Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò rất quan trọng trong chiếm lược Marketing Ngân hàng. Đối với người gửi tiền thì mục đích của họ là đồng vốn của mình sinh lãi và an toàn sau một thời gian dài đầu tư. Do vậy mà trụ sở Ngân hàng tạo ra ấn tượng đầu tiên của khách hàng với Ngân hàng về mức độ an toàn, khả năng tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh nhất là đối với những khách hàng lần đầu tiên giao dịch với Ngân hàng. Ngoài mức độ khang trang của trụ sở Ngân hàng thì một yếu tố rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đó là hệ thống thiết bị máy móc phục vụ quá trình hoạt động của Ngân hàng nhằm tăng năng suất và rut ngắn thời gian thực hiện công việc. Ngân hàng cần trang bị thêm máy móc thiết bị hiện đại và nâng cấp các chương trình phần mền, xác lập hệ thống thông tin nội bộ,hoàn chỉnh đồng bộ để phục vụ kinh doanh, nâng cao độ chính xác, an toàn, hiệu quả, thuận lợi và cung cấp thông tin kịp thời chính xác giúp cho công tác chỉ đạo điều hành hoạt động của Ngân hàng một cách tốt nhất. Do đó Ngân hàng cần:
- Hoàn thiện cơ sở vật chất, kỹ thuật:
Đối với những địa điểm giao dịch đã có sẵn cần phải có đề án cải tạo, hoàn thiện địa điểm giao dịch tạo một không gian giao dịch lịch sự, thuận tiện, hiệu quả cho cả ngân hàng và khách hàng. Trong quá trình mở rộng mạng lưới, BIDV cần chú trọng lựa chọn địa thế thuận lợi và xây dựng cơ sở vật chất khang trang, một địa
điểm giao dịch sang trọng, có nơi đỗ xe, có sơ đồ chỉ dẫn, có dịch vụ tư vấn,… là một nhân tố quan trọng thu hút khách hàng tới giao dịch. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn, hài lòng hơn khi đến giao dịch tại một địa điểm thuận tiện, sang trọng và hiện đại.
Trang thiết bị máy móc trong Ngân hàng với các thiết bị hiện đại giúp cho quá trình làm thủ tuc cho khách hàng giao dịch một cách nhanh chóng,tiện lợi.tránh tình trạng máy bị lỗi không thực hiện được giao dịch ngay.