- Quảng cáo: là hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính chất phi cá nhân về các ý tưởng hàng hóa và dịch vụ do chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết
3.1.4.xuất xác lập phối thức XTTM hỗn hợp tại công ty Các căn cứ đề xuất xác lập phối thức xúc tiến:
2. Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trong thời gian tới.
3.1.4.xuất xác lập phối thức XTTM hỗn hợp tại công ty Các căn cứ đề xuất xác lập phối thức xúc tiến:
-Các căn cứ đề xuất xác lập phối thức xúc tiến:
Quá trình xác lập phối thức XTTM hiệu quả cần lưu ý tới một số yếu tố có tác động mạnh đến phối thức:
+ Các giai đoạn chấp nhận của người mua: Với đặc điểm sản phẩm của công ty là dịch vụ internet vừa bán cho cả khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp nên trong giai đoạn đầu nên sử dụng catalog, băng rôn, demo…và sử dụng các hình thức khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu trong các giai đoạn kế tiếp để kích đẩy tiêu thụ. + Các cơ chế kéo đẩy: Trên thực tế công ty cung cung dịch vụ trực tiếp cho khách hàng nên ít có những trung gian phân phối vì vậy công ty sử dụng cơ chế kéo quảng cáo trực tiếp tới khách hàng có nhu cầu tiêu dùng dịch vụ.
-Đề xuất hoàn thiện phối thức xúc tiến.
Như đã trình bày ở trên việc sử dụng và phối hợp các công cụ xúc tiến thương mại như thế nào để đạt được hiệu quả là điều rất quan trọng đối với một công ty.
Với sản phẩm là dịch vụ internet là sản phẩm mang tính chất kỹ nghệ công ty nên tập trung nhiều vào bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp nhưng theo tôi công ty nên kết hợp với các hình thức quảng cáo như quảng cáo trực tuyến là một tài
nguyên rất sẵn đối với loại hình kinh doanh của công ty, công ty có thể đi sâu quảng cáo trên các website.
Đơn vị:%. C Công cụ XTTM Chi phí Marketing trực tiếp 30 Bán hàng cá nhân 30 Quảng cáo, PR 7 Xúc tiến bán 33
Chúng ta có thể hoàn thiện các công cụ như sau:
-Quảng cáo: Ngày nay quảng cáo đă trở thành phương tiện không thể thiếu với bất kỳ công ty nào. Để quảng cáo có hiệu quả, khi quảng cáo FPT-telecom phải xác định rõ dịch vụ mà công ty cung cấp là dịch vụ ngày càng phổ biến dành cho khách hàng là cả các cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà internet. Đồng thời công ty phải lựa chọn kênh quảng cáo để thể hiện được chủ thể của quảng cáo, đối tượng quảng cáo, phương thức quảng cáo và người tiếp nhận quảng cáo một cách rõ nhất. Ngoài ra công ty cần phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường để có được những thông tin cụ thể về thị trường, nhu cầu và tâm lý khách hàng.
Về phương tiện quảng cáo do thị trường của công ty tập trung ở các thành phố lớn nên công ty chủ yếu sử dụng các phương tiện như quảng cáo trên báo chí, quảng cáo trên internet, quảng cáo qua thư chào hàng, catalog, bảng biểu…Lập các bảng biểu trưng bày cho các đại lý sim thẻ, trông giữ xe… để từ đó tăng cường sự có mặt của thương hiệu điểm lắp đặt internet tại FPT-telecom.
Công ty có thể tự mình lên kế hoạch cho một chương trình quảng cáo để tiết kiệm chi phí hoặc giao cho một đại lý quảng cáo thực hiện để đảm bảo tính chuyên nghiệp. Phân bổ ngân sách cho từng phương tiện quảng cáo để chúng thể hiện được nội dung quảng cáo và đúng mục tiêu quảng cáo đề ra. Đặc điểm dịch vụ là đường truyền internet nên đối tượng khách hàng là những người am hiểu công nghệ, thích tìm kiếm thông tin, công ty nên dành nhiều ngân sách cho quảng cáo thông qua internet, catalog,..sau đó đến báo chí, truyền hình.
-Xúc tiến bán: Đây là công cụ XTTM được công ty sử dụng hiệu quả nhất. Công ty áp dụng chủ yếu hình thức chiết khấu giá và khuyến mãi bằng tặng modem cho khách hàng. Trong thời gian tới công ty cần áp dụng thêm nhiều hình thức khuyễn mãi khác nhau để kích thích nhu cầu của người tiêu dùng như giảm giá cho các đối tượng đặc biệt như sinh viên, “ giờ vàng, ngày vàng”. Các hình thức này chỉ nên áp dụng vào từng thời điểm thích hợp trong năm để gây ra sự nhàm chán của khách hàng và đánh giá sai lệch về thương hiệu FPT-telecom.
Hoạt động xúc tiến bán cần phải được phòng kinh doanh và cụ thể là bộ phận marketing chỉ đạo chặt chẽ. Đưa ra chương trình khuyến mãi tổng quát rồi cử nhân viên thị trường đi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp xúc và giới thiệu với họ về
chương trình khuyến mãi của công ty, nghe và xử lý ý kiến phản hồi để có những sửa đổi cho phù hợp, đưa ra chương trình khuyễn mãi cụ thể và cuối cùng là kiểm tra đánh giá kết quả.
-Quan hệ công chúng: Hiện tại công ty cũng đã có những chương trình xã hội hỗ trợ cộng đồng như là tư vấn việc làm, hỗ trợ tuyển dụng cho các sinh viên sắp tốt nghiệp…Trong thời gian tới, công ty cần tham gia nhiều hơn vào các hoạt động xã hội như đóng góp vào các quỹ ủng hộ người nghèo, chương trình khuyến học…Đó là những hoạt động cần thiết để khách hàng hiểu về sản phẩm và thương hiệu của công ty.
-Bán hàng trực tiếp:Bán hàng trực tiếp là một hoat động XTTM tiếp cận từng người mua với số lượng lớn, và nó phụ thuộc rất lớn vào khả năng của người bán. Công ty cần phải đào tạo đội ngũ bán hàng không những hiểu biết về dịch vụ mà công ty cung cấp, còn phải hội tụ đủ phẩm chất của một nhân viên bán hàng đặc biệt như nghệ thuật ứng xử, nghệ thuật giao tiếp…Nhân viên bán hàng phải có khả năng xác định và đáp ứng những nhu cầu mua đa dạng.
-Marketing trực tiếp: Công cụ marketing trực tiếp chủ yếu được công ty sử dụng dưới các hình thức catalogue, email chào hàng, qua chào hàng trực tiếp với khách hàng để giới thiệu dịch vụ. Trong thời gian tới công ty cần củng cố và khai thác tối đa các tiện ích cho trang web giới thiệu của mình để qua đó khách hàng có thể liên hệ trực tiếp yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ. Đây là công cụ XTTM hiện nay các công ty thường sử dụng và nó cũng đem đến hiệu quả to lớn đối với công ty. Qua các trang web này công ty có thể giới thiệu các sản phẩm, giá cả, các chương trình khuyến mãi để các khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và có những phản ứng đáp lại. Đối tượng thực hiện marketing trực tiếp bao gồm các khách hàng cũ, hiện tại và triển vọng, các khách hàng đã hồi âm trước đây hoặc danh sách các khách hàng tiềm năng được tổng hợp từ công ty dịch vụ, niên giám điện thoại.
Năm công cụ của XTTM cần được được công ty sử dụng kết hợp với nhau để có thể mang lại hiệu quả cộng hưởng. Như có thể kết hợp giữa bán hàng truyền thống với quảng cáo, kết hợp giữa marketing trực tiếp với xúc tiến bán hàng và quảng cáo. Vì các công cụ này đều có mục tiêu chung nên công ty cần phải khéo léo trong việc phối hợp chúng để chúng có thể mang lại hiệu quả cao nhất.