- Quảng cáo: là hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính chất phi cá nhân về các ý tưởng hàng hóa và dịch vụ do chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết
1.2.Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của công ty FPT-telecom
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN
1.2.Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của công ty FPT-telecom
-Lĩnh vực hoạt động:
+ Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng + Đại lý cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
+ Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động + Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động + Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điện thoại di động
+ Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet + Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
-Tiêu chí hoạt động:
"...FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần."
1.3.Bộ máy tổ chức và nhân sự của công ty
(Nguồn:fpt.net)
-Cấu trúc tổ chức của công ty: Từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, chúng ta có thể nhận thấy công ty FPT-telecom có cấu trúc theo chức năng là cấu trúc được hình thành trên cơ sở tổng hợp hoặc phân tách các hoạt động của doanh nghiệp theo chức năng kinh doanh.
+Ưu điểm của cơ cấu tổ chức theo chức năng * Xác định rất rõ cơ cấu sự nghiệp của các công ty *Đơn giản, ít tốn kém
+Nhược điểm của cơ cấu tổ chức theo chức năng *Tập trung trách nhiệm cho lãnh đạo
*Khả năng thích nghi kém với sự thay đổi của môi trường *Giảm các cơ hội nghề nghiệp
*Khó khăn cho việc thông tin, kết hợp giữa các phong ban khác nhau. * Không có mục tiêu chung để đánh giá hoạt động của các phòng
*Chỉ phù hợp với các công ty có quy mô nhỏ tuyến sản phẩm ít , thị trượng hẹp -Nhân sự của công ty: 2816 nguời ( tính đến 31/12/2009 )
1.4.Một số chỉ tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh trong thời gian qua của công ty Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2008/200 7 Năm 2009/2008 1.DT thuần 860,1 1299,2 1851,5 151% 142,5% 2.Giá vốn 449,8 557,9 691,7 124% 124% 3.Chi phí quản lý DN 141,6 332,6 540 234,9% 162.4% 4.Lợi nhuận gộp 410,3 741,2 1159,8 180,6% 156,5% 5.LN gộp/DT thuần 47,7% 57,1% 62,6% 120% 109,6% Đơn vị: tỷ đồng
Bảng 3.1.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây.
Từ số liệu của công ty ta có thể thấy:
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2007-2009 phát triển rất tốt, mức doanh thu của năm 2008 tăng gấp 1,5 lần so với năm 2007 điều này cho thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn này là rất tốt.
Nhìn vào bảng số liệu ta cũng thây lợi nhuận tăng rất nhanh qua các năm, chỉ với 410,3 tỷ ở năm 2007, sang năm 2008 tăng lên 741,2 tỷ và đến năm 2009 lợi nhuận là 1159,8 tỷ.
1.5.Đặc điểm nhu cầu thị trường và sức cạnh tranh sản phẩm của công ty trên thị trường.
-Đặc điểm nhu cầu thị trường với sản phẩm, dịch vụ internet.
Qua quá trình điều tra phỏng vấn khách hàng cũng như nhân viên của công ty chúng tôi đánh giá về thực trạng nhu cầu với dịch vụ internet mà công ty cung cấp như sau:
Sử dụng Internet trên thế giới nói chung, tại Việt Nam nói riêng, đã dần trở thành nhu cầu không thể thiếu đối với đa số người, nhất là giới trẻ. Internet vừa là nguồn cung cấp thông tin lớn nhất, nhanh chóng nhất, nguồn giải trí phong phú và hấp dẫn nhất, vừa là cách thức liên lạc hiệu quả, rẻ tiền nhất. Nhu cầu sử dụng Internet trong giới học sinh – sinh viên đặc biệt lớn và phong phú, với mục đích rất đa dạng, đây cũng là giới có những yêu cầu khá cao về chất lượng dịch vụ.
Theo kết quả điều tra của tập đoàn viễn thông Alcatel-Lucent tại 10 quốc gia có thị trường Internet đang phát triển, Việt Nam là quốc gia có nhu cầu sử dụng băng thông rộng rất lớn, với 72% người dùng Internet Cafe và 75% người dùng Internet công sở có ý định đăng ký dịch vụ Internet băng rộng tại nhà.
10 quốc gia nằm trong chương trình khảo sát này gồm Ấn Độ, Ai Cập, Brazil, Malaysia, Philippines, Nga, Trung Quốc, Kenya, Indonesia và Việt Nam. Tại mỗi quốc gia, chương trình tiến hành phỏng vấn 300 người dùng Internet chia làm 3 nhóm, 100 người dùng Internet tại quán, 100 người dùng Internet tại công sở và 100 người dùng Internet băng rộng tại nhà riêng. Tại Việt Nam, chương trình được thực hiện ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Theo kết quả khảo sát, chỉ có 8% trong số người dùng Internet phổ thông tại Việt Nam là còn sử dụng đường truyền Internet Dial-up. Trong khi đó, tỉ lệ người đã có máy tính cá nhân (bao gồm cả PC và laptop) chiếm 58%, 31% còn lại đang có ý định mua máy tính. 56% số người sử dụng Internet tại nhà cho biết có thể bỏ 10-20 USD cho cước phí Internet hàng tháng.
Đại diện Alcatel-Lucent cho biết nhu cầu chơi game chiếm tỉ lệ cao nhất trong các mục đích sử dụng của người dùng Việt Nam. Nhu cầu sử dụng Internet để gọi điện thoại VoIP của người dùng Việt Nam cũng có tỉ lệ cao nhất trong nhóm 10 quốc gia được khảo sát thị trường.
Như vậy nhu cầu thị trường đối với dịch vụ mà công ty cung cấp là rất lớn và ngày càng tăng bao gồm nhu cầu của các cá nhân và các doanh nghiệp, đây là cơ hội lớn cho doanh nghiệp.
FPT Telecom là một trong 4 nhà cung cấp đường truyền Internet đầu tiên tại Việt Nam, hiện chiếm 35% thị phần với khoảng 350.000 thuê bao. FPT Telecom là nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến, gồm: Internet băng thông rộng, Internet cáp quang, dịch vụ truyền hình trực tuyến.
Tuy nhiên hiện nay trên thị trường công ty vẫn phải cạnh tranh thị phần với 2 đối thủ đứng vị trí thứ 1 là VNPT và thứ hai là Vietel (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đã vài năm nay, thị trường ADSL gần như là cuộc chơi tay 3 của VNPT, Viettel và FPT Telecom. Theo con số thống kê hết năm 2008, VNPT có khoảng 1,7 triệu thuê bao ADSL, FPT Telecom có khoảng hơn 330.000 thuê bao còn Viettel có khoảng 400.000 thuê bao. Trong năm 2009, VNPT đã bứt phá mạnh mẽ và tuyên bố đang năm trong tay hơn 2,5 triệu thuê bao ADSL, Viettel nắm trong tay 530.000 thuê bao và FPT Telecom khẳng định đang có 440.000 thuê bao ADSL. Như vậy, FPT Telecom và Viettel có mức độ tăng trưởng thuê bao không nhiều. Với con số này, thị phần dịch vụ ADSL đứng đầu vẫn là VNPT, sau đó đến Viettel và thứ 3 là FPT Telecom.
Về cơ cấu sản phẩm:Dịch vụ internet của FPT-telecom đa dạng hơn VNPT và Vietel với nhiều gói cước hơn như Mega me, Mega you, Mega you+, Mega Save+ …với các dịch vụ gia tăng đa dạng hơn như có thể xem lại tivi, gọi điện thoại… Về chất lượng sản phẩm: Chất lượng đường truyền của FPT-telecom được đánh giá lá tốt hơn của Vietel nhưng có thể không bằng của VNPT, nhưng tốc độ truy cập internet của FPT-telecom được đánh giá là cao hơn các đối thủ cạnh tranh Về giá cả: Giá cả các gói cước internet của FPT-telecom có thể cao hơn các đối thủ một chút.
Về thương hiệu: Thương hiệu FPT-telecom cũng được biết đến rộng rãi bên cạnh thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh Viettel, VNPT..
Về các chính sách xúc tiến: Quảng cáo trên truyền hình của FPT-telecom ít được sử dụng hiệu quả bằng Vietel và VNPT, nhưng tờ rơi, bảng biểu của FPT-telecom được sử dụng phổ biến hơn đối thủ,các chương trìng khuyến mãi của FPT-telecom hơn các đối thủ.
Nhưng về thị trường các đối thủ cạnh tranh:Vietel, VNPT thì họ mở rộng thị
trường ra tất cả các tỉnh thành còn FPT-telecom chỉ chiếm lĩnh thị trường các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng.
Tóm lại, sức cạnh tranh của FPT-telecom đứng vị trí thứ 3 trên thị trường sau vị trí thứ nhất là VNPT,và Vietel.
2.Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến chính sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ internet của công ty FPT-telecom.
2.1.Môi trường vĩ mô.
Đây là môi trường khách quan mà bản thân công ty không thể điều khiển được và nhân tố của môi trường này có thể ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty, các nhân tố của môi trường bên ngoài gồm có 4 yếu tố cơ bản:
-Môi trường kinh tế: Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế như lạm phát, tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, tỷ giá, lãi suất…ảnh hưởng tới chính sách XTTM của FPT- telecom từ việc quyết định ngân sách xúc tiến cho tới việc lựa chọn công cụ xúc tiến sao cho phù hợp với điều kiện kinh tế trong từng thời kỳ. Tốc độ phát triển kinh tế tăng thì khi đó hoạt động kinh doanh của công ty tăng dẫn đến chi phí cho XTTM được đẩy mạnh
-Môi trường văn hóa xã hội:Nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn công cụ XTTM, thời gian truyền tải thông điệp, nội dung thông điệp. Cách thức truyền tải thông điệp phải phù hợp với tiêu chuẩn, văn hóa dân cư và đạo đức xã hội để tránh những phản ứng đáp lại không mong muốn như tẩy chay, kiện cáo. Trong việc cung cấp sản phẩm internet trong chính sách XTTM của mình công ty có thể tuyên truyền nhằm cảnh báo về các website không lành mạnh trên internet.
-Môi trường chính trị -pháp luật: Được quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước như không được quảng cáo sai sự thật, nói xấu đối thủ cạnh tranh…Các quy định này sẽ ràng buộc các hoạt động XTTM.Các quy định về sử dụng dịch vụ internet, quy định về dán tờ rơi, áp phích…cũng ảnh hưởng tới chính sách XTTM của công ty.
-Môi trường tự nhiên-công nghệ: Môi trường công nghệ giúp lựa chọn được nhiều công cụ XTTM để đưa thông tin và nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng bằng nhiều cách hơn.
2.2.Môi trường vi mô:
Các yếu tố thuộc môi trường vi mô có ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển chính sách XTTM cho sản phẩm internet của công ty cổ phần viễn thông FPT- telecom.
-Mục tiêu của công ty: Mục tiêu của công ty quyết định hình thức và phương tiện cũng như thời gian thực hiện các công cụ XTTM của công ty.
-Nguồn lực của công ty: Số lượng và chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến đến hoạt động XTTM của công ty.Nguồn nhân lực tốt sẽ đảm bảo hiệu quả và chất lượng của các chương trình xúc tiến. Vốn đầu tư và doanh thu lớn sẽ đảm bảo nguồn ngân sách cho hoạt động XTTM.
-Đặc trưng của sản phẩm: Tính chất của sản phẩm ảnh hưởng khá lớn đến chính sách XTTM của công ty. Sản phẩm của công ty FPT-telecom là dịch vụ internet
nên chính sách xúc tiến cần truyền thông được tính ưu việt của dịch vu mà công ty cung cấp so với đối thủ cạnh tranh.
-Tập khách hàng của công ty: Tập khách hàng của công ty ảnh hưởng rất lớn tới các chính sách xúc tiến thương mại. Trước khi xây dựng bất kỳ một chương trình XTTM nào các công ty luôn phải xác định tập khách hàng mình nhắm tới là ai?. Đối tượng khách hàng của FPT-telecom là các doanh nghiệp và các cá nhân nên chính sách XTTM cần đa dang để phù hợp với từng đối tượng.
3.Kết quả điều tra trắc nghiệm vấn đề nghiên cứu (Questionaires) và (hoặc) kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia( Interview).
Các bảng câu hỏi được gửi tới 25 người, thu về được 16 phiếu hợp lệ. Các bảng câu hỏi này cho chúng ta một cách nhìn khách quan nhất về tình hình thực hiện các chương trình XTTM của FPT-telecom.
Theo 16 phiếu điều tra thu về, có thể thấy khoảng 60% số người được hỏi có sử dụng dịch vụ internet cho nhu cầu công việc và giải trí. Điều này cho thấy, nhu cầu sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp là khá lớn. Trong số đó, số người sử dụng dịch vụ của công ty chiếm 20 %. Điều này cho thấy dịch vụ của công ty đã nhận được sự tín nhiệm củâ người tiêu dùng. Tuy nhiên công ty cần có những chính sách xúc tiến để đẩy mạnh tiêu thụ hơn nữa.
B.H 3.5.Tình hình sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT-telecom STT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH INTERNET Số phiếu Tỷ lệ 1 Đang sử dụng dịch vụ internet 10 60% 2 Chưa sử dụng dịch vụ internet 6 40% 3 Sử dụng dịch vụ của FPT- telecom 2 20% 4 Sử dụng dịch vụ của thương hiệu khác 8 80%
B.H.3.6.Cách biết đến thương hiệu FPT-telecom.
STT Thường biết đến thương hiệu FPT-telecom Số phiếu Tỷ lệ
1 Người quen giới thiệu 1 10%
2 Qua quảng cáo,panô áp phích, tờ rơi 5 50%
3 Mạng internet 3 30% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Chào hàng trực tiếp từ công ty 1 10%
Trong số những người biết đến thương hiệu FPT-telecom, họ biết nó qua quảng cáo, panô áp phích, tờ rơi, mạng internet và qua chào hàng trực tiếp từ công ty. Nhưng mọi người chủ yếu biết nhiều về sản phẩm internet của công ty qua các tờ rơi, các panô áp phích. Điều này cho thấy công ty đã làm tốt trong việc truyền thông qua tờ rơi, áp phích.
B.H 3.7.Kết quả đánh giá về chương trình XTTM -Đánh giá về chươn trình XTTM của FPT-telecom
STT Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ 1 Phong phú 3 30% 2 Hay 1 10% 3 Dễ tiếp cận 3 30% 4 Đơn điệu 1 10% 5 Nhàm chán 1 10% 6 Khó tiếp cận 1 10% 7 Nhận xét khác 0 0
-Độ ưa thích nhất các chương trình XTTM của FPT-telecom
STT Tiêu chí Số phiếu thể hiện sự
yêu thích
Tỷ lệ
1 Quảng cáo trên báo, tạp chí 1 10%
2 Quảng cáo trên pano, áp phích, tờ rơi…
3 30%
3 Quảng cáo trên internet 2 20%
4 Các chương trình khuyến mại, giảm
giá, quà tặng…
3 30%
5 Chào hàng trực tiếp 1 10%
-Lý do sử dụng dịch vụ internet của FPT-telecom.
STT Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ 1 Chất lượng sản phẩm tốt 1 50% 2 Giá rẻ 0 0 3 Khuyễn mãi hấp dẫn 2 100% 4 Dịch vụ đi kèm tốt 1 50% 5 Lý do khác 0 0
--Công cụ XTTM nên tập trung sử dụng trong thời gian tới.
STT Công cụ Số phiếu Tỷ lệ
2 PR 1 10%
3 Khuyến mãi 4 40%
4 Chào hàng trực tiếp 1 10%
5 Marketing trực tiếp 2 20%
Các chương trình XTTM của công ty được đánh giá là phong phú, hay và dễ tiếp cận.Trong các chương trình XTTM mà FPT-telecom đã thực hiện,các chương trình khuyễn mãi, giảm giá …được đánh giá cao nhất do đây là hình thức đánh thẳng vào lợi ích khách hàng.Qua bảng điều tra cho thấy các chương trình PR, chào hàng trực tiếp, quảng cáo của công ty ít được sử dụng và phát huy hiệu quả.
Các hình thức khuyễn mãi luôn là điểm hấp dẫn khách hàng, nên trong thời gian tới công ty nên tập trung sử dụng hình thức này kết hợp sử dụng các công cụ khác như quảng cáo, chào hàng…
B.H.3.8.Khả năng sử dụng dịch vụ internet của FPT-telecom trong thời gian tới STT Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ 1 Có ý định sử dụng 6 43% Trong năm 2010 3 21.5% Sau năm 2010 3 21.5% 2 Chưa nghĩ đến 3 21.5% 3 Không có ý định sử dụng 5 36%
Có 6 người được hỏi có ý định sử dụng dịch vụ internet của công ty FPT-telecom