- MBS đều cú đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn tốt, chuyờn nghiệp, đạo đức và nhiệt tỡnh trong cụng việc, luụn phấn đấu để đem lại cho khỏch hàng những sản phẩm,
3.2.2. Xõy dựng và phỏt triển đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp
Năng lực cạnh tranh của cụng ty chứng khoỏn được thể hiện ở nhiều mặt: uy tớn cụng ty, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho cụng ty, ấn tượng của
khỏch hàng về hỡnh ảnh của cụng ty… Yếu tố rất quan trọng đú là nguồn nhõn lực của cụng ty. Cụng ty chứng khoỏn là doanh nghiệp hoạt động trờn lĩnh vực tài chớnh, cỏc sản phẩm cụng ty cung cấp cho thụ trường chớnh là cỏc dịch vụ tài chớnh, do đú chất lượng của sản phẩm dịch vụ hoàn toàn phụ thuộc vào trỡnh độ, kiến thức chuyờn mụn của cỏc nhõn viờn trong lĩnh vực kinh tế tài chớnh. Vỡ vậy để nõng cao năng lực cạnh tranh, để sản phẩm dịch vụ cung ứng tốt sống cũn, cấp thiết đối với MBS. MBS phải khụng ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn húa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhõn lực là yếu tố sống cũn, cấp thiết đối với MBS. MBS phải khụng ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn húa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhõn lực hiện cú, đồng thời, xõy dựng và thực thi cỏc chớnh sỏch thu hỳt nguồn nhõn lực cú chất lượng cao nhằm sẵn sàng đỏp ứng cỏc nhu cầu khắt khe của mọi đối tượng khỏch hàng. Đồng thời thực hiện chế độ đói ngộ ưu đói đối với những nhõn viờn cốt cỏn trong cụng ty, thực hiện cỏc chớnh sỏch khen thưởng, phạt cụng bằng nhằm khuyến khớch tinh thần làm việc của nhõn viờn. Thu hỳt nhõn tài từ cỏc cụng ty chứng khoỏn khỏc bằng chế độ lương thưởng đói ngộ hợp lý…
Xõy dựng kế hoạch, chương trỡnh tuyển dụng, đào tạo
Kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nờn nhu cầu về nhõn lực của cụng ty là rất lớn. Bờn cạnh đú, do đặc thự của ngành kinh doanh chứng khoỏn nờn nhõn lực của cụng ty đũi hỏi phải cú trỡnh độ chuyờn mụn cao. Trỡnh độ cũng như thỏi độ của nhõn viờn ảnh hưởng rất lớn đến uy tớn thương hiệu của cụng ty. Xõy dựng một đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp, giàu kinh nghiệm sẽ giỳp nõng cao hiệu quả cụng việc từ đú thỳc đẩy hoạt động kinh doanh phỏt triển, tăng uy tớn của cụng ty trong mắt cỏc nhà đầu tư. Để thực hiện được điều này thỡ cụng ty cần xõy dựng cỏc chương trỡnh, kế hoạch nhõn sự trong ngắn hạn và dài hạn nhằm đỏp ứng nhu cầu về nhõn lực của mỡnh trong quỏ trỡnh phỏt triển, chỳ trọng vào cụng tỏc tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhõn viờn. Cỏc phương ỏn đào tạo đội ngũ nhõn viờn của cụng ty phải từng bước tiếp cận với những chuẩn mực quốc tế và đỏp ứng cỏc yờu cầu sau:
Thứ nhất: Trang bị kiến thức chuyờn sõu về chứng khoỏn 67
Kiến thức chuyờn sõu là vụ cựng quan trọng đối với nhõn viờn hoạt động trong những bộ phận nghiệp vụ của cụng ty như mụi giới, tư vấn tài chớnh, bảo lónh phỏt hành và tự doanh. Để cú thể tư vấn cho khỏch hàng, hỗ trợ đắc lực trong việc ra quyết định nhằm tối đa húa tài sản của khỏch hàng thỡ nhõn viờn phải cú hiểu biết sõu sắc về chứng khoỏn. Khỏch hàng đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của cụng ty cú tốt hay khụng bờn cạnh thỏi độ phục vụ, sự tiện lợi trong sử dụng sản phẩm dịch vụ thỡ yếu tố quan trọng nhất là những lời tư vấn của nhõn viờn cú hiệu quả hay khụng. Nếu đội ngũ nhõn viờn của cụng ty cú kiến thức chuyờn sõu thỡ chắc chắn sẽ tư vấn cho khỏch hàng những danh mục đầu tư hiệu quả nhất. Vỡ vậy, trang bị kiến thức chuyờn sõu là yờu cầu bắt buộc đối với nhõn viờn của cụng ty. Ngoài ra, để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng, nhõn viờn của cụng ty cũn phải khụng ngừng cập nhật, nõng cao kiến thức của mỡnh về chứng khoỏn và TTCK.
Thứ hai: Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ.
Bờn cạnh kiến thức chuyờn sõu về chứng khoỏn thỡ cụng ty cần thường xuyờn tổ chức chương trỡnh đào tạo nhằm nõng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhõn viờn. Cụng ty cần phải quan tõm đến việc trang bị những kỹ năng về truyền đạt thụng tin, thỏi độ phục vụ, kỹ năng tỡm kiếm khỏch hàng, khai thỏc thụng tin và tạo lập sự tớn nhiệm, lũng tin của khỏch hàng.
Xõy dựng chế độ đói ngộ xứng đỏng
Bờn cạnh việc chỳ trọng cụng tỏc tuyển dụng, đào tạo nhõn viờn, cụng ty cần cú chế độ đói ngộ xứng đỏng nhằm khuyến khớch nhõn viờn cống hiến hết mỡnh cho cụng việc, trỏnh nạn chảy mỏu chất xỏm. Mặt khỏc, cụng ty cũng cần tiến hành phõn cụng giao trỏch nhiệm cụ thể cho từng nhõn viờn, giao cho họ một số quyền tự chủ nhất định trong việc ra quyết định trong những trường hợp cụ thể để nắm bắt cơ hội trờn thị trường, tăng khả năng sinh lợi cho cụng ty. Song song với đú thỡ cụng ty nờn thực hiện gắn một phần thu nhập của nhõn viờn với lương kinh doanh nhằm tạo động lực để nhõn viờn phỏt huy hết khả năng sỏng tạo và sự năng động của họ trong cụng việc.
quả giữa Hội đồng quản trị, Ban giỏm đốc và Ban kiểm soỏt.