hành thẻ tín dụng nội địa và thẻ tín dụng quốc tế:
Vấn đề rủi ro là khó tránh khỏi trong dịch vụ thẻ do những đặc tính của loại hình kinh doanh này, đặc biệt là sản phẩm thẻ tín dụng sắp phát hành. Do vậy Techcombank- CN Hải Dương cần phải hết sực thận trọng khi áp dụng những biện pháp đảm bảo tín dụng, bên cạnh đó phải nắm vững nguyên nhân phát sinh rủi ro và tìm biện pháp khắc phục.
Hiện nay trên thế giới đang chuyển sang công nghệ Smart Card (thẻ CHIP). Việc ứng dụng công nghệ này sẽ tạo hiệu quả trong việc ngăn ngừa các hành vi giả mạo. Do đó, để theo kịp với xu hướng mới trên thế giới và có thể ngăn ngừa rủi ro do hành vi giả mạo, nên phát hành thẻ CHIP không những trong việc thanh toán bằng đồng USD mà còn cả trong việc thanh toán bằng tiền Việt nam.
Để tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc cấp thẻ, nên giao thẻ cho khách hàng bằng đường bưu điện bảo đảm. Tuy nhiên để xác nhận thẻ đến đúng nơi của chủ thẻ, trước khi gửi cho chủ thẻ nên gọi điện trực tiếp để thông báo cho chủ thẻ về việc đồng ý cấp thẻ và giao cho chủ thẻ một mật mã nhận thẻ (mật mã thẻ được thiết lập nhằm mục đích tránh sự giả mạo chủ thẻ nếu như giao thẻ bị thất lạc). Khi chủ thẻ nhận được thẻ qua đường bưu điện, chủ thẻ phải gọi điện thọi cho phòng thẻ ở Techcombank- CN Hải Dương thông báo về việc đã nhận được thẻ và phải nhắc lại mật mã nhận thẻ, lúc đó nhân viên phát hành thẻ sẽ đọc số PIN cho chủ thẻ và lúc đó thẻ mới được kích hoạt để có hiệu lực.
- Để ngăn chặn việc sử dụng chung thẻ gây tranh chấp với ngân hàng, Techcombank- CN Hải Dương nên áp dụng hình thức đưa ảnh của chủ thẻ cùng với chữ ký của chủ thẻ lên trên bề mặt thẻ. Điều này làm giảm đi các hành vi lừa đảo của chủ thẻ, và giúp cho các cơ sở tiếp nhận thẻ an tâm hơn trong việc kiểm tra thẻ.
- Để ngăn chặn tình trạng chủ thẻ sử dụng thẻ của mình thanh toán các thương vụ có giá trị thanh toán nhỏ hơn hạn mức thanh toán ấn định nhưng lại có tổng trị giá thanh toán lớn hơn hạn mức thanh toán trong một nagỳ, nên trang bị các máy Veriphone cho các cơ sở tiếp nhận thẻ. Yêu cầu cơ sở tiếp nhận thẻ liên hệ với nhân viên thanh toán
thẻ ở Techcombank- CN Hải Dương xin cấp phép toàn bộ các thương vụ bằng hệ thống POS terminal.
- Đầu tư đồng bộ cho phát triển mạng lưới ATM, POS bao gồm cả hệ thống phần mềm quản lý giám sát hệ thống và thiết bị hỗ trợ khác: Phần mềm giám sát ATM, phần mềm hướng dẫn trên ATM bằng giọng nói, máy kiểm tra chất lượng thẻ. Đầu tư máy dập thẻ công suất cao,...
KẾT LUẬN
Thẻ thanh toán là một phương thức thanh toán hiện đại, đa tiện ích, rất được ưa chuộng trên thế giới, hiện nay theo số liệu thống kê của các tổ chức thẻ trên thế giới nguồn thu từ dịch vụ thẻ chiếm khoảng từ 15-22% tổng thu dịch vụ của ngân hàng. Ngoài ra, việc tham gia thị trường thẻ đòi hỏi các ngân hàng luôn phải chú trọng đầu tư khoa học kỹ thuật nhằm hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Như vậy, thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, các ngân hàng thương mại không những thực hiện đúng chủ trương hiện đại hóa công nghệ ngân hàng của Chính phủ mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh và hòa nhập vào cộng đồng tài chính ngân hàng quốc tế. Do đó, phát hành và thanh toán thẻ là những nghiệp vụ kinh doanh không thể thiếu của một ngân hàng hiện đại, góp phần làm tăng thu nhập và làm phong phú thêm hoạt động ngân hàng.
Công tác phát hành và thanh toán thẻ là một trong những lợi thế của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương VN. Cho đến nay, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương VN đã thực hiện công tác phát hành và thanh toán thẻ tín dụng quốc tế được gần 10 năm. Tuy vậy, đối với chi nhánh Techcombank Hải Dương, hoạt động kinh doanh thẻ chỉ mới được triển khai trong vòng chưa đầy bốn năm. Chính vì vậy, với kinh nghiệm còn chưa nhiều, trong thời gian qua, chi nhánh đã gặp phải không ít những khó khăn, thách thức. Song trong tương lai không xa, với tiềm năng to lớn của thị trường thẻ Việt Nam cộng với chiến lược kinh doanh đúng đắn và sự nỗ lực từ phía chi nhánh, thêm vào đó là sự trợ giúp tích cực từ phía Ngân hàng TMCP Kỹ Thương VN, em tin rằng chi nhánh Techcombank Hải Dương sẽ đạt được những kết quả khả quan hơn, đưa dịch vụ thẻ trở thành một trong những dịch vụ hàng đầu của mình, đồng thời củng cố và phát triển hơn nữa vị thế của mình trên thị trường thẻ Việt Nam.
Thông qua những phân tích đánh giá về thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại chi nhánh Techcombank Hải Dương, chuyên đề đưa ra một số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nhỏ bé hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh. Tuy nhiên, do tính mới mẻ của vấn đề và do sự hạn chế về năng lực của bản thân, những nhận xét, đánh giá là những ý kiến chủ quan của bản thân em nên không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, các anh chị và các bạn để hoàn chỉnh hơn nữa chuyên đề của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chi nhánh Techcombank Hải Dương năm 2008, 2010.
- Báo cáo tình hình hoạt động thẻ 2010 chi nhánh Techcombank Hải Dương.
- Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam năm 2010
- Báo cáo tình hình kinh doanh thẻ của các ngân hàng Việt Nam - Hiệp hội thẻ Việt Nam năm 2009, 2010
- Quy trình hướng dẫn nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam