- MBS đều cú đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn tốt, chuyờn nghiệp, đạo đức và nhiệt tỡnh trong cụng việc, luụn phấn đấu để đem lại cho khỏch hàng những sản phẩm,
3.2.4. Chỳ trọng vào chớnh sỏch khỏch hàng
Do đặc thự kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nờn chớnh sỏch khỏch hàng cú vai trũ vụ cựng quan trọng, quyết định đến hiệu quả hoạt động của cụng ty. Việc xõy dựng một chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý và đỳng đắn sẽ giỳp cụng ty thu hỳt được nhiều hơn nữa khỏch hàng, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị phần hoạt động trờn thị trường từ đú gúp phần nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Chớnh sỏch khỏch hàng cú hiệu quả hay khụng là kết quả của việc kết hợp sử dụng nhiều yếu tố khỏc nhau, mỗi yếu tố cú một vị trớ, vai trũ quan trọng nhất định nhưng giữa chỳng luụn cú mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Chớnh sỏch khỏch hàng phải bao gồm:
Mức giỏ cả hấp dẫn: Trong mụi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thỡ giỏ cả sản phẩm, dịch vụ hợp lý là một nhõn tố gúp phần khụng nhỏ tới việc thu hỳt khỏch hàng, tăng doanh thu của cụng ty. Chớnh vỡ vậy, biểu phớ dịch vụ của cụng ty nờn được ỏp dụng một cỏch linh hoạt và điều chỉnh theo diễn biến của thị trường. Mức phớ đưa ra phải phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng và từng thời điểm cụ thể thỡ mới duy trỡ được mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng cũ và thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng mới đến với cụng ty.
Danh mục sản phẩm đa dạng: Cụng ty cần đa dạng hoỏ, đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ mới; cải tiến quy trỡnh nghiệp vụ để thoả món nhu cầu ngày càng đa dạng của khỏch hàng. Điều này đũi hỏi cụng ty phải khụng ngừng nghiờn cứu và cải tiến để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chớnh như: cho vay cầm cố chứng khoỏn, ứng trước tiền bỏn chứng khoỏn và tương lai là cỏc sản phẩm, dịch vụ liờn quan đến chứng khoỏn phỏi sinh… Đồng thời, cụng ty cần tiếp tục triển khai, mở rộng cỏc dịch vụ mới nhằm hỗ trợ nhà đầu tư như: cung cấp thụng tin miễn phớ và cập nhật nhất qua điện thoại và internet; nhận lệnh và thụng bỏo kết quả khớp lệnh đến tận nhà; thực hiện giao dịch qua mạng Internet…
Xõy dựng kờnh phõn phối theo hướng chủ động tỡm kiếm khỏch hàng: Trờn thị trường hiện nay cú rất nhiều cỏc CTCK đang hoạt động với những sản phẩm, dịch vụ cung cấp đa dạng, phong phỳ. Tốc độ gia tăng của cỏc CTCK khiến cho miếng bỏnh thị phần bị chia thành nhiều phần nhỏ, gõy khú khăn cho cụng ty trong việc thu hỳt khỏch hàng. Vỡ vậy chủ động tỡm kiếm khỏch hàng là hoạt động vụ
cựng quan trọng nhằm mở rộng và nõng cao số lượng khỏch hàng đến với cụng ty, tăng thị phần của cụng ty trờn thị trường. Bờn cạnh đú, việc chủ động tỡm kiếm khỏch hàng sẽ giỳp cụng ty nắm bắt được chớnh xỏc nhu cầu, từ đú thỏa món tối đa nhu cầu của họ. Để thu hỳt được khỏch hàng, cụng ty cú thể tiếp cận khỏch hàng theo cỏc cỏch sau đõy:
Nhõn viờn mụi giới của cụng ty gặp gỡ những người quen của mỡnh để giới thiệu và bỏn sản phẩm. Ưu diểm của của phương phỏp này là hai bờn đó hiểu biết ở một mức độ nhất định về khả năng tài chớnh cũng như tư cỏch đạo đức và năng lực chuyờn mụn của phớa đối tỏc. Nếu người mụi giới tạo được sự tớn nhiệm ban đầu cho khỏch hàng chắc chắn họ sẽ được những người quen này giới thiệu cho cỏc khỏch hàng khỏc.
Tổ chức những cuộc thuyết trỡnh hay hội thảo, giới thiệu sản phẩm. Phương phỏp này thường được ỏp dụng tại những khu vực cú tỷ lệ người nghỉ hưu đụng vỡ họ là những người cú thu nhập lại vừa cú thời gian để lắng nghe những buổi thuyết trỡnh.
Đảm bảo nhõn viờn cụng ty cú phong cỏch giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tỡnh, chu đỏo. Đõy là một nghệ thuật giữ khỏch hàng hiệu quả nhất. Thỏi độ tớch cực của nhõn viờn trong cụng ty, nhất là ở bộ phận tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng như mụi giới, tư vấn tài chớnh cú thể tạo nờn hỡnh ảnh tốt về cụng ty trong lũng khỏch hàng. Bờn cạnh đú, nhõn viờn cũn phải làm việc với tinh thần trỏch nhiệm cao, cẩn thận, khụng để mắc sai sút, nhầm lẫn tạo sự an tõm, tin tưởng tuyệt đối từ phớa khỏch hàng.
Hoạt động chăm súc khỏch hàng hiệu quả: Cụng ty cần chỳ trọng hơn nữa vào hoạt động chăm súc khỏch hàng nhằm duy trỡ lũng trung thành của họ. Để cú được chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng hiệu quả thỡ trước hết cụng ty phải hoàn chỉnh cơ sở dữ liệu khỏch hàng, tiến hành phõn loại khỏch hàng để cú những chớnh sỏch ưu đói thớch hợp đối với mỗi đối tượng khỏch hàng, đặc biệt là khỏch hàng cú giỏ trị giao dịch lớn. Bờn cạnh đú, cụng ty nờn tổ chức thường xuyờn cỏc chương trỡnh, hội nghị nhằm bồi dưỡng, nõng cao kiến thức về chứng khoỏn cho khỏch hàng; gửi bản tin cập nhật thụng tin thị trường và chứng khoỏn đầu tư của khỏch
hàng qua email, điện thoại cho khỏch hàng; gửi thư chỳc mừng vào dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật…