- Quảng cáo: là hình thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính chất phi cá nhân về các ý tưởng hàng hóa và dịch vụ do chủ quảng cáo trả tiền nhằm thuyết
3.1.5Một số đề xuất cho việc lựa chọn các thông điệp và quyết định kênh truyền thông.
2. Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT telecom trong thời gian tới.
3.1.5Một số đề xuất cho việc lựa chọn các thông điệp và quyết định kênh truyền thông.
truyền thông.
-Xác lập và lựa chọn các thông điệp truyền thông.
Một chương trình XTTM được đánh giá hiệu quả khi nó gây được sự chú ý nơi khách hàng. Việc gây chú ý đó phụ thuộc rất lớn vào nội dung của thông điệp. Vì vậy khi tạo lập nội dung của thông điệp cần phải tạo ra được sự độc đáo mới lạ.
Nội dung thông điệp:Nội dung thông điệp phải nêu bật được một số lợi ích kinh tế của sản phẩm và phải phù hợp với niềm tin của khách hàng nếu không sẽ bị phản bác và không tin tưởng. Vì vậy công ty cần phải đưa ra một nội dung dễ hiểu với mọi tập khách hàng, trong đó đề cập đến các yếu tố nhân bản, đạo đức và tình cảm…Công ty có thể đưa ra những nội dung chứng tỏ chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng đường truyền internet…Các thông điệp truyền thông hiện nay của công ty khi truyền tải tới khách hàng thường chưa có một khung chuẩn mà công cụ XTTM công ty sử dụng chủ yếu là bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp. Chính điều này rất bất lợi trong quá trình tư vấn cho khách hàng, giải pháp mà chúng tôi đề ra hiện nay là bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân ể tạo hiệu quả hơn cho việc truyền tải thông tin tới khách hàng của mình, khi đó lượng khách hàng biết tới công ty sẽ nhiều hơn. Các thông điệp ngắn gọn như “ tốc độ cao, giá phù hợp” sẽ thu hút khách hàng về đặc tính ưu việt của dịch vụ về tốc độ đường truyễn cũng như giá cả.
Hình thức thông điệp: Công ty nên thay đổi thường xuyên cách trình bày, lời lẽ, hình ảnh thông điệp để gây ấn tượng cho khách hàng.
-Đề xuất về quyết định lựa chọn kênh truyền thông:
Để đưa được thông điệp đến với khán giả mục tiêu, người truyền thông phải lựa chọn kênh truyền thông có hiệu quả. Có hai loại kênh truyền thông đó là kênh truyền thông cá biệt và kênh truyền thông có tính đại chúng. Thực tế công ty nên sử dụng kết hợp cả hai loại kênh truyền thông này. Do đặc điểm khách hàng của công ty vừa là cá nhân vừa là các doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp cả hai loại kênh này sẽ phát huy được hiệu quả cao hơn.
Với kênh truyền thông cá biệt, công ty có thể sử dụng các hình thức như gửi catalog, thư quảng cáo, hội nghị khách hàng.
Với kênh truyền thông đại chúng: công ty có thể phát triển qua một số cách thức như báo chí truyên hình
Để lựa chọn phương tiện truyền thông, công ty phải căn cứ vào các chỉ tiêu: phạm vi hoạt động, chi phí, phương tiện phù hợp với thông điệp và cơ hội tác động đến hiệu quả. Ngoài ra còn phải tính đến sự tác động của môi trường như hành vi mua của khách hàng, sự thay đổi đặc điểm của khách hàng, sự thay đổi chi phí của đối thủ cạnh tranh.
Do đặc tính dịnh vụ mà công ty cung cấp là dịch vụ internet liên quan đến công nghệ thông tin nên chúng tôi đề xuất công ty nên lựa chọn kênh marketing trực tuyến làm kênh truyền thông cho mình, công ty có thể kết hợp kết hợp thêm hình thức quảng cáo trực tuyến, ngoài ra công ty nên sử dụng email làm phương tiện truyền thông gửi thông điệp tới khách hàng. Ngày nay khi đời sống kinh tế ngày càng phát triển thời gian của khách hàng dành cho chúng ta rất ít nên hình thức
truyền tải thông điệp bằng mail( e marketing) ngày càng đang được rất nhiều khách hàng ưa chuộng, vơi đặc tính mặt hàng của công ty thì sử dụng hình thức này rất hiệu quả với chi phí thấp.