- Quảng cáo: là hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính chất phi cá nhân về các ý tưởng hàng hóa và dịch vụ do chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết
3.1.2.Các đề xuất hoàn thiện việc xác định tập khách hàng mục tiêu.
2. Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trong thời gian tới.
3.1.2.Các đề xuất hoàn thiện việc xác định tập khách hàng mục tiêu.
Công việc đầu tiên khi thực hiện các chương trình xúc tiến thương mại là cần phải xác định đối tượng mục tiêu hay tập khách hàng mục tiêu . Một chương trình xúc tiến thương mại chỉ có giá trị với những người mà nó muốn thu hút và những người này có thể là khách hàng hiện tại hoặc có thể là khách hàng tiềm năng. Do
đối tượng mình muốn thu hút sự chú ý là ai và hoạt động nào có thể thu hút sự tham gia của họ. Công ty phải xác định rõ ràng đâu là người mà hoạt động xúc tiến của công ty hướng tới và thông điệp mà công ty muốn truyền tải với họ. Ngay từ đầu, với đặc điểm là dịch vụ internet nên đối tượng khách hàng của công ty là khá rộng là các cá nhân, hộ gia đình, các quán kinh doanh dịch vụ internet, các doanh nghiệp. Do đó có thể nói khán giả mục tiêu của công ty là các cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ internet. Với các khách hàng là các doanh nghiệp, công ty cần cânh nhắc xem phòng ban nào có khả năng mua sản phẩm cao nhất, và cá nhân nào sẽ có thể là người đưa ra quyết định đặt mua. Đối với cá nhân doanh nghiệp cần xem xét đối tượng nào có nhu cầu cao nhất. Từ việc nghiên cứu tập khách hàng trọng điểm đó, công ty cần phải lên kế hoạch nghiên cứu những chấp nhận tập khách hàng về dịch vụ và hình ảnh của công ty thông qua các nghiên cứu quan trắc, nghiên cứu thăm dò…Phải tìm hiểu xem liệu khách hàng đó có thể dễ dàng tìm ra dịch vụ giống như cung cấp hay không. Họ đang tìm hiểu trong phạm vi nào. Ai là người họ sẵn sàng muốn lắng nghe hoặc là họ tìm hiểu như thế nào khi họ muốn mua dịch vụ. Đội ngũ marketing có nhiệm vụ tìm cách đưa thông tin của công ty vào con đường nhận thức đó của họ. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và các hoạt động XTTM của họ đối với phân khúc thị trường này…Những nghiên cứu này hết sức quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và khả năng cạnh tranh của dịch vụ trên thị trường và phát triển thị trường của công ty. Khi truyền tải các thông điệp tới khách hàng tới khách hàng cũng phải nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới cần những gì. Khi đó các thông tin truyền tải cho tập khách hàng mục tiêu sẽ nhắm theo hướng đó để gợi mở nhu cầu của khách hàng. Các khách hàng mà FPT-telecom hướng tới chủ yếu ở các thành phố khá phát triển do vậy kênh truyền thông sử dụng khá dễ dàng, có thể sử dụng cả 2 loại kênh cá nhân và kênh phi cá nhân.