- Nhân viên kế toán tài chính:
2.4. Ảnh hưởng của hoạt động marketing đến khả năng cạnh tranh của chương trình Thế giới phương tiện
chương trình Thế giới phương tiện
Với ba sản phẩm dịch vụ chủ yếu đó là viết bài PR, quảng cáo và mời tài trợ trong khung giờ phát sóng của chương trình Thế giới phương tiện, BTS Media không thu hút được nhiều đối tượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của mình. Do nội dung chương trình chưa đặc sắc và thời lượng phát sóng ít ỏi hàng tuần, nên việc viết tin bài PR trong thời gian gần đây liên tục bị giảm sút doanh thu. Lĩnh vực phát sóng quảng cáo xuyên suốt chương trình Thế giới phương tiện đem lại nguồn thu lớn nhất cho Công ty. Điều này một phần cũng xuất phát từ nhu cầu quảng cáo của nhiều nhãn hàng ngày càng gia tăng. Hồ sơ mời thầu chưa được hoàn thiện cụ thể là trở ngại lớn trng việc tìm kiếm nhà tài trợ cho chương trình. Do vậy so với một số chương trình là đối thủ cạnh tranh như “Cuộc sống thường ngày”, “ YAN VPOP20”,… chương trình Thế giới phương tiện còn hạn chế hơn nhiều về sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ.
Mức giá quảng cáo cao hơn nhiều so với các đài địa phương khác như Hà Nội 2, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh… trong khi tỉ lệ người xem của chương trình còn thấp là rào cản lớn để thuyết phục khách hàng kí hợp đồng hay để có thể cạnh tranh về giá với các chương trình có cùng khung giờ phát sóng. Việc chấp nhận thanh toán bằng Voucher mua hàng cho khách hàng là một điểm mới trong hình thức thanh toán để cạnh tranh và trong nhiều trường hợp nó giúp gây thiện cảm với khách hàng tuy nhiên lại gây thất thoát nguồn doanh thu của chương trình Thế giới phương tiện do lượng Voucher hết hạn tồn đọng.
Kênh phân phối mà BTS Media sử dụng không có nhiều khác biệt so với các công ty truyền thông khác trên thị trường hiện nay. Văn phòng Công ty đặt tại Hà Nội và không có trụ sở ở các tỉnh ngoài miền Bắc nên khó có thể tiếp cận với các doanh nghiệp trong Nam trong khi năng lực cạnh tranh của các đài truyền hình trong khu vực đó rất mạnh như đài HTV, đài truyền hình Bình Dương…
Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp đã gây được nhiều hình ảnh tốt đẹp về Công ty cũng như với chương trình Thế giới phương tiện. Tuy nhiên hạn chế đó là các hoạt động này chưa làm gia tăng mạnh mức độ nhận biết của công chúng về chương trình.
Thông qua cuộc nghiên cứu khách hàng của phòng Hành chính kế hoạch thì 100% các doanh nghiệp khách hàng hài lòng với thái độ và phong cách làm việc của nhân viên Công ty. Nhưng số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ nhỏ hơn 20% do họ không thấy được sự hiệu quả sau khi sử dụng dịch vụ đối với các hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và đặc biệt là kĩ năng chăm sóc khách hàng của nhân viên còn yếu kém.
Quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ dài cũng tạo ra nhiều bất lợi cho nhân viên và mất thời gian của khách hàng. Quy trình sản xuất lạc hậu dẫn đến chất lượng các TVC quảng cáo và các chuyên đề PR chưa được đánh giá cao từ khác hàng và khó có thể so sánh với các chương trình cùng khung giờ phát sóng. Vì vậy rất ít khách hàng thuê dịch vụ sản xuất TVC quảng cáo mà thường cung cấp sẵn đoạn TVC cần phát sóng.
Sự lạc hậu về trang thiết bị kĩ thuật và việc chưa có đồng phục cho nhân viên cũng như văn phòng tiếp khách làm giảm sự uy tín và chuyên nghiệp cho BTS Media.