CHƯƠNG 21 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
25.2. Giải pháp về tài chính
Hiện nay công ty còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề tài chính do phải thường xuyên thuê kho bãi, phương tiện vận tải phục vụ cho nghiệp vụ giao nhận tại công ty. Từ đó năng suất lao động cũng như lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh của công ty không ổn định do phải phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan. Vậy câu hỏi đặt ra cho công ty hiện nay là “Làm thế nào để tăng nguồn vốn của công ty cũng như việc sử dụng nguồn vốn đó sao cho hiệu quả nhất ?”.
Vì vậy một số giải pháp được đưa ra như:
− Công ty nên bán cổ phần cho các nhân viên trong công ty để tạo điều kiện cho họ góp vốn. Việc làm này sẽ giúp cho công ty thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi từ nhân viên đồng thời khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu quả hơn.
− Tận dụng nguồn vốn ưu đãi từ các ngân hàng, các hiệp hội tín dụng để bổ sung thêm nguồn vốn của công ty. Đây là cách bổ sung nguồn vốn được phổ biến hầu hết tại các công ty hiện nay. Nhưng để có được sự tin tưởng từ phía các tổ chức tín dụng nhằm tăng thời hạn, nguồn vốn vay công ty phải tạo được uy tín về nhiều mặt đối với ngân hàng như: khả năng thanh toán,hiệu quả kinh doanh, tốc độ phát triển.
− Công ty cần tăng cường siết chặt các mối quan hệ hợp tác kinh doanh để tìm cách thu hồi nhanh các khoản nợ từ phía khách hàng cũng như đại lý của công ty ở các nước để cung ứng kịp thời nhu cầu mở rộng, cải tiến cơ sở vật chất kỹ thuật nâng cao chất lượng các dịch vụ của công ty.
Phân bố hợp lý nhân viên trong các phòng ban để giải đáp những yêu cầu hay thỏa mãn những thắc mắc từ phía khách hàng trong quá trình thực hiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa một cách nhanh chóng và có hiệu quả.
Hình thành cơ cấu quản lý nguồn nhân lực một cách có hệ thống và có hiệu quả. Cần phối hợp một cách nhuần nhuyễn giữa các phòng ban và bố trí sử dụng đúng người vào đúng chuyên môn, nghiệp vụ để phát huy được những sở trường, sở đoản của từng nhân viên hay của tập thể từ đó có hướng khắc phục hợp lý cũng như tạo sự đoàn kết và giúp đỡ nhau trong công việc.
Ở mỗi khâu, công ty cần giao trách nhiệm cho một nhân viên nào đó hiểu rõ công việc ở khâu của mình. Việc này giúp công việc được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Thường xuyên tổ chức những khóa nâng cao kiến thức nghiệp vụ ngắn hạn hay dài hạn cho nhân viên.
CHƯƠNG 27. Giải pháp về kinh doanh dịch vụ
Công ty cần tăng cường lực lượng nhân viên đối ngoại giỏi, chuyên nghiệp trong lĩnh vực phân tích thị trường và đề ra giải pháp thâm nhập tìm kiếm khách hàng mới.
Cần mở rộng các loại hình kinh doanh dịch vụ đặc biệt là phải chú trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyên chở hàng hóa nội địa.
Hiện nay số lượng hãng tàu hoạt động trong lĩnh vực chuyên chở hàng hóa rất nhiều. Mỗi hãng tàu chào một mức giá khác nhau và mức giá này thường xuyên thay đổi theo biến động của thị trường. Trong khi đó lợi nhuận và hiệu quả của công ty phụ thuộc vào mức giá đó. Vì vậy đòi hỏi công ty phải khéo léo, nhạy bén và chọn cho mình một hãng tàu uy tín với giá cước ưu đãi để lưu cước thường xuyên hay ký hợp đồng dài hạn. Để công ty chọn đúng các hãng tàu đảm bảo cần lưu ý những điểm sau:
− Lịch trình vận chuyển thường xuyên hay không, tốc độ vận chuyển nhanh hay chậm, mức độ đảm bảo an toàn cho hàng hóa cho các cảng ít hay nhiều…
− Cước và điều kiện thanh toán: cước có phù hợp với lịch trình hay không, điều kiện thanh toán có linh hoạt hay không.
− Khả năng bảo quản hàng hóa: hàng hóa có được bảo quản như đăng ký nhận gửi hay không.
− Khả năng giải quyết khiếu nại: có kịp thời và thỏa đáng cho khách hàng không.
Luôn tăng cường mối quan hệ tốt đẹp với hãng tàu để có được giá tốt tạo điều kiện tăng khả năng cạnh tranh.
Thường xuyên theo dõi các thông tin về hãng tàu để có sự đàm phán của khách hàng tốt hơn. Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và lợi nhuận của công ty. Vì vậy, công ty cần hoàn thiện chính sách giá dịch vụ đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận, thường có hai phương pháp:
− Định giá bằng cách cộng lời vào chi phí.
− Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh.
Định giá bằng cách cộng lời vào chi phí được thực hiện đơn giản hơn dựa trên nguyên tắc một phần lợi nhuận chuẩn được cộng vào các chi phí thực hiện công việc giao nhận và chi phí quảng cáo dịch vụ của công ty. Tuy nhiên phương pháp này mang nhiều tính chủ quan nhiều khi không phù hợp với giá cả thị trường. Chính vì vậy công ty cần chú ý đến giá cả của đối thủ cạnh tranh để định giá cho dịch vụ của mình đừng quá sai lệch so với đối thủ cạnh tranh làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ đến khách hàng sao cho tốt nhất rất quan trọng trong hoạt động của công ty. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp giao nhận trong và ngoài nước đều mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động của mình và PT Trans cũng như thế. Theo đó các doanh nghiệp trong nước đều có quyền tham gia hoạt động xuất nhập khẩu thì những dịch vụ hoạt động liên quan đến việc phục vụ cho lĩnh vực xuất nhập khẩu phát triển. Vì vậy, công ty nên đầu tư mở rộng và phát triển lĩnh vực dịch vụ như: kinh doanh kho bãi, tư vấn khách hàng, kiểm kiện giám định… mở rộng liên doanh, liên kết với các công ty giao nhận, các đại lý trong và ngoài nước… Nếu hoạt động hiệu quả thì sẽ tăng nguồn thu cho công ty.
Khách hàng hiện nay đã bắt đầu lựa chọn đối tác để mang lại hiệu quả cho mình. Do đó để cạnh tranh với các đối thủ thì uy tín và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đặt lên hàng đầu (luôn luôn bảo vệ an toàn cho hàng hóa trong quá trình đóng gói, bốc và vận chuyển, luôn chỉ cho khách hàng thấy phương thức thực hiện của mình là tối ưu, có uy tín đối với các cơ quan ban ngành có liên quan và cung cấp các dịch vụ hoàn hảo nhằm giao nhận hàng hóa với thời gian nhanh nhất, đảm bảo kịp thời đối với những lô hàng gấp…). Trong quá trình bán các sản phẩm dịch vụ của mình, nhân viên công ty phải thu thập thông tin, ý kiến để phục vụ khách hàng tốt hơn.
CHƯƠNG 29. Giải pháp về cơ sở hạ tầng
Cần đầu tư trang thiết bị, phương tiện vận tải, xe, đội ngũ chuyên chở container vì nhu cầu chuyên chở container tăng lên nhưng công ty lại không đáp ứng đủ nhu cầu. Vì vậy công ty phải thuê phương tiện bên ngoài, điều này gây khó khăn cho công tác giao nhận và công ty mất đi một phần lợi nhuận. Việc đầu tư thêm vào kho và phương tiện chuyên chở, mở rộng văn phòng là cần thiết vì với một quy mô lớn mạnh, cơ sở vật chất đầy đủ, công ty có thể quảng bá hình ảnh của công ty trên thị trường dịch vụ trong và ngoài nước. Tuy nhiên
việc tổ chức này cũng cần phải xem xét, tính thật kỹ khả năng thu hồi vốn, tránh tình trạng thu lỗ do mua sắm không đúng nhu cầu.
CHƯƠNG 30. Giải pháp về khách hàng
Công ty cần củng cố và giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng nâng cao các mối quan hệ với khách hàng hiện có và chủ động tìm kiếm thêm những khách hàng mới.
Do lượng khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng thân thuộc ít khách hàng mới chỉ có một số ít khách hàng tự liên hệ để nhập hàng cho nên hoạt động khảo sát về khách hàng của công ty là rất cần thiết. Công ty cần thống kê lượng khách hàng đã và đang đi, đặc biệt là những khách hàng đã mất đi nhằm có kế hoạch cụ thể để giữ khách hàng cũ, mở rộng thêm khách hàng mới.
Đối với khách hàng cũ: phải giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng
cũ. Họ vừa đóng vai trò giữ cho lợi nhuận ổn định và gia tăng, vừa giới thiệu
cho khách hàng khác sử dụng dịch vụ của công ty trong quan hệ buôn bán với
họ.
Luôn tìm hiểu và lắng nghe ý kiến của khách hàng để đem lại sự thỏa mãn tốt nhất cho họ. Nên có những chế độ ưu đãi, quan tâm đặc biệt đến khách hàng như thăm hỏi, biếu quà….Nhân dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập công ty, công ty nên chủ động email hay viết thư cho khách hàng và đối tác để tạo hình ảnh tốt đẹp cũng như xây dựng lòng tin nên họ.
Nhận định chính xác và hợp lý giá trị của từng hợp đồng dịch vụ đối với nhiều đối tác khác nhau từ đó hình thành nên mức giá cạnh tranh nhằm duy trì những khách hàng hiện có và thu hút thêm những khách hàng có nhu cầu.
CHƯƠNG 31. Giải pháp về hệ thống thông tin
Để thành công trên thương trường hiện nay các công ty dù lớn hay nhỏ, sản xuất hay dịch vụ đều quan tâm đến công tác Marketing vì vai trò và chức năng của hoạt động này rất cần đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Đưa ra những chiến lược quảng cáo và tiếp thị cho các dịch vụ của công ty mình. Phải biết kết hợp nhiều phương thức quảng cáo trên thị trường tiềm năng như website, là phương tiện quảng bá tốt nhất hình ảnh của công ty đến khách hàng trong và ngoài nước cũng như là nơi trao đổi thông tin ký kết hợp đồng. Tuy nhiên, website của công ty còn quá đơn giản, chưa cập nhật thông tin đầy đủ về công ty vì vậy cần cải tiến website của công ty như mở rộng thêm những mục về tình hình giá cả, tin tức thời sự về ngành vận tải, các thông tư, nghị đinh mới hay văn bản luật mới,.. trong quá giao nhận hàng hóa.
Để tạo cho nhân viên có cơ hội quan hệ tiếp xúc với khách hàng cũng như đánh bóng được hình ảnh của công ty đối với khách hàng thì Brochure là một vấn đề rất quan tâm.
Để giải quyết những thắc mắc của khách hàng về các thông tin của công ty cũng như lĩnh vực hoạt động của công ty thì những thông tin trong Brochure sẽ giải đáp một phần thắc mắc của họ. Brochure còn là công cụ để khách hàng tiềm năng lưu vào hồ sơ danh sách những nhà cung cấp của công ty họ đến khi họ có nhu cầu liên quan đến sản phẩm công thì thì cơ hội sẽ cao hơn.
