- Lu ý: Khi soạn phải trình bày mạch lạc, rõ ràng tránh hiểu nhầm.
3. Hình thức đàm phám
3.1. Th tín: Trình bày rõ ràng, dễ hiểu, thống nhất nội dung và đầy đủ.3.2. Phơng tiện truyền thông: Điện thoại, hội thảo qua mạng... 4 ý 3.2. Phơng tiện truyền thông: Điện thoại, hội thảo qua mạng... 4 ý
+ Đặt ra các mục tiêu + Lập phơng án đàm phán
+ Soạn thảo những ý định đàm phán và ngôn từ khi nói
+ Tránh những hiện tợng vô ý trong giao dịch qua điện thoại nh trả lời cộc lốc, cụp máy bất ngờ, để chừo ống nghe...
3.3. Gặp trực tiếp: tổ chức đám phán theo 3 giai đoạn đàm phán trên với lu ý: 3 lu ý
+ Tổ chức nhân sự phù hợp với đoàn đàm phán của đối tác + Phân công theo dõi thái độ và ý tứ của khách
+ Lựa chọn phiên dịch và thống nhất phát ngôn của đoàn đàm phán.
Ba giai đoạn đàm phán:
B
ớc 1: Chuẩn bị đàm phán: 4 ý
- Thu thập thông tin liên quan đến đàm phán - Chuẩn bị các mục tiêu đàm phán - Lựa chọn các phơng án đàm phán - Lập kế hoạch tiếp đón, tổ chức đàm phán B ớc 2: Tiến hành tổ chức đàm phán: Nguyên tắc: 4 nguyên tắc - Lễ phép lịch sự - Hoà nhã, thiện cảm - Chủ động
- Không xa rời mục tiêu Cách mở đầu: 2 ý
- Mở đầu kiếm cớ - Mở đầu trực tiếp Cách trình bày: 5 ý
- Trình bày với vẻ thật thà nhng khéo léo sử dụng tình huống với từ “nhng” - Nêu câu hỏi và vấn đề đối tác tự trả lời
- Đề ra yêu cầu cao và hạ dần
- Nêu nhiều phơng án để có sự lựa chọn ....
B
ớc 3: Kết thúc đàm phán: 3 ý
- Phải bảy tỏ thiện chí và kết thúc từng vấn đề
- Cố gắng tổng kết những thoả thuận đã đạt đợc để hai bên cùng nhất trí
- Cố gắng đa ra cách kết thúc kết quả đàm phán bằng những văn bản xác nhận.