THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI CN TECHCOMBANK HẢI DƯƠNG
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua hơn 18 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010). Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần, Với mạng lưới gần 230 chi nhánh, phòng giao dịch trên hơn 40 tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2011, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên 300 điểm trên toàn quốc. Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên
và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 7000 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 1 triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp.
Ban đầu phòng giao dịch Techcombank Hải Dương trực thuộc Chi nhánh Techcombank Hưng Yên chính thức hoạt động từ ngày 03/05/2009. Thời gian đầu hoạt động PGD Techcombank Hải Dương gặp một số khó khăn như đội ngũ cán bộ nhân viên còn thiếu, chịu sự cạnh tranh rất gay gắt của 11 tổ chức tín dụng rất có uy tín trên địa bàn, cơ sở vật chất, trụ sở làm việc còn hạn chế…nhưng đã có mức tăng trưởng khá tốt.
Ngày 21/11/2010, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chính thức khai trương chi nhánh Techcombank Hải Dương tại Km 4, Nguyễn Lương Bằng, Phường Tứ
Minh, thành phố Hải Dương.
Với khách hàng các nhân, Techcombank Hải Dương cung ứng trọn bộ các sản phẩm ngân hàng đáp ứng mọi nhu cầu có thể phát sinh của khách hàng bao gồm các sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín dụng, thanh toán, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản trên nền tảng công nghệ hiện đại của hệ thống Globus, rất thuận tiện và có nhiều tiện ích và giá trị gia tăng cho khách hàng, trong đó trụ cột là các nhóm sản phẩm thẻ, tài trợ tiêu dùng và cho vay mua nhà trả góp.
Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Techcombank Hải Dương cung cấp “siêu thị dịch vụ tài chính trọn gói” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh trong nước cũng như nước ngoài bao gồm tài khoản, tiền gửi, tín dụng, đầu tư dự án, tài trợ xuất nhập khẩu, quản lý nguồn tiền, bao thanh toán, thuê mua…
Là một ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Hải Dương, nơi được coi là một trong 3 tỉnh thuộc tam giác kinh tế trọng điểm của đồng bằng Bắc Bộ, và là nơi có mật độ dày đặc các ngân hàng thương mại với với 22 tổ chức tín dụng hoạt động với nhiều loại hình khác nhau (36 chi nhánh và 277 phòng giao dịch), Techcombank Hải Dương đã kế thừa và phát huy có hiệu quả truyền thống hoạt động của Techcombank và dần vươn lên khẳng định vị trí và uy tín của mình trên địa bàn, đóng góp vào tốc độ phát triển của kinh tế xã hội tỉnh Hải Dương.
Quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế đang diễn ra hết sức sôi động và đặt trước mỗi ngân hàng trong nước cả thời cơ và thách thức. Để sẵn sàng cho quá trình hội nhập khu vực và quốc tế, Techcombank đã triển khai đề án cơ cấu lại hoạt động của mình nhằm lành mạnh hóa tình hình tài chính, đổi mới mô hình tổ chức gắn với chuẩn mực quốc tế, đa dạng hóa và hiện đại hóa các dịch vụ ngân hàng, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, từng bước áp dụng các chuẩn mực ngân hàng hiện đại vào các lĩnh vực hoạt động. Đặc biệt, Techcombank luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, tin học hóa các hoạt động ngân hàng nhằm cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng có chất lượng cao, giữ vững niềm tin với đông đảo bạn hàng trong và ngoài nước. Nhờ nỗ lực đổi mới và phát triển theo định hướng của Techcombank, của Việt Nam, Techcombank Hải Dương đã đạt được một số kết quả quan trọng, tạo lợi thế cạnh tranh và uy tín trên địa bàn.
2.1.2.Tổ chức bộ máy quản lý
Ngân hàng Ngân hàng thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam cã tæng sè c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ 58 người, với 6 phòng nghiệp vụ, 1 phòng tổ chức- hành chính
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Ngân hàng thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank –CN HD)được minh hoạ theo sơ đồ sau
P H Ó G IÁ M Đ Ố C Phòng Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp G IÁ M Đ Ố C Phòng kinh doanh Phòng Dịch vụ Khách hàng Phòng Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân
Nhiệm vụ quyền hạn của các phòng ban:
• Giám đốc Chi nhánh và 3 Trưởng/phó phòng phụ trách các phòng ban. - Phòng Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp: Bao gồm:
+ Khách hàng Doanh nghiệp lớn: Trực tiếp quản lý, chăm sóc cơ sở khách hàng cao cấp và khai thác bán chéo sản phẩm để tối ưu lợi nhuận thu lại từ khách hàng. Phát triển danh mục khách hàng.
+ Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Trực tiếp tiếp xúc, tư vấn và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng SME. Quản lý, chăm sóc khách hàng hiện hữu và tìm kiếm phát triển cơ sở khách hàng mới. Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi tình trạng khách hàng và công tác thu hồi nợ.
+ Thanh toán quốc tế: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ về thanh toán tiền mặt và thương mại quốc tế cho khách hàng doanh nghiệp.
- Phòng Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân: Bán các sản phẩm bán lẻ và phục vụ các dịch
vụ liên quan cho khách hàng cá nhân để đạt được chỉ tiêu cá nhân đối với chi nhánh và các chỉ tiêu bán lẻ khác.
- Phòng Dịch vụ Khách hàng: Bao gồm:
+ Kế toán giao dịch: Cung cấp các dịch vụ tiền mặt, tiền gửi thanh toán và các dịch vụ có liên quan khác.
+ Kho quỹ: Cung cấp các dịch vụ liên quan đến giao dịch tiền mặt và thu chi tiền gửi. + Kiểm soát viên: Kiểm tra và chỉ định các hoạt động của GDV và thủ quỹ.
+ Kiểm soát sau: Đáp ứng đầy đủ yêu cầu của ngân hàng nhà nước về việc kiểm tra định kì các giao dịch của Chi nhánh/Phòng giao dịch/Qũy tiết kiệm.
+ Tổ ATM: Đảm bảo sự hoạt động hiệu quả ATM của chi nhánh, các PGD gần kề và khu vực lân cận.
•Techcombank Hải Dương có 1 phòng giao dịch đặt tại 237-239 Lê Thanh Nghị, TP Hải Dương và 1 quỹ tiết kiệm tại 11B Trần Hưng Đạo, TP Hải Dương.