- Quảng cáo: là hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính chất phi cá nhân về các ý tưởng hàng hóa và dịch vụ do chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
2. Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trong thời gian tới.
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Để đạt được những yêu cầu căn bản của quá trình thực tập cũng như có dữ liệu cho quá trình làm luận văn của mình, chúng tôi lập phiếu điều tra này gửi tới quý khách hàng của công ty FPT-telecom để thu thập dữ liệu, phân tích, xử lý dữ liệu. Từ các thông tin phân tích chúng tôi sẽ mạnh dạn đưa ra các giải pháp để đẩy mạnh hoạt động XTTM của công ty, giúp công ty phục vụ tốt hơn khách hàng của mình nên chúng tôi gửi phiếu phỏng vấn điều tra này tới quý ông bà mong nhận được sự giúp đỡ của ông bà
Xin ông/ bà cho biết thông tin cá nhân.
Họ tên người được phỏng vấn:………
Địa chỉ:……….ĐT:……… Đơn vị công tác:………..
Câu 1. Ông / bà đã từng biết đến thương hiệu cung cấp dịch vụ internet nào? 1.VNPT □ 3.FPT-telecom □
2.Viettel □ 4.Khác □ Câu 2. Ông /bà đang sử dụng dịch vụ internet của công ty nào?
1.VNPT □ 3.FPT-telecom □ 2.Viettel □ 4.Khác □ Câu 3. Ông bà biết đến thương hiệu FPT-telecom qua kênh truyền thông nào? 1.Báo, tạp chí, tờ rơi □ 3.Chào hàng trực tiếp □ 2.Mạng internet □ 4.Khác □ Câu 4. Ông bà đã từng sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT-telecom?
1. Đã sử dụng □ 2.Đang sử dụng □ 3.Chưa sử dụng □ (Nếu chọn 1,2 xin chuyển xuống câu 6. Nếu chọn ý trả lời 3 xin chuyển xuống câu 5).
Câu 5. Lý do ông/ bà chưa sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT-telecom 1.Chưa có nhu cầu □ 2. Không có nhiều ưu đãi, khuyến mãi □ 3.Giá dịch vụ cao □ 4.Tốc độ đường truyền chưa tốt □ 5. Dịch vụ đi kèm chưa tốt □ 6.Lý do khác □
Câu 6.Lý do sử dụng dịch vụ internet của FPT-telecom của ông/ bà 1.Tốc độ đường truyền tốt □ 2. Có nhiều khuyến mãi □ 3.Giá hợp lý □ 4.Lý do khác □
Câu 7. Ông bà đã từng biết đến chương trình XTTM nào của FPT-telecom. 1.Quảng cáo trên tạp chí, tờ rơi □ 2.Quảng cáo trên internet □ 3.Các chương trình khuyến mãi □ 4.Các buổi demo □ Câu 8.Ông/ bà đánh giá thế nào về các chương trình XTTM của công ty. 1.Hay □ 2.Phong phú □
3.Đơn điệu □ 4.Dễ tiếp cận □ 5.Khó tiếp cận □ 6.Thiết thực □
Câu 9. Ông bà thích nhất chương trình XTTM nào của FPT-telecom.
1.Quảng cáo trên pano, áp phích, tờ rơi □ 2.Chào hàng trực tiếp □ 3.Quảng cáo trên internet □ 4.Khuyễn mãi □
Câu 10. Theo ông/ bà trong thời gian tới công ty nên tập trung sử dụng công cụ XTTM nào?
1.Quảng cáo □ 2.Khuyến mãi □ 3.Marketing trực tiếp □ 4.PR □
5.Bán hàng cá nhân □
Câu 11.Xin ông bà đóng góp ý kiến về các chương trình XTTM đối với sản phẩm dịch vụ internet để công ty có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
……… ………
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của ông bà!
hành mtổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần 5555thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần."