- Nhân viên kế toán tài chính:
3.4.6. Chiến lược về quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ
Những quyết định chủ yếu về quy trình cung ứng dịch vụ của chương trình Thế giới phương tiện gồm những quyết định về môi trường vật chất, phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ quảng cáo và sản xuất chương trình. Những nhân tố đó bao gồm: phương tiện văn phòng, phương tiện sản xuất quay phim, tổ chức thiết kế và các yếu tố thuộc về không gian bao quanh nơi có hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ.
Công ty hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, văn phòng tiếp khách tránh tình trạng phải thuê địa điểm bên ngoài dẫn đến không thể kiểm soát được chất lượng và những yếu tố xung quanh tác động đến dịch vụ. Ngoài ra công ty cũng cần đầu tư vào quy trình sản xuất các đoạn TVC giảm thiểu việc thuê và mua ngoài đối với những khách hàng đòi hỏi chất lượng sản xuất TVC phát sóng hiện đại, nhiều hiệu ứng hình ảnh.
Để làm được điều này một cách đồng bộ và hiệu quả Công ty cần đầu tư vào văn phòng, thiết bị sản xuất, cơ sở vật chất cho các dịch vụ hỗ trợ.
Hệ thống chuẩn quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trước đây bao gồm 8 bước, quy trình này quá dài gây nhiều bất tiện vì vậy nên rút gọn để giảm thiểu số lượng công việc cho nhân viên tuy nhiên vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ. Dưới đây là trình tự các bước của quy trình cung ứng mới:
- Bước 1: Xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra phương án giải quyết - Bước 2: Lên kịch bản chương trình và dụ trừ chi phí.
- Bước 3: Điều chỉnh kịch bản theo yêu cầu của khách hàng và báo giá cuối cùng. - Bước 4: Triển khai thực hiện.
- Bước 5: Nghiệm thu và thanh toán.
- Bước 6: Xin phản hồi của khách hàng về việc thực hiện chương trình và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng.