- Quảng cáo: là hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính chất phi cá nhân về các ý tưởng hàng hóa và dịch vụ do chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết
3.1.6.xuất về kiểm soát, đo lường và đánh giá hiệu quả chương trình XTTM.
2. Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trong thời gian tới.
3.1.6.xuất về kiểm soát, đo lường và đánh giá hiệu quả chương trình XTTM.
XTTM.
Nhiều DN khi lên kế hoạch thực hiện một chương trình xúc tiến thương mại nào đó, đều thiếu mất khâu xác thước đo để đánh giá hiệu quả. Họ dừng lại sau khi hoàn thành giai đoạn triển khai và kêu ca rằng rất khó để đo lường hiệu quả. XTTM cũng như giống như các hoạt động marketing, nó cần thiết được đo lường hiệu quả và nó cũng không khó như người ta tưởng.
Một số phương pháp đánh giá:
+Đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm chi phí trên doanh số cho từng công cụ
XTTM: Với mỗi công cụ XTTM sử dụng, công ty cần ghi chép đầy đủ, chi tiết các khoản chi phí để phát hiện những khoản chi tiêu vượt quá cho phép và tìm ra nguyên nhân. Nếu tăng ngân sách mà doanh thu cũng tăng thì công ty có thể cân nhắc để xét duyệt nhưng nếu ngân sách tăng mà doanh thu không tăng thì công ty phải đánh giá lại để tìm ra nguyên nhân và cắt giảm cho phù hợp. Nhược điểm của phương pháp này là không phản ánh thực tế hiệu quả của từng công cụ XTTM và cần phải có phương pháp để khắc phục.
+Phương pháp đánh giá thông qua hiệu suất của từng công cụ XTTM
-Hiệu suất của quảng cáo: đánh giá chi phí quảng cáo trên 100 khách hàng mục tiêu trong tầm bao quát của phương tiện truyền thông. Tính tỷ lệ người nhận biết và nhớ quảng cáo của ngày hôm trước và so sánh khác biệt trong hành vi mua giữa người có xem và không xem quảng cáo.
-Hiệu suất của xúc tiến bán:
Tỷ lệ % khối lượng hàng đã bán theo hợp đồng Tính chi phí trưng bày trên một đồng doanh số bán Tính tỷ lệ phiếu mua hàng thu về
So sánh kết quả giữa nơi có khuyến mãi và nơi không có khuyến mãi hoặc so sánh giữa trước và sau khi thực hiện khuyến mãi.
-Hiệu suất của bán hàng trực tiếp:
Doanh thu trung bình trên một cuộc viếng thăm hay số khách hàng mới trong một kỳ hoặc chi phí của lực lượng bán tính bằng tỷ lệ % doanh số bán.
-Hiệu suất của quan hệ công chúng:
Chi phí cho một lần tham gia tuyên truyền cổ động Số lần tham gia trên một năm
-Hiệu suất của marketing trực tiếp: Xác định tỷ lệ % số lượng thư từ gửi đến, gửi đi cũng như các cuộc điện thoại, đồng thời xác định chi phí quần chúng, hiệu quả mang lại như thế nào?.
So sánh kết quả:
Sau khi xác định hiệu suất của từng công cụ XTTM cần phải so sánh kết quả đạt được và đề ra. Để xác định chiều hướng và độ lớn của độ lệch giữa thực hiện và dự kiến, quản trị viên phải có các chỉ tiêu dự kiến và đánh giá mức độ thực hiện được theo các chỉ tiêu đã định đó.
Từ các kết quả so sánh đó, tiến hành các hành động điều chỉnh thích hợp. Nếu kết quả tốt hơn dự kiến, nhà quản trị cần phải tìm hiểu đâu là nhân tố tích cực đưa ra kết quả vượt hơn mong đợi để phát huy hơn nữa. Nếu kết quả bằng dự kiến, cần xác định đâu là nhân tố tích cực, nhân tố nào chưa được thực hiện tốt để sửa đổi và phát huy hiệu quả hơn nữa. Và nếu kết quả thấp hơn dự kiến thì công ty phải tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra biện pháp điều chỉnh kịp thời để đưa hoạt động kinh doanh về đúng chỉ tiêu đã đề ra.
3.2.Một số đề xuất hoàn thiện khác. -Các đề xuất cụ thể đối với công ty:
+Phối hợp các biến số của marketing mix: XTTM có quan hệ mật thiết với các biến số sản phẩm, giá và phân phối của marketing mix. Vì vậy công ty cần phối hợp các hoạt động với nhau để chúng phát huy được ưu thế của mỗi công cụ và đem lại hiệu quả cao nhất.
+ Hoàn thiện hơn nữa hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing: tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực và chuyên môn trong lĩnh vực này.
+Hoàn thiện việc thực hiện các chương trình nghiên cứu marketing của công ty: Hiện nay công ty thực hiện các chương trình XTTM đều dựa trên các dự đoán hoặc dựa trên kết quả của các chương trình nghiên cứu khác nên hiệu quả của các
chương trình XTTM của công ty vẫn chưa caok vì vậy để chương trình XTTM của công ty đạt được hiệu quả cao hơn thì công ty nên thực hiện các chương trình điều
tra tập khách hàng của mình để có thể có các chương trình XTTM hiệu quả hơn, nếu công ty không trực tiếp điều tra được thì có thể thuê các đơn vị khác điều tra thông qua các hình thức phát phiếu thăm dò tới các khách hàng với hai loại đối tượng chủ yếu là khách hàng mới tiếp xúc lần đầu và khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
+Phát triển bộ phận thị trường: Hiện tại các nhân viên của công ty trực tiếp thực hiện công tác XTTM của công ty chưa thưc sự nhiều, mặt khác đa số các nhân viên này là những người trẻ tuổi có sự nhiệt tình nhưng kinh nghiệm lại chưa có nhiều, kiến thức marketing của các nhân viên này lại chưa chuyên sâu chính vì lý do này mà hiệu quả của các chính sách XTTM chưa cao. Vì vậy công ty cần tuyển các nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing , công ty nên xây dựng các chương trình tuyển dụng có nội dung và lịch trình nghiêm túc khi đó hiệu quả của công tác tuyển dụng sẽ hiệu quả hơn nữa, công ty sẽ có những nhân viên có kinh nghiệm kiến thức trong lĩnh vực marketing khi đó hiệu quả công tác marketing sẽ cao hơn.
-Các đề xuất vĩ mô đối với nhà nước.
+Kiện toàn bộ máy quản lý nhà nước về hoạt động XTTM nhằm chuyên môn hóa việc ban hành luật pháp cũng như việc giám sát các chương trình XTTM, kịp thời ban hành những ban hành văn bản dưới luật theo đúng tinh thần của văn bản trên nó. Cần đẩy nhanh tiến độ việc xây dựng và ban hành chính sách quảng cáo ở nước ta, ngoài ra cần có các văn bản điều chỉnh từng công cụ XTTM như các hoạt động PR, marketing trực tiếp
+Cải cách các thủ tục hành chính, đặc biệt là vấn đề giấy phép nhằm tăng cường quản lý nhà nước và tạo thông thoáng cho doanh nghiệp nhằm phát triển hoạt động XTTM.
+Tăng cường công tác kiểm tra giám sát các hoạt động XTTM ở các doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật
+Hoàn thiện chính sách hỗ trợ XTTM: Trợ giúp một phần chi phí cho chính sách XTTM tại các doanh nghiệp, tăng cường xây dựng thương hiệu quốc gia không những trong lĩnh vực du lịch mà cả lĩnh vực sản xuất, phát động một số chương trình nhằm tôn vinh thương hiệu Việt, xây dựng các cơ sở hạ tầng cho các hội chợ triển lãm, tăng cường đào tạo độ ngũ cán bộ có năng lực giám sát và thực hiện các hoạt động XTTM
+Bộ Thương mại, Sở Thương mại và cục xúc tiến thương mại cần tăng cường vai trò hướng dẫn và hỗ trợ các công ty về hoạt động XTTM cũng như chính sách XTTM tạo điều kiện thu thập, xử lý phân tích và cung cấp thông tin thương mại về thị trường trong và ngoài nước. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phụ lục 1.