The noi dia May ATM
2.3.4. Các nguyên nhân khác (nguyên nhân khách quan):
+ Về phía khách hàng:
- Nhận thức về sản phẩm dịch vụ thẻ của người dân còn nhiều hạn chế, nhu cầu sử dụng thẻ ngân hàng chưa phổ biến ở Việt nam.
- Trình độ dân trí ở Việt nam chưa đồng đều giữa các vùng nên việc tiếp cận với công nghệ thanh toán mới gặp nhiều khó khăn. Hiện nay thanh toán thẻ chỉ mới phát triển được ở những thành phố lớn còn ở nông thôn, nơi dân số chiếm khoảng 70% , dịch vụ này vẫn chưa tiếp cận được, thậm chí có người còn nhiều người chưa biết đến sự xuất hiện của phương tiện thanh toán thẻ.
- Thói quen sử dụng tiền mặt khi thanh toán vẫn chiếm tỷ lệ cao (khoảng 90% tổng giá trị giao dịch).
- Dịch vụ thu tiền của các công ty điện, nước, điện thoại,... còn thực hiện thu tiền tại nhà phổ biến.
- Đối với các đơn vị cung cấp hàng hoá, dịch vụ, ngoài các đơn vị lớn, đa số các đơn vị còn lại có tâm lý không thích thanh toán tiền bán hàng hoá bằng thẻ.
- Khách hàng chưa hài lòng với hệ thống thanh toán thẻ.
+ Về môi trường cạnh tranh, pháp lý (chính sách của Nhà nước):
- Sự phát triển nhanh chóng về số lượng và chất lượng dịch vụ thẻ, cũng như mạng lưới các ngân hàng ở Việt nam trên thị trường thẻ dẫn đến hoạt động cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các tổ chức, ngân hàng tham gia kinh doanh dịch vụ thẻ. Các đối thủ cạnh tranh có những chuyên gia tốt về dịch vụ thẻ luôn đưa ra các sản phẩm thẻ tiện ích hấp dẫn khách hàng, với phí dịch vụ thấp, nhiều dịch vụ kèm theo được miễn phí hoặc tặng quà nên khả năng cạnh tranh của BIDV rất khó khăn.
- Nhà nước chưa có các chính sách hữu hiệu để khuyến khích các thành phần kinh tế ở Việt nam sử dụng dịch vụ thẻ, thanh toán không dùng tiền mặt,... Chỉ thị 20/2007/CT của Thủ tướng Chính phủ về việc trả lương qua tài khoản ngân hàng nhưng việc triển khai chưa triệt để, nhiều doanh nghiệp còn gia hạn thời điểm thi hành.