cáo, và kinh doanh quá nhiều sản phẩm, do đó chưa thực sự đầu tư nhiều cho quảng cáo sữa bột.
Bảng 2.3. Phân bố tần suất khách hàng biết đến công ty TNHH Thái Giang Sơn
Bên cạnh đó, địa điểm mua hàng của người tiêu dùng thường quan tâm chủ yếu qua các kênh như cửa hàng phân phối của công ty, siêu thị, các đại lý bán lẻ, kết quả được thể hiện qua tần suất thống kê của bảng 2.3. Trong đó, khách hàng mua sữa bột ở cửa hàng phân phối là 34%, mua tại siêu thị là 20%, mua tại đại lý bán lẻ là 32%, và 14% là mua hàng thông qua các trung gian khác. Công ty chưa tập trung vào việc sẽ bán sữa qua kênh nào chính, điều này cần phải được đưa vào chính sách để lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.
2.2.2.2. Đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm sữa củacông ty công ty
Trong số 100 phiếu điều tra được phát ra, có tới 47% khách hàng mua sữa bột dành cho trẻ em, 25% khách hàng mua để phục vụ cho người già (độ tuổi >50 tuổi), và còn lại để phục vụ các đối tượng khác. Các đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng thể hiện ở bảng 2.5, trong đó 42% khách hàng hài lòng về sản phẩm, 7% khách hàng thực sự hoàn toàn hài lòng về sản phẩm, 36% khách hàng đánh giá ở mức được, tức là trung bình, chỉ có 14% khách hàng không hài lòng và duy nhất 1% khách hàng hoàn toàn không hài lòng về sản phẩm sữa của công ty. Trong đó, các mức độ hài lòng về chất lượng, giá cả, nguồn gốc cũng như phù hợp với độ tuổi đều được khách hàng đánh giá cao, tần suất được thống kê trong bảng 2.6 2.7, 2.8