Công ty nên tiến hành điều tra khách hàng của mình để tìm hiểu về nhu cầu về dịch vụ, đánh giá của họ về dịch vụ đó, giá cả và những yêu cầu, kiến nghị.
Phương thức nghiên cứu: Công ty tiến hành lập các phiếu điều tra dựa trên
tính linh hoạt bởi nội dung của phiếu điều tra là do Công ty soạn ra, có thể thay đổi theo yêu cầu của từng giai đoạn mà có thể chứa đựng rất nhiều thông tin
Các bước tiến hành cụ thể như sau:
Thời gian thực hiện: Khoảng cuối tháng 11 hàng năm
Công ty lập phiếu câu hỏi, lập danh sách khách hàng cần điều tra iao cho nhân viên đưa đến các khách hàng
Tổng hợp thu thập thông tin từ các phiếu đó
Chi phí cho giải pháp
Hoạt động điều tra theo cách này có chi phí không cao mà nội dung thông tin thu thập được cũng rất có ích.
- Tổng chi phí cho 1000 tờ phiếu: 2.000 × 1000 = 2.000.000 đồng
- Chi phí cho nhân viên điều tra: có thể tính theo số lượng phiếu điều tra mà người đó thu thập được. Đơn giá như sau: 3.000 đồng/phiếu
3000 × 1000 = 3.000.000 đồng
Chi phí mua quà tặng cho khách hàng dự kiến mỗi món quà trị giá 50.000 đồng 50.000 × 1000 = 50.000.000 đồng
Tổng chi phí: 2.000.000 + 3.000.000 + 50.000.000 = 55.000.000 đồng.
Kết quả của giải pháp Giúp quản lý được khách hàng tăng giảm trong từng thời
kỳ, từ đó tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục, hiểu rõ hơn về những hạn chế trong kinh doanh của Công ty qua những quan điểm khách quan của khách hàng, hoạch định đúng đắn những kế hoạch cụ thể trong thời gian tới.