Các quyết định xúc tiến hỗn hợp - truyền thông là nhóm công cụ marketing mang tính bề nổi của marketing mix, có chức năng truyền tin về sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, tạo niềm tin và thuyết phục thúc đẩy họ mua. Ngƣời làm marketing phải biết cách sử dụng các công cụ chủ yếu là quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Thông qua quyết định quảng cáo để xác định mục tiêu, quyết định ngân sách, quyết định thông điệp, quyết định truyền thông. Khuyến mãi cũng là công cụ nhằm khuyến khích dùng thử và tăng lƣợng hàng bán ngay lập tức, nhờ cung cấp cho khách hàng những lợi ích bổ sung. Tuyên truyền bằng các công cụ là
Sản xuất/ nhập khẩu Khách hàng Sản xuất/ nhập khẩu Nhà phân phối trung gian Khách hàng Sản xuất/ nhập khẩu Đại diện nhà sản xuất Khách hàng Sản xuất/ nhập khẩu Chi nhánh nhà sản xuất Khách hàng
33
các ấn phẩm, sự kiện, tin tức, bài nói chuyện để tạo nên mức độ nhận biết và sự ƣa thích trên thị trƣờng. Bán hàng cá nhân lại đòi hỏi kỹ năng, nghệ thuật quan hệ trực tiếp với khách hàng tạo nên hành động mua và thu nhận đƣợc thông tin phản hồi. Marketing trực tiếp là hệ thống tƣơng tác của marketing thông qua: gửi thƣ trực tiếp, marketing qua điện thoại để tạo ra hoạt động mua của khách hàng.
Xác định ngành nhựa là một trong các ngành phát triển mũi nhọn của nền kinh tế, cho nên chính phủ Việt Nam có những chính sách hỗ trợ, ƣu tiên cho doanh nghiệp hoạt động trong ngành.
Theo Quyết 2992/QĐ-BCT của Bộ Công thƣơng [4], đƣa ra một số giải pháp và chính sách để phát triển thị trƣờng cho ngành nhựa:
Đối với thị trường trong nước
- Tăng cƣờng kiểm tra chất lƣợng hàng hóa nhập khẩu và lƣu thông trên thị trƣờng trong nƣớc để chống hàng lậu, hàng kém chất lƣợng, nhằm bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng.
- Thực hiện cuộc vận động “ngƣời Việt Nam ƣu tiên dùng hàng Việt Nam”, đẩy mạnh tuyên truyền và hƣớng dẫn ngƣời tiêu dùng đánh giá chất lƣợng và lựa chọn sản phẩm nhựa Việt Nam khi mua hàng. Khuyến khích các doanh nghiệp mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm về các địa bàn nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
- Tăng cƣờng đầu tƣ cho công tác điều tra, nghiên cứu, dự báo thị trƣờng và xúc tiến thƣơng mại để có các dữ liệu đầy đủ, chính xác và kịp thời về thị trƣờng, mục tiêu của các doanh nghiệp sản xuất. Từ đó hỗ trợ cho doanh nghiệp trong ngành thu thập, xử lý các thông tin về thị trƣờng thông qua các cổng thông tin điện tử và các phƣơng tiện thông tin khác.
34
- Tăng cƣờng và tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia các chƣơng trình xúc tiến thƣơng mại, hội chợ triển lãm trong nƣớc, các chƣơng trình tuyên truyền quảng cáo để các doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá sản phẩm.
- Có chiến lƣợc cụ thể để mở rộng và làm chủ thị trƣờng trong nƣớc. Trƣớc mắt tập trung cho thị trƣờng có sức mua lớn nhƣ thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Vùng Đồng bằng sông Cửu Long …. - Xây dựng các hàng rào kỹ thuật nhƣ áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật
về chất lƣợng đối với sản phẩm nhập khẩu, các loại thuế nhập khẩu, kiện chống bán phá giá, đánh thuế môi trƣờng … để bảo vệ nền sản xuất trong nƣớc
Đối với thị trường xuất khẩu
- Tăng cƣờng hoạt động xúc tiến thƣơng mại ở nƣớc ngoài, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng xuất khẩu, bao gồm cả các thị trƣờng truyền thống và các thị trƣờng tiềm năng, tạo cơ sở cho việc phát huy các lợi thế so sánh của ngành Nhựa phù hợp với nhu cầu của các thị trƣờng chủ chốt. Tăng cƣờng tiếp cận với các bạn hàng trực tiếp, giảm dần các khâu trung gian.
- Liên kết chặt chẽ với các hiệp hội nhựa các khu vực, các hiệp hội nhựa các nƣớc trên thế giới qua các kỳ triển lãm, diễn đàn, hội nghị để hợp tác, phát triển thị trƣờng.
- Thiết lập các chi nhánh, văn phòng đại diện ở nƣớc ngoài để bán sản phẩm, nghiên cứu thị trƣờng. Thiết lập hệ thống thông tin trong khu vực và toàn cầu bằng nhiều hình thức (trung tâm thông tin, mạng thông tin máy tính …) để có thể cập nhật thƣờng xuyên và nhanh chóng nhu cầu thị trƣờng trong khu vực và trên thế giới.
35
- Tổ chức những trung tâm tƣ vấn đầu tƣ về đầu tƣ sản phẩm, kỹ thuật công nghệ có khả năng phân tích tốt và dự báo chính xác các vấn đề mà các nhà sản xuất quan tâm.
Hiện nay, Cục Xúc tiến Thƣơng mại của Bộ Công thƣơng thực hiện chức năng quản lý Nhà nƣớc về xúc tiến thƣơng mại, định hƣớng công tác xúc tiến thƣơng mại. Hệ thống Sở Công thƣơng các tỉnh, thành phố cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình xúc tiến thƣơng mại. Đặc biệt, đối với ngành nhựa có Hiệp hội nhựa Việt Nam, Hiệp hội nhựa Thành phố Hồ Chí Minh là các đơn vị thƣờng tổ chức các hội chợ, hội thảo,...là nơi gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, giao thƣơng để các doanh nghiệp trong ngành cùng phát triển.
1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix
Theo nhiều chuyên gia kinh tế, hoạt động marketing mix trong kinh doanh của doanh nghiệp đƣợc biểu hiện khá uyển chuyển và linh hoạt. Theo đó, trong quá trình vận dụng, hoạt động marketing mix chịu tác động bởi nhiều nhân tố chi phối mang tính quyết định nhƣ:
Một là, uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trƣờng: Tâm lý mua hàng của khách hàng thƣờng theo sự tín nhiệm về nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng. Sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua sản phẩm càng lớn thì uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trƣờng càng cao.
Hai là, tình huống của thị trƣờng: Sự hình thành và chuyển hoá từ hình thái thị trƣờng này sang hình thái thị trƣờng khác trong nền kinh tế thị trƣờng đối với một loại hàng hoá nào đó sẽ tạo nên những tình huống kinh doanh khác nhau với những ứng phó không giống nhau giữa các nhà kinh doanh. Vì vậy, ứng với từng tình huống cụ thể của thị trƣờng, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có những đối sách thích hợp để cho sản phẩm của mình tham gia vào thị trƣờng, vừa đạt đƣợc lợi nhuận vừa thoả mãn đƣợc nhu cầu.
36
Ba là, vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ khi xuất hiện trên thị trƣờng cho đến khi rút khỏi thị trƣờng đều phải trải qua những giai đoạn nhất định. Nội dung hoạt động kinh doanh ở mỗi giai đoạn khác nhau đều không giống nhau. Sự nhận định sai về giai đoạn của vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh không đúng và do đó, sự thất bại là không thể tránh khỏi.
Bốn là, tính chất hàng hoá: Căn cứ vào tính chất của mỗi loại hàng hoá mà nhà kinh doanh có cách tổ chức hoạt động kinh doanh phù hợp. Chẳng hạn, đối với mặt hàng bao bì, bộ phận tiếp thị mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật, chất lƣợng... của sản phẩm để giới thiệu với khách hàng.
Doanh nghiệp ngành nhựa nguyên liệu Việt Nam hiện nay còn khá non trẻ trên thị trƣờng, đa phần là các doanh ngiệp vừa và nhỏ do đó các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix cũng mang một số tính chất đặc thù nhƣ sau:
Uy tín và thƣơng hiệu chƣa đƣợc biết đến nhiều trên thị trƣờng cả nội địa và xuất khẩu. Phần vì thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm nhựa trong nƣớc lâu nay vẫn mang tính hƣớng ngoại, do đó các nhà sản phẩm nhựa thành phẩm phải tìm kiếm nguồn nguyên liệu nhập khẩu là chủ yếu. Một phần do hoạt động quảng bá thƣơng hiệu của các doanh nghiệp còn chƣa đƣợc xem trọng.
Nhựa nguyên liệu chịu ảnh hƣởng rất lớn từ việc thay đổi của các sản phẩm hóa dầu nhƣ tăng giảm giá xăng, tăng giảm tỷ giá ngoại tệ,... cũng khiến cho các doanh nghiệp ngành nhựa nguyên liệu phải luôn trong hình thái điều chỉnh các yếu tố từ sản xuất đến phân phối bán hàng để phù hợp với thị trƣờng.
Sự khác biệt hóa trong sản phẩm nhựa nguyên liệu đó là thành phần, tính chất, màu sắc, độ đàn hồi, nhiệt nóng chảy,... đƣợc tạo ra từ các dây chuyên sản xuất và các bí quyết công nghệ. Do đó, việc nghiên cứu ra các bí
37
quyết sản xuất này rất khó khăn bởi hiện nay khả năng nghiên cứu và phát triển sản phẩm của Việt Nam còn nhiều hạn chế, đa phần phải mua và nhập khẩu từ bên ngoài.
38
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA CHÂU ÂU
2.1. Tổng quan về công ty Công ty cổ phần nhựa Châu Âu
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần nhựa Châu Âu
Thông tin chung [5]
- Tên giao dịch: Công ty cổ phần nhựa Châu Âu.
- Tên giao dịch quốc tế: European Plastic Joint Stock Company. - Tên viết tắt: EuroPlast
- Logo:
- Website: europlast.com.vn - Email: info@europlast.com.vn - Văn phòng kinh doanh Hà Nội
Địa chỉ: Số 11, Lô 1A.1.2 - N02, Khu đô thị Mỹ Đình I, huyện Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: + 84 4 2220 7111 - Fax: +84 4 2220 7112 - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh
Địa chỉ: Số 8 Lô F2, Đƣờng DD6-1, phƣờng Tân Hƣng Thuận, quận 12, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84 8 3715 7213 - Fax: +84 8 3715 1315 - Nhà máy Hà Nam
Địa chỉ: Khu công nghiệp Đồng Văn, huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam Điện thoại: +84 3513583123 - Fax: +84 3513583124
- Nhà máy Nghệ An
Địa chỉ: Khu C, Khu công nghiệp Nam Cấm, Khu kinh tế Đông Nam, tỉnh Nghệ An
39
Điện thoại: +84 3 8379 1668 - Fax: +84 3 8379 1669
Các lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh
- Sản xuất hạt nhựa mầu cô đặc, hạt nhựa kỹ thuật, chất độn, hạt nhựa phụ gia
- Phân phối các nguyên liệu phụ gia nhựa - Tƣ vấn kỹ thuật nhựa
- Khai thác khoáng sản (Talc)
Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 2007: Thành lập Công ty Cổ phần Nhựa Châu Âu tại Hà Nam. - Năm 2008: Xây dựng nhà máy tại khu công nghiệp Đồng Văn, tỉnh Hà
Nam, công xuất 700 tấn/tháng.
- Năm 2010: Mở rộng nhà máy: 4 dây chuyền mới, công xuất 2.500 tấn/tháng. Phát triển thị trƣờng xuất khẩu tới Châu Âu, Trung Quốc. - Năm 2011: Mở văn phòng đại diện tại Hà Nội, thành lập chi nhánh tại
TP Hồ Chí Minh. Xây dựng nhà máy thứ 2 tại Nghệ An, tổng diện tích đầu tƣ 3 hecta.
- Năm 2012: Hoàn thiện tiêu chuẩn 5S tại 2 nhà máy Hà Nam và Nghệ An. Đầu tƣ 2 mỏ Talc tại Tà Fù, Sơn La, diện tích 99 hecta và tại Phú Thọ, diện tích 44 hecta. Sản xuất & tiêu thụ hơn 40.000 tấn sản phẩm, xuất khẩu tới hơn 20 quốc gia trên toàn thế giới.
- Năm 2013: Hoàn thiện lắp đặt hệ thống máy móc, tổng công suất toàn công ty đạt 7.500 tấn/tháng.
- Định hướng tương lai: Khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam, tiếp tục mở rộng thị trƣờng thế giới. Nâng cao chất lƣợng, số lƣợng sản phẩm, chỉ tiêu 200.000 tấn/năm vào năm 2018.
40
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của EuroPlast
(Nguồn: Hồ sơ năng lực EuroPlast) [5]
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức tại nhà máy sản xuất của EuroPlast
(Nguồn: Hồ sơ năng lực EuroPlast) [5]
Qua sơ đồ tổ chức ta thấy đƣợc đã có sự hiện diện của Ban kiểm soát với trách nhiệm kiểm soát các hoạt động, quyết định của Hội đồng quản trị, ban Giám đốc và hoạt động của các nhà máy sản xuất, các mỏ khai thác và
41
các chi nhánh. Tại các nhà máy đều có các bộ phận cần thiết để điều hành quá trình sản xuất. Nhìn chung đây là một cơ cấu tổ chức hiện đại và khoa học và thông suốt từ trên xuống dƣới.
Nguồn nhân lực của Công ty
Một đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và vững chuyên môn luôn là điểm mạnh EuroPlast. Tính đến thời điểm cuối tháng 12 năm 2013 EuroPlast có 290 CBCNV, tăng tới hơn 9 lần so với năm 2008.
Hình 2.3: Số lƣợng nhân sự của EuroPlast qua các năm
(Nguồn: Hồ sơ năng lực EuroPlast)[5]
Trong đó, số lƣợng nhân sự ở miền Bắc chiếm khoảng 70%. Nhân sự có trình đại học trên đại học tỉ lệ cao. Đội ngũ lao động phổ thông lành nghề giàu kinh nghiệm.
31 ngƣời 44 ngƣời 83 ngƣời 143 ngƣời 250 ngƣời 290 ngƣời 0 100 200 300 2008 2009 2010 2011 2012 2013
42
Hình 2.4: Năng lực cán bộ chuyên môn của EuroPlast
(Nguồn: Hồ sơ năng lực EuroPlast) [5]
Năng lực tài chính, cơ sở vật chất của Công ty
- Vốn điều lệ của Công ty: 120 tỷ đồng. - Nhà máy tại Hà Nam:
Tổng diện tích 1,8 hecta, diện tích xây dựng khoảng 10.000 m2, trong đó khu văn phòng (400 m2), phòng thí nghiệm (400 m2), xƣởng sản xuất (4.000 m2), hệ thống nhà kho (2.000 m2), xây dựng khác (3.200 m2).
7 dây chuyền sản xuất, trong đó 5 dây chuyền sản xuất hạt nhựa trắng, chất độn (dùng công nghệ cắt, tạo hạt trong nƣớc), 2 dây chuyền sản xuất hạt nhựa màu (dùng công nghệ kéo sợi)
Công suất 3.500 tấn/tháng - Nhà máy tại Nghệ An:
Đại hoc, trên đại học, 50 ngƣời, 17% Cao đẳng, 34 ngƣời, 12% Trung cấp nghề, 55 ngƣời, 19% Lao động phổ thông, 51 ngƣời, 52%
43
Tổng diện tích 3,0 hecta, diện tích xây dựng khoảng 18.000 m2, trong đó khu văn phòng (800 m2), phòng thí nghiệm (700 m2), xƣởng sản xuất (6.000 m2), hệ thống nhà kho (6.000 m2), xây dựng khác (4.500 m2).
9 dây chuyền sản xuất, trong đó 6 dây chuyền sản xuất hạt nhựa trắng, chất độn (dùng công nghệ cắt, tạo hạt trong nƣớc), 3 dây chuyền sản xuất hạt nhựa màu (dùng công nghệ kéo sợi)
Công suất 4.000 tấn/tháng
- Mỏ Talc tại Ta Fù, Sơn La: diện tích 99 hecta - Mỏ Talc tại Phú Thọ: diện tích 44 hecta.
- Văn phòng kinh doanh tại Hà Nội: Tòa nhà 6 tầng, tổng diện tích sàn khoảng 1.200 m2.
- Ngoài ra còn có chi nhánh tại Nghệ An và thành phố Hồ Chí Minh Mỗi CBCNV Công ty đều đƣợc trang bị những công cụ phục vụ lao động, trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc. Đối với các CBCNV văn phòng đƣợc trang bị: Máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay đối với nhân viên phòng Kinh doanh và Marketing, điện thoại, máy fax, máy scan, máy in và trang bị đồng phục. Đặc biệt đối với các nhân viên kinh doanh, trực tiếp giao dịch với khách hàng và giao dịch với khách hàng nƣớc ngoài thì đƣợc trang bị thêm máy tính bảng với các phần mềm hỗ trợ. Đối với CBCNV tham gia sản xuất trực tiếp tại các nhà máy đƣợc trang bị: Máy tính xách tay với các vị trí nhƣ kỹ sƣ, kế toán, các công nhân kỹ thuật và các kỹ thuật viên đƣợc trang bị các trang thiết bị an toàn và bảo hộ lao động đảm bảo an toàn toàn xuất.
44
2.1.2. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần nhựa Châu Âu Châu Âu
Theo Hiệp hội Nhựa Việt Nam, năm 2013, kim ngạch xuất khẩu của ngành nhựa đạt trên 2,2 tỉ USD.Trong đó, kim ngạch xuất khẩu sản phẩm nhựa đạt trên 1,8 tỷ USD, tăng 13,3% so với năm 2012. Xuất khẩu của ngành nhựa đã đi vào chiều sâu, kim ngạch xuất khẩu chất dẻo nguyên liệu đạt hơn 407 triệu USD, tăng 25% về lƣợng và 57% về kim ngạch so với năm 2012.
Theo Báo cáo tài chính của EuroPlast qua các năm gần đây cho thấy doanh thu từ năm 2008 đến 2013 tăng khoảng 8 lần, từ 7,67 tỷ đồng lên thành 580 tỷ đồng.
Hình 2.5: Doanh thu của EuroPlast qua các năm
(Nguồn: Báo cáo tài chính EuroPlast) [4]
Năm 2008 7,67 Năm 2009 44,17 Năm 2010 62,2 Năm 2011 196,05 Năm 2012 450 Năm 2013 580 0 200 400 Tỷ đồng Năm
45
Hiện nay, EuroPlast có khoảng 120 khách hàng truyền thống tại thị trƣờng nội địa. Doanh thu nội địa từ năm 2008 đến năm 2013 tăng từ 7,76 tỷ đồng lên 230 tỷ đồng. Miền Nam là thị trƣờng lớn nhất, chiếm 60% doanh số