1 Quả lọc gốm Super King HQ chiếc 40 000 80 000 2 Bộ nồi Ramos 3 3 đáychiếc 340 000460
2.4.4 Các chính sách về dịch vụ trong kênh phân phối của côngty TNHH Thiên Vương
phòng trưng bày giới thiệu sản phẩm tại Hà Nội và 2 tỉnh có khối lượng tiêu thụ hàng hoá lớn đó là Thanh Hóa, Đà Nẵng . Mục tiêu của ban lãnh đạo khi xây dựng các phòng trưng bày đó là quảng bá thương hiệu sản phẩm và thông qua phòng trưng bày để giao dịch trực tiếp với khách hàng , lúc này phòng trưng bày đóng vai trò như một phòng kinh doanh. Như có hiệu quả ngay lập tức năm 2008 mặc dù theo xu thế chúng tất cả các mặt hàng của các công ty về đồ gia dụng giảm mạnh doanh số thì Thiên Vương lại tăng doanh số mặt hàng bình lọc nước.
2.4.4 Các chính sách về dịch vụ trong kênh phân phối của công ty TNHHThiên Vương Thiên Vương
Các chính sách về dịch vụ trong kênh phân phối của công ty chủ yếu dừng ở các chính sách về vận chuyển hàng hoá, các chính sách về bảo hành sửa chữa hàng hoá cho khách hàng khi có vấn đề sẩy ra.
- Chính sách về vận chuyển hàng hoá của Thiên Vương đối với những khách hàng của công ty. Là một doanh nghiệp sản xuất đây là chính sách vô cùng quan trọng trong hoạt động của công ty. Khi khách hàng mua hàng với khối lượng đủ lớn công ty sẽ thực hiện vận chuyển hàng tơi nơi khách hàng yêu cầu, nếu số lượng ít công ty sẽ gửi hàng qua các bãi xe và cước khách hàng phải chịu.
Bảng 2.10: Quy định khối lượng hàng và quãng đường công ty thực hiện vận chuyển theo yêu cầu
(Đơn vị: triệu đồng)
Khu Vực Số lượng hàng trong một lần vận chuyển
1 ≥ 25 2 ≥ 60 3 ≥ 70 4 ≥ 70 5 Gửi bãi xe 6 Gửi bãi xe
Đối với những đơn hàng không đủ một lần vận chuyển cho riêng khách hàng đó công ty phòng kinh doanh sẽ tập hợp những đơn hàng ở dạng này lại sau đó đem kết hợp những đơn hàng có cùng trên một quãng đường lại nếu đủ số lượng sẽ thực hiện một chuyến vận chuyển.
Những đơn hàng còn lại không có khả năng kết hợp với các đơn hàng khác thì khách hàng khi mua sẽ phải trực tiếp thuê phương tiện tới công ty vận chuyển hàng về. Nếu địa điểm vận chuyển ở quá xa thì công ty sẽ thực hiện gửi hàng tới nơi quy định của chủ xe khách hàng sẽ nhận hàng tại đó.
- Chính sách về bảo hành sửa chữa hàng hoá: Với mục tiêu đem tới cho khách hàng sự thoả mãn tốt nhất công ty luôn chú trọng tới công tác bảo hành sửa chữa sản phẩm cho khách hàng, tất cả các sản phẩm gia dụng của công ty đều đuợc bảo hành từ 12 đến 24 tháng .
Tại Thiên Vuơng bộ phận bảo hành luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng khi có sản phẩm bị hỏng. Với những sản phẩm mà khách hàng là người sử dụng cuối cùng mua tại công ty khi có yêu cầu về sửa chữa hàng hoá bị hư hỏng công ty sẽ sửa chữa tại phòng bảo hành của công ty. Với những sản phẩm mà khách hàng mua tại các đại lí buôn bán sản phẩm của công ty các đại lí này có trách nhiệm trực tiếp trong việc sửa chữa những sản phẩm hư hỏng cho khách hàng nếu không thể sữa chữa được với điều kiện trong thời hạn bảo hành công ty sẽ nhận lại số hàng này thực hiện sữa chữa cho khách hàng.