tỏc Giỏm định bồi thường
Để khắc phục những tồn tại trong thị trường bảo hiểm Việt Nam trong thời gian qua, việc nõng cao chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng được xem là một trong những giải phỏp quan trọng. Điều này cú nghĩa là cỏc doanh nghịờp bảo hiểm cần tiếp tục quan tõm và đổi mới phương thức phục vụ, chăm súc khỏch hàng trờn cơ sở xõy dựng cỏc quy trỡnh khai thỏc và giải quyết bồi thường cụng khai, minh bạch; thực hiện giải quyết bồi thường đầy đủ và kịp thời theo thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm; thiết lập cỏc bộ phận chuyờn giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng và hỗ trợ khỏch hàng khi gặp tổn thất.
Cụ thể, để nõng cao chất lượng dịch vụ, BIC cần thụng qua việc tiếp xỳc trực tiếp xõy dựng một cơ sở dữ liệu tương đối đầy đủ và hoàn chỉnh về khỏch hàng. Cơ sở dữ liệu này bao gồm những thụng tin về Tờn khỏch hàng, địa chỉ, ngành nghề kinh doanh, ngày sinh nhật… được xõy dựng sao cho khoa học, tiện tra cứu… Trờn cơ sở khai thỏc dữ liệu hiệu quả gúp phần đỏp ứng ngày càng cao cỏc nhu cầu của khỏch hàng, gần gũi và gắn bú hơn với khỏch hàng, đồng hành cựng khỏch hàng nhằm thiết lập đội ngũ khỏch hàng ngày càng rộng lớn và trung thành.
Đối với ỏp lực từ khỏch hàng về vấn đề giải quyết khiếu nại bồi thường, bộ phận dịch vụ khỏch hàng cú thể giải quyết mõu thuẫn này theo hướng:
+Truyền thụng tới khỏch hàng trong quỏ trỡnh tư vấn bảo hiểm và phục vụ khỏch hàng thụng điệp: quyền lợi bảo hiểm luụn tương xứng với mức phớ bảo hiểm; việc chi trả đỳng hợp đồng chớnh là đảm bảo cụng bằng và quyền lợi cho khỏch hàng tham gia bảo hiểm.
+Linh hoạt trong giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Nếu xỏc định được rằng khỏch hàng khụng trục lợi bảo hiểm, cú thể bồi thường thiện chớ, bồi thường nhõn đạo trong trường hợp rủi ro khụng thuộc phạm vi trỏch nhiệm bảo hiểm.
+Nõng cao hiệu quả cụng tỏc tớnh phớ bảo hiểm. Xỏc định cơ cấu phớ hợp lý, vừa cú tớnh cạnh tranh, vừa đỏp ứng khả năng chi trả trong tương lai, trỏnh trường hợp quỏ dư thừa hoặc thiếu hụt trong quỹ dự phũng nghiệp vụ.
+Xõy dựng quy trỡnh nghiệp vụ khỏch hàng sao cho đảm bảo trả lời kịp thời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, trỏnh để “cỏi sảy nảy cỏi ung”, “con kiến thành con voi”, giải quyết nhanh chúng đỳng, đủ quyền lợi bảo hiểm.
+Để tạo ra sự khỏc biệt BIC cần lấy khỏch hàng làm trọng tõm, với nguyờn tắc hoạt động “Chuyờn nghiệp, Đẳng cấp, Tin cậy và Cụng minh”, trong cụng tỏc giải quyết bồi thường BIC phải tạo được niềm tin khỏch hàng với phương chõm phục vụ “Nhanh chúng - Thoả đỏng - Dứt điểm” đào tạo đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, xõy dựng mạng lưới chi nhỏnh, đại lý, mạng lưới giỏm định, cứu hộ, cỏc garage và nhà cung cấp trờn toàn quốc khụng ngừng được bổ sung, từ đú đem đến sự hài lũng cho Khỏch hàng, tạo ra lợi thế kinh doanh cho Cụng ty.