và phát triển nông thôn Thanh Trì.
Qua các báo cáo kết quả kinh doanh, tìm hiểu chi tiết về dịch vụ và thị trường dịch vụ tín dụng đối với cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thanh Trì, thị trường có thể chia ra thành 3 đoạn thị trường nhỏ là doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp ngoài quốc doanh, hợp tác xã. Trong đó, doanh nghiệp ngoài quốc doanh là phân đoạn thị trường chủ lực cần được mở rộng và phát triển trong cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tỷ trọng dư nợ của DN ngoài quốc doanh luôn luôn chiếm khoảng 90% tổng dư nợ cho vay doanh nghiệp và chiếm trên 50% trong tổng dư nợ các năm. Tỷ trọng dư nợ cho vay đối với khu vực Doanh nghiệp nhà nước và Hợp tác xã chỉ chiếm 1 phần nhỏ. Điều này chứng tỏ Chi nhánh NHNo Thanh trì luôn quan tâm, chú trọng tới khu vực kinh tế ngoài quốc doanh.
Trong chuỗi sản phẩm của mình, ngân hàng phục vụ tất cả các nhóm khách hàng. Chiến lược thị trường mục tiêu mà ngân hàng đang áp dụng là phục vụ toàn bộ thị trường.
Sản phẩm dịch vụ
DNNN
DN ngoài Quốc doanh
Hợp tác xã
Sơ đồ 3.6 Chiến lược thị trường mục tiêu của NHNo&PTNT Thanh Trì
Ngân hàng sử dụng chiến lược marketing khác biệt phục vụ cho nhiều phân đoạn thị trường nhưng lại có các hoạt động marketing khác nhau cho từng phân đoạn nhằm thỏa mãn những yêu cầu khác nhau của khách hàng. Tức là đối với những tập khách hàng khác nhau dựa trên các tiêu chí xếp loại chất lượng tín nhiệm: A, B, C và khách hàng có quan hệ vay vốn lần đầu, ngân hàng có những nỗ lực marketing khác nhau bằng việc đưa ra những biến thể khác nhau về dịch vụ và công tác tiếp thị chiêu khách khác nhau. Điều này giúp ngân hàng có thể chiếm một vị trí sâu rộng hơn trong các đoạn thị trường, nhờ đó củng cố được sự thừa nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng, duy trì khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm các khách hàng mới.