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng lớn do tình hình đô thị hóa tại nhiều địa bàn tỉnh thành đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu xây nhà ở và các khu chung cƣ ngày một tăng cao.
2.3.6.4. Xúc tiến quảng bá
Kể từ ngày đầu tiên thành lập Công ty, tính đến thời điểm này đã 6 năm xây dựng và phát triển. Để thúc đẩy kế hoạch kinh doanh đƣợc diễn ra thuận lợi, Công ty cũng đã đề ra những chiến lƣợc xúc tiến quảng bá để tạo dựng tên tuổi của mình trên thị trƣờng, tiếp cận đến công chúng mục tiêu thông qua các công cụ quảng bá nhƣ sau: a. Quảng cáo
Báo, tạp chí: Thƣơng hiệu HONGPHUC GLASS cũng đã xuất hiện trên một số các trang báo mạng nhƣ www.vietglass.com.vn; www.vnexpress.net. Các tờ báo giấy nhƣ Vietnam Potential, Tạp chí Doanh nghiệp cũng đƣa tin tức về thƣơng hiệu kính “trẻ” và có tiềm năng lớn này tại Việt Nam, là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung cấp sản phẩm kính cƣờng lực với độ phẳng tốt nhất tại Việt Nam hiện nay. Đó đều là các trang báo uy tín và đƣợc nhiều ngƣời đón đọc, các bài đăng về Công ty Hồng Phúc chủ yếu thuộc phần tin tức, bài phỏng vấn, không diễn ra liên tục. Vì vậy nên không gây đƣợc sự chú ý lâu dài cho công chúng mục tiêu. Công ty cần cân nhắc để lựa chọn hình thức quảng cáo trên báo và tạp chí một cách hợp lý hơn.
Mạng xã hội: Bên cạnh những trang báo có uy tín trên thị trƣờng, Công ty cũng tạo lập tài khoản mạng xã hội facebook riêng để kết nối với công chúng, tƣơng tác với nhân viên và khách hàng một cách tốt hơn. Tuy nhiên trên thực tế, những ngƣời sử dụng mạng xã hội chủ yếu và phụ nữ và giới trẻ, học sinh sinh viên, không nằm trong phân khúc khách hàng mục tiêu mà Công ty muốn nhắm tới. Công ty Hồng Phúc hoàn toàn có thể sử dụng Facebook nhƣ một công cụ để gắn kết các thành viên trong Công ty với nhau, nhƣng việc dùng facebook để quảng cáo thì đây không phải là sự lựa chọn phù hợp.
43
Truyền hình: Công ty cũng từng thực hiện những bài phóng sự ngắn trên các kênh nhƣ chƣơng trình Truyền hình Công thƣơng trên sóng VTV1 và chƣơng trình 7 ngày công nghệ trên VTV2 để giới thiệu về các nhà máy và sản phẩm. Các chƣơng trình này thƣờng đƣợc phát sóng vào buổi sáng lúc 9h hoặc buổi tối lúc 22h. Đây đều là những khung giờ mà độ quan tâm, tỷ suất ngƣời xem truyền hình thấp nên phƣơng thức quảng cáo này xem ra là không hiệu quả.
Thư điện tử - email: đây là một hình thức quảng cáo trực tiếp đƣợc khá nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng và mức độ hiệu quả luôn cao so với các hình thức khác. Với dữ liệu khách hàng database đã có sẵn, Công ty Hồng Phúc có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp lớn, thay vì tốn kém cho các hoạt động quảng cáo trên Internet hay TV. Sử dụng Email Marketing vừa để thu hút khách hàng mới vì xu hƣớng kiểm tra thƣ điện tử ngày nay nhƣ một thói quen hàng ngày, vừa để chăm sóc các khách hàng cũ, đã từng sử dụng sản phẩm của Công ty Hồng Phúc.
Quảng cáo ngoài trời: Công ty cũng cho lắp đặt các banner quảng cáo ngoài trời trên các tuyến đƣờng cao tốc từ Hà Nội Pháp Vân, Đại lộ Thăng Long,… và các tuyến đƣờng cao tốc nằm trên đƣờng đi đến các khu nhà máy sản xuất của Công ty nhằm nâng cao độ nhận biết thƣơng hiệu. Tuy nhiên cách quảng bá này gây tốn kém mà không đạt đƣợc hiệu quả truyền thông do ngƣời đi đƣờng thƣờng có xu hƣớng thờ ơ, không quan tâm đến các biển quảng cáo trên đƣờng đi.
b. Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một trong những hoạt động quảng bá luôn đạt đƣợc hiệu quả cao, nhƣng Công ty Hồng Phúc dƣờng nhƣ chƣa có sự quan tâm thích đáng dành cho hoạt động này. Các hoạt động quan hệ công chúng bên ngoài chƣa đƣợc công ty triển khai thực hiện, chủ yếu chỉ có một vài chƣơng trình từ thiện cuối năm và không gây đƣợc sự chú ý nào từ phía công chúng, dƣ luận. Vì vậy, Công ty cần phát triển hoạt động quảng bá này một cách sâu rộng hơn nữa trong tƣơng lai, tuy có thể gây ra sự tốn kém nhƣng tạo đƣợc mức độ nhận biết thƣơng hiệu cao và khả năng phát triển kinh doanh tốt.
Hầu hết các hoạt động quan hệ công chúng của Công ty thƣờng diễn ra trong nội bộ. Công ty thúc đẩy nhân viên làm việc, hoàn thành công việc một cách có năng suất, chăm chỉ và kiên trì, các chế độ đãi ngộ công nhân viên nhƣ tăng lƣơng, thƣởng với những nhân viên có thành tích công tác tốt, đƣợc các nhân viên khác đề bạt một cách xứng đáng. Ngoài ra, ban lãnh đạo Công ty còn tạo điều kiện cho nhân viên đi du lịch ngắn ngày với các hoạt động vui chơi nghỉ dƣỡng, tái tạo tinh thần làm việc hăng
say cho các nhân viên,… là những hoạt động Quan hệ công chúng nội bộ mà Công ty