d. Hàng hóa thay thế
3.3.2. Ma trận thị phần tăng trởng của Boston Consulting
Qua điều tra, Công ty cổ phần thơng mại FPT xác định đợc mức tăng trởng thị tr- ờng và thị phần tơng đối của các mặt hàng kinh doanh của Công ty nh sau:
Ngôi sao Bò sữa Chó Dấu hỏi Tỷ lệ tăng trưởng thị trường 0% 10% 20% 2 18% 15% 5% Thị phần tương đối 1 0,5 0,3 0 1,3 Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 1 Nhóm2 1,5
Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trởng thị trờng và thị phần tơng đối mặt hàng kinh doanh của Công ty Cổ phần thơng mại FPT
Chỉ tiêu Tỷ lệ tăng trởng thị tr- ờng (%) Thị phần tơng đối Nhóm 1: Điện thoại di động và laptop 18 0,3 Nhóm 2: Dịch vụ mạng viễn thông và các phụ kiện đi kèm
9,8 0,5
(Nguồn: Tổng hợp theo nghiên cứu của trung tâm kinh doanh - Công ty FPTtrading)
Dựa vào số liệu trên chúng ta xây dựng ma trận BCG với trục hoành biểu thị thị phần tơng đối của công ty, trục tung biểu thị tỷ lệ tăng trởng thị trờng của mỗi nhóm sản phẩm của Công ty, mỗi vòng tròn biểu thị tỷ trọng của mỗi nhóm sản phẩm đó.
Sơ đồ 3.1: Ma trận BCG áp dụng cho Công ty cổ phần thơng mại FPT
có tỷ lệ tăng trởng thị trờng cao, tuy nhiên thị phần thấp (tơng ứng là 18% và 0,3). Nhóm sản phẩm này bao gồm các dòng sản phẩm của các thơng hiệu nổi tiếng trên thế giới, tập trung vào sản phẩm điện thoại di động, máy tính sách tay và máy tính để bàn. Tỷ lệ tăng trởng ở nhóm sản phẩm này khá cao là do hiện nay nớc ta đang trong quá trình hội nhập nhu cầu về thông tin cao, ngày càng tăng nhanh. Tuy nhiên thị phần của nhóm này của Công ty cổ phần thơng mại FPT tơng đối thấp. Nguyên nhân chủ yếu là do Công ty bị cạnh tranh rất quyết liệt với các đối thủ là các Công ty khác nh FDC, FMB, Viettel, Thế giới di động... đã hoạt động nhiều năm trên thị trờng. Ngời tiêu dùng nhóm sản phẩm này lại có tâm lý “chuộng hàng quen”. Mặt khác các doanh nghiệp này có những biện pháp marketing rất chuyên nghiệp do đó họ đang chiếm u thế ở nhóm sản phẩm này.
Trong thời gian tới theo dự đoán của các chuyên gia trong ngành tin học viễn thông thì mức tăng trởng của nhóm sản phẩm này là rất cao. Vậy hớng chiến lợc cho nhóm sản phẩm này là tập trung đầu t mở rộng thị trờng nhằm tăng thị phần. Theo chiến lợc này thì công ty cần đầu t một cách có chọn lọc nhằm tạo nguồn thu nhập, đó là đầu t mạnh vào các cung đoạn thị trờng chọn lọc, tìm kiếm các bộ phận hấp dẫn để khai thác. Đồng thời lập các kế hoạch để đối phó với những sơ hở và những biến động của môi trờng kinh doanh.
Chất lợng sản phẩm và các biện pháp marketing là những vấn đề cần đợc Công ty chú trọng khi muốn tăng thị phần của nhóm sản phẩm này. Ngày nay khi mức sống của ngời dân đợc nâng lên, nhu cầu ngày càng trở nên đa dạng và cao hơn do vậy Công ty nên đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động marketing nh quảng cáo, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trờng, Công ty có thể đa ra một số danh mục dịch vụ với cấp độ khác nhau, đảm bảo việc nâng cao chất lợng diễn ra thờng xuyên. Sự phát triển tuần tự nh vậy sẽ đảm bảo cho Công ty luôn củng cố đợc thị trờng hiện tại, giữ vững thị phần trên thị trờng.
Công ty cũng cần khẳng định hơn nữa với khách hàng về lợi thế của mình khi là Hệ thống bán lẻ hiện đại về sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông duy nhất đợc cấp chứng chỉ quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000, là đối tác vàng của các thơng hiệu lớn nhất thế giới hiện nay, có khả năng phát triển và hợp tác sâu rộng với các doanh
nghiệp khác trong ngành.
Nh vậy là theo mỗi dòng sản phẩm, Công ty lại có một danh mục các sản phẩm có chất lợng khác nhau, luôn tạo ra cho khách hàng cảm giác về sản phẩm mới có chất lợng cao hơn. Hơn nữa mỗi mức chất lợng hớng tới một nhóm đối tợng khách hàng khác nhau nhằm tối đa hoá lợi nhuận. Đồng thời với việc chú trọng đến vấn đề chất lợng sản phẩm của nhóm sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông, Công ty cần đặc biệt quan tâm đến các biện pháp marketing nhằm tăng thị phần của Công ty. Các hoạt động marketing có tác dụng hỗ trợ to lớn cho hoạt động bán hàng, thông qua việc tác động đến nhóm khách hàng tiềm năng của Công ty và đông đảo quần chúng. Muốn các hoạt động này có hiệu quả cao Công ty cần phải lập các chơng trình kế hoạch. Với kế hoạch đã có, các hoạt động marketing đợc tiến hành một cách chủ động, đảm bảo tính đồng bộ và có hệ thống. Nhờ vậy hiệu quả của toàn bộ công tác marketing ngày càng đợc nhân lên. Các hoạt động marketing đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao trong công tác thiết kế và thông tin do vậy Công ty nên kết hợp với các tổ chức chuyên nghiệp để thực hiện, đồng thời phải tăng ngân sách cho các hoạt động này. Sự phân bổ trớc ngân sách và ngân sách đủ lớn là điều kiện để mạnh dạn lựa chọn các hoạt động marketing với quy mô và phạm vi phù hợp. Thực tế trong năm đầu hoạt động, công ty mới chỉ tập trung cho các hoạt động marketing tại các cửa hàng, cho từng đợt chứ cha xây dựng một chơng trình marketing mang tầm chiến lợc.
Nhóm 2: Dịch vụ mạng viễn thông và các phụ kiện đi kèm (phần thị trờng tơng
đối và tỷ lệ tăng trởng tơng ứng là 0,5 và 9,8%). Nhóm này hớng tới việc cung cấp một chuỗi dịch vụ công nghệ di động hoàn thiện từ sản phẩm phần cứng đến phần mềm với các dịch vụ mạng viễn thông, chất lợng dịch vụ luôn đợc công ty đặt lên hàng đầu cùng với việc liên tục sáng tạo và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng ví dụ nh dịch vụ bảo hành lên tới 2 năm cho máy tính xách tay tức là gấp đôi thời hạn bảo hành của hãng, download phần mềm, vệ sinh máy tính xách tay và điện thoại di động miễn phí, giao hàng tận nơi, tặng quà...
nớc có những bớc phát triển đáng kể từ đó tác động mạnh mẽ đến nhu cầu về các sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông. Do đó tỷ lệ tăng trởng của nhóm dịch vụ mạng viễn thông đợc đánh giá là rất cao. Công ty FPT là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất phần mềm tin học, viễn thông chiếm thị phần rất lớn trên thị trờng CNTT và viễn thông trên toàn quốc. Nguyên nhân là do nhóm sản phẩm công nghệ thông tin và viễn thông là sản phẩm truyền thống của Công ty, vốn đã có thị tr- ờng ổn định, cũng nh đợc tín nhiệm trong lĩnh vực quốc phòng và dân sinh.
Vậy hớng chiến lợc cho nhóm dịch vụ mạng viễn thông là duy trì và giữ vững vị thế trên thị trờng, đầu t tối đa thông qua đầu t vốn, đào tạo đội ngũ cán bộ kỹ thuật có chuyên môn, đầu t công nghệ hiện đại nhằm mở rộng thị trờng, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng
Trong điều kiện thị trờng luôn thay đổi, Công ty nên xây dựng chính sách dịch vụ cho nhóm dịch vụ mạng viễn thông dựa trên nhu cầu thực tế của thị trờng mục tiêu mà Công ty đã đặt ra. Hớng phát triển nhóm dịch vụ mạng viễn thông trong thời gian tới là tập trung cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, tuy vậy đòi hỏi Công ty phải có đội ngũ cán bộ nhân viên có chất lợng cao, tăng cờng hợp tác quốc tế, nhận chuyển giao công nghệ. Công ty có thể thực hiện đợc hớng phát triển này vì Công ty mẹ đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này mặt khác Công ty đã xây dựng đợc mối quan hệ tốt với các khách hàng lớn.
Trong thời gian tới Công ty tiếp tục nâng cao chất lợng dịch vụ, áp dụng mô hình quản lý chất lợng theo hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000.
Về thị trờng Công ty tập trung mở rộng thị trờng trên toàn quốc. Trọng tâm để đa sản phẩm của Công ty vào là các thành phố lớn trên toàn quốc và các tỉnh tập trung nhiều khu công nghiệp. Tại những nơi này sẽ đầu t xây dựng các trung tâm bán hiện đại quy mô lớn. Trớc mắt, Công ty sẽ tập trung vào hai sản phẩm chính là điện thoại di động và máy tính xách tay, nhng bớc phát triển tiếp theo sẽ là những sản phẩm công nghệ thông tin chất lợng cao nh màn hình, LCD TV, Plasma TV, thiết bị cầm tay, dòng điện thoại IPhone... kết hợp với các dịch vụ và phụ kiện đi kèm.
Về khách hàng, Công ty tăng cờng tìm kiếm khách hàng đặc biệt là khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty. Đối với các loại sản phẩm công nghệ thông
tin và viễn thông khác Công ty đẩy mạnh các hoạt động chào hàng, đấu thầu các dự án. Bên cạnh đó Công ty vẫn tiếp tục củng cố mạng lới khách hàng hiện có, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng thông qua các chính sách giảm giá khuyến mại, hoạt động truyền thông, quảng cáo.