- Quảng cáo: là hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính chất phi cá nhân về các ý tưởng hàng hóa và dịch vụ do chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết
CHƯƠNG IV CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC
TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY FPT-TELECOM.
I.Các kết luận và phát triển qua nghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại của công ty FPT-telecom.
1.Ưu điểm của các chính sách xúc tiến thương mại của công ty với dịch vụ internet.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ internet của mình, công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đường truyền, mở rộng địa bàn phân phối cũng như thực hiện các chương trình XTTM để quảng bá dịch vụ của công ty đồng thời đẩy mạnh việc tiêu thụ dịch vụ, từng bước đưa thương hiệu FPT-telecom trở thành thương hiệu mạnh trên thị trường dịch vụ internet. Trong các biện pháp trên thì XTTM đóng vai trò không thể thiếu và đã đạt được những thành công nhất định. Qua quá trình thực tập nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại của công ty FPT-telecom tôi nhận thấy các chính sách XTTM của công ty đã đạt được những thành công nhất định.
Sự vận dụng thích ứng các công cụ marketing mà trọng yếu lá các công cụ XTTM đã tác động làm tăng 860,1 tỷ năm 2007 tăng lên 1851,5 tỷ năm 2009. Việc sử dụng các hoạt động xúc tiến thương mại đã giúp công ty tăng lượng khách hàng của mình lên một cách nhanh chóng. Hiện tại dịch vụ internet công ty cung cấp đã có mằt ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng. FPT-telecom đã thiết lập cho mình một phối thức xúc tiến thương mại khá đầy đủ, chi tiết và tỏ ra có hiệu quả. Chính vì vậy thương hiệu dịch vụ internet mà công ty cung cấp đã được nhiều người tiêu dung biết đến bên cạnh các đại gia truyền thông như VNPT, Vietel.
Việc sử dụng các công cụ XTTM của công ty là đúng và phù hợp với dịch vụ mà công ty cung cấp, công ty nhấn mạnh vào các công cụ đem lại lợi ích thật sự cho khách hàng và đã tạo ra được những nét khác biệt nhất định so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Đội ngũ nhân lực cho hoạt động xúc tiến của công ty là những người trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo. Đây là yếu tố quan trọng không thể thiếu cho sự thành công của các chương trình xúc tiến thương mại.
Ngân sách dành cho hoạt động XTTM tăng đáng kể qua các năm và các công cụ XTTM đã được sử dụng nhiều hơn và hiệu quả hơn.Ngoài ra, quá trình thực hiện các chương trình XTTM ngày càng được chuyên môn hóa hơn.
2.Nhược điểm của các chính sách xúc tiến thương mại của công ty với dịnh vụ internet.
Mặc dù trong thời gian qua công ty cổ phần viễn thông FPT-telecom đã chú trọng phát triển các chương trình XTTM đã có những đầu tư lớn cho các chương trình nhưng các chính sách đó vẫn tôn tại một số những nhược điểm sau:
Mục tiêu của mỗi chương trình XTTM công ty đặt ra đôi khi không được rõ ràng, còn nhiều mơ hồ như “ mục tiêu đẩy mạnh tiêu thụ”, ‘ ‘mục tiêu thương hiệu”… chưa được cụ thể và chi tiết hóa như đẩy mạnh tiêu thụ tới mức bao nhiêu?, nắm giữ bao nhiêu phần trăm thị phần?. Việc đầu tư ngân sách cho các hoạt động
XTTM tương đối lớn và có xu hướng tăng lên qua các năm nhưng việc phân bổ các công cụ không đều, chủ yếu tập trung vào xúc tiến bán, chưa có các chương trình quảng cáo và PR chuyên nghiệp để nâng cao thương hiệu. Việc phân bổ ngân sách XTTM quát thiên lệch sẽ khó có thể tận dụng được tác dụng cộng hưởng do các công cụ XTTM mang lại khi sử dụng kết hợp với nhau. Các chương trình xúc tiến thương mại còn hơi nặng mục tiêu doanh số mà chưa chú trọng vào việc tạo dựng hình ảnh dịch vụ cũng như thương hiệu của mình so với đối thủ cạnh tranh.
Ngân quỹ của công ty cho hoạt động XTTM là ngân quỹ chung và dàn trải nên nhiều khi không tập trung được vào mục tiêu.
Thông tin về các chương trình khuyến mãi cũng như các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng tới khách hàng mục tiêu vẫn chưa thực sự hiệu quả nên hiệu quả của các chương trình này chưa cao, mặt khác sự chuyên môn hóa trong việc thực hiện các chương trình hỗ trợ vẫn chưa cao nên chất lượng hỗ trợ cho khách hàng là không đều.
Hình thức tiếp xúc chủ yếu của khách hàng với đối thủ cạnh tranh mới chỉ giới hạn ở bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp nên lượng khách hàng của công ty vẫn chưa cao.
Công ty kinh doanh dịch vụ internet nhưng việc sử dụng internet để quảng cáo vẫn chưa đa dạng, chưa thực sự phát huy hết hiệu quả.
Tính chuyên nghiệp trong việc thực hiện triển khai các hoạt động marketing chưa thực sự được đảm bảo, số nhân viên có trình độ chuyên môn cao chưa nhiều. Nội dung nghiên cứu XTTM còn chưa đầy đủ và thiếu toàn diện.
Quá trình theo dõi, đánh giá hiệu lực XTTM chưa được thực hiện thường xuyên theo tháng, theo quý mà chỉ đánh giá sau một năm thực hiện nên không có các biện pháp điều chỉnh kịp thời.
3.Nguyên nhân của các hạn chế đối với chính sách xúc tiến thương mại của công ty.
3.1.Nguyên nhân khách quan.
Cùng với quá trình hội nhập, Nhà nước đã có nhiều chính sách hỗ trợ hoạt động XTTM nhưng các quy định, văn bản pháp luật về XTTM còn nhiều thiếu sót và có nhiều thay đổi, chưa được hoàn thiện và chưa thực sự phù hợp với điều kiện hiện nay.
Tình hình lạm phát và nền kinh tế suy thoái đã khiến cho chi phí xúc tiến thương mại của công ty tăng lên và có nhiều biến động.
Chất lượng hoạt động của các công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực marketing trong nước như công ty quảng cáo, tổ chức sự kiện, công ty nghiên cứu thị
trường…còn hạn chế, chưa tư vấn được cho khách hàng những chương trình marketinh hiệu quả.
3.2.Nguyên nhân chủ quan.
Những nguyên nhân chủ yếu làm cho hoạt động XTTM tồn tại những hạn chế đó là:
Nguyên nhân đầu tiên ảnh hưởng mạnh mẽ tới các chính sách XTTM của công ty đó là do ngân quỹ giành cho hoạt động XTTM chưa được đầu tư thích đáng
Đội ngũ nhân viên không phải ai cũng là người có chuyên môn trong lĩnh vực marketing góp phần ảnh hưởng đến hiệu quả của các chương trình xúc tiến thương mại
Việc huy động và sử dụng các chương trình XTTM chưa cao và chưa kết hợp đúng đắn các công cụ XTTM.
II.Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện chính sách xúc tiến thương mại với dịch vụ internet của công ty.
1.Xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ internet ở Việt Nam. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dự báo trong tương lai thị trường dịch vụ internet ở Việt Nam sẽ phát triển sôi động với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ làm tăng tính nóng bỏng của thị trường với nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhưng cũng làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
Nhu cầu sử dụng dịch vụ internet ở Việt Nam ngày càng gia tăng, nhất là ở các thành phố lớn do internet ngày càng cần thiết trong đời sống kinh tế xã hội ngày này. Nhu cầu sử dụng dịch vụ với những mục đích khác nhau: giải trí, phục vụ công việc…làm gia tăng lượng nhu cầu đối với việc sử dụng dịch vụ. Dịch vụ internet rấtcần thiết cho sự phát triển kinh tế xã hội hiện nay. Tuy nhiên, rào cản lớn nhất để phát triển Internet băng rộng tại Việt Nam ở thời điểm này vẫn là vấn đề chi phí trong đó có chi phí kết nối, chi phí máy tính và độ sẵn sàng phát triển dịch vụ. Nền kinh tế ngày càng phát triển, kéo theo đời sống người dân ngày được cải thiện và nhu cầu kết nối, giải trí, chia sẻ thông tin ngày càng tăng nhất là ỏ các đô thị lớn thì nhu cầu sử dụng dịch vụ internet là rất lớn. Thị trường các thành phố lớn là mảnh đất màu mỡ cho các công ty cung cấp dịch vụ khai thác triệt để.
Đối với FPT-telecom thị trường các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Buôn Mê Thuật, Kiên Giang,…thực sự là một thị trường có nền kinh tế phát triển năng động, thu nhập của người dân tương đối cao, trinh độ công nghệ cũng cao hơn các tỉnh thành khác tạo điều kiện cho việc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, chỉ chủ yếu phát triển thị trường các thành phố lớn làm cho thị phần của FPT bị co hẹp so với các đối thủ VNPT, Vietel. Trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục chuẩn bị cơ sở hạ tầng mở rộng địa bàn cung cấp dịch vụ.