6. Kết cấu của đề tài
3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm Tự Động Hóa
đối tác đánh giá rất cao đã tạo được niềm tin và uy tín rất lớn, năm 2010 sản phẩm này đã được nhà nước trao giải thưởng Sao khuê đã đánh dấu một bước tiến dài của ATS trong việc xây dựng thương hiệu và uy tín cho dòng sản phẩm Tự động hóa trạm.
3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm Tự Động Hóa Trạm Động Hóa Trạm
Để thấy được những vấn đề tạo ra những mặt hạn chế trên tác giả đi sâu phân tích những yếu tố cốt lõi nhất ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dòng sản phẩm này.
3.3.1 Hậu cần kinh doanh
Ngày nay tốc độ giao hàng trở thành lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, việc rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng sẽ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Một điều có thể nhận thấy rõ ràng đối với các dự án xây dựng là tiến độ ảnh hưởng đến chi phí của đơn vị đấu thầu cũng như chủ đầu tư, và lợi thế này cũng đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng về dịch vụ cung ứng. Để có một hệ thông hậu cần kinh doanh tốt các đơn vị phải hoàn thiện rất nhiều các yếu tố trong hệ thống.
ATS với nhiều chính sách hộ trợ trước, trong và sau khi bán hàng như dịch vụ cài đặt, vận hành, bảo dưỡng, nâng cấp hệ thống, đào tạo được đánh giá là đơn vị có dịch vụ khách hàng tốt nhất. Sở dĩ EDH và ENTEC bị đánh giá thấp hơn bởi đi vào phân khúc này sau nên các chương chình dịch vụ khách hàng chưa đầy đủ và hoàn thiện. Bên cạnh đó EDH chưa có hệ thống tiếp nhận tất cả các yêu cầu, vướng mắc của khách hàng, trên thực tế các vấn đề tồn tại được giải quyết chủ yếu qua điện thoại nên chưa thực hiện được việc rút kinh nghiệm một cách hệ thống cho các dự án sau.
Bảng 37: Đánh giá các yếu tố trong hệ thống hậu cần kinh doanh
Hậu cần kinh doanh EDH ATS ENTEC
Dịch vụ khách hàng 3.48 4.53 3.50
Hệ thống thông tin hậu cần 4.82 3.54 3.12
Hiệu quả xử lý đơn hàng (phương thức và thời
gian) 3.85 3.45 3.67
Hiệu quả công tác quản lý vận tải của công ty 4.53 4.58 4.60
Hiệu quả quản lý hàng dự trữ 3.75 4.65 4.50
Hiệu quả của quyết định mua và lập kế hoạch
cung cấp 3.60 4.31 4.23
Tổ chức hậu cần 4.30 4.52 4.35
Chiến lược hợp tác với nhà cung cấp và hệ thống
ngân hàng 4.57 4.63 4.28
Nguồn: Điều tra thứ cấp
Trong một số dự án việc giao hàng của EDH còn chậm so với tiến độ, ảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ khách hàng. Ví dụ như dự án 220 kV Đồng Hòa việc cấp hàng chậm so với tiến độ hơn 6 tháng đã bị phạt hợp đồng 15%, gây tổn thất lớn về mặt lợi nhuận. Yếu tố gây ra việc chậm tiến độ ảnh hưởng bởi rất nhiều các yếu tố chủ quan và khách quan khác nhau trong đó có các yếu tố thuộc về hệ thống hậu cần kinh doanh. Năm 2011 EDH đã đầu tư hệ thống phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã hỗ trợ rất nhiều cho hệ thông thông tin hậu cần kinh doanh, tuy nhiên công tác xử lý đơn hàng, công tác quản lý hàng dự trữ, công tác lập kế hoạch cung cấp còn nhiều hạn chế. Về các yếu tố này ATS và ENTEC đã thực hiện được khá tốt và tạo được lợi thế cạnh tranh cao hơn trong vấn tiến độ giao hàng.
3.3.2 Sản xuất
Để đảm bảo được chất lượng sản phẩm, hệ thống sản xuất tốt là vấn đề cốt lõi của doanh ngiệm.
Bảng 38: Đánh giá các yếu tố trong hệ thống sản xuất
Sản xuất EDH ATS ENTEC
Khả năng sản xuất đúng hạn ( lập kế hoach, tổ
chức, thực hiện và kiểm tra ) 3.42 4.63 4.30
Năng lực thiết kế ( con người và công nghệ ) 4.54 4.43 4.26
Trình độ kỹ thuật sản xuất 4.36 4.75 4.34
Trình độ tinh xảo về công nghệ của máy móc 4.68 3.53 3.00 Tính linh hoạt của máy móc thiết bị 4.36 4.75 4.34
Những bí quyết độc quyền - - -
Lực lượng công nhân có tay nghề 3.45 4.36 3.40
Những kỹ năng quản lý chất lượng 3.65 4.37 4.56
Tiện nghi - - -
Tiết kiệm do quy mô 4.85 3.56 4.58
Vị thế về chi phí sản xuất (lợi thế kinh tế về quy mô, kinh nghiệm sản xuất, mức độ mới hiện đại của thiết bị )
4.59 4.34 4.32
Địa điểm, bao gồm lao động và chi phí
vận tải 4.83 4.32 4.43
Khả năng tiếp cận và chi phí của nguồn NVL 4.23 4.56 4.18 Mức độ tích hợp theo chiều dọc ( với khách
hàng và nhà cung cấp ) 4.32 4.56 4.24
Nguồn: Điều tra thứ cấp
Khả năng sản xuất đúng hạn
Bao gồm nhiều công tác như lập kế hoạch sản xuất, tổ chức, thực hiện và kiểm tra tiến độ sản xuất EDH còn hạn chế so với ATS và ENTEC. Lý do EDH có nhiều danh mục hàng hóa hơn nên công tác hoạch định còn nhiều chồng chéo dẫn đến việc tổ chức và thực hiện sản xuất không nhất quán, chưa bảo đảm được tốt nhất về khả năng giao hàng đúng hẹn.
Năng lực thiết kế
Phần mềm ePLAN mà EDH đang sử dụng cho phép tham chiếu giữa các thiết bị, các mạch và các trang bản vẽ với nhau, giúp cho việc thiết kế các dự án lớn, các hệ thống phức tạp giữ được tính rõ ràng, mạch lạc. Khách hàng dễ dàng kiểm tra khi
cần phê duyệt thiết kế. Thiết kế bố trí thiết bị đuợc thực hiện trong không gian 3D. Phần mềm tự động tính toán để tối ưu hóa đường đi của cáp nối giữa các thiết bị, từ đó xuất ra bảng chiều dài cáp tương ứng. Việc chuẩn bị cáp và đấu nối được tách biệt vì vậy các tủ của EDH luôn có sự đồng nhất và độ ổn định cao về chất lượng. Đối với ATS và ENTEC việc sử dụng phần mềm Promise Electrical CAD cũng có hiệu quả thiết kế tương đương, tuy nhiên thời gian thiết kế chậm hơn.
EDH là nhà phân phối và cung cấp thiết bị của nhiều nhà sản xuất hàng đầu thế giới như Siemens, Areva, ABB, Schneider Electric. Nhờ đó, EDH luôn được cập nhật với sự phát triển trong lĩnh vực kỹ thuật điện. Điều này đảm bảo cho các bản thiết kế của EDH luôn được cải tiến và bám sát được sự thay đổi của công nghệ hiện đại.
Năng lực sản xuất:
Với hai nhà máy: Nhà máy sản xuất Thiết bị điện EDH và nhà máy sản xuất Thiết bị cơ khí EDH trên khuôn viên gần 14.000m2 tại Cụm Công nghiệp Ngọc Hồi, Hà Nội. EDH đã luôn đảm bảo về nguồn lực sản xuất để cung ứng những sản phẩm tốt cho thị trường. Đầu tư lớn nhất cho nhà máy là một dây chuyền sản xuất khép kín, với những máy móc hiện đại, thế hệ mới, sử dụng công nghệ NC và CNC. Về việc đầu tư cho nhà xưởng EDH có được lợi thế về quy mô hơn so với ATS và ENTEC.
Thiết bị thử nghiệm:
EDH nhận thức được ảnh hưởng xấu của các bản thiết kế và quy trình sản xuất không hoàn chỉnh lên quá trình đấu nối và đưa tủ vào vận hành tại trạm. Chính vì vậy. Công ty EDH luôn thực hiện đầy đủ các bước thử nghiệm về chức năng cũng như việc đấu dây và cách điện của tủ trước khi giao tủ cho Khách hàng. Các kết quả thử nghiệm được so sánh với các giá trị mong muốn và giới hạn sai số đặt trước từ đó tự động đưa ra báo cáo đánh giá Đạt/Không đạt. Các kết quả thử nghiệm này được lưu kèm theo thời gian, ngày tháng thử nghiệm và được cung cấp cho Khách hàng như một phần của hồ sơ giao hàng. Về tiêu chí này ATS và ENTEC cũng đạt
được với việc sử dụng phần cứng và phần mềm của cac thiết bị AXMMS (Sisco - USA), PI (OSI – USA), và In-Touch (Wonderware – USA).
Tay nghề của công nhân :
EDH là đơn vị có tần sô luân chuyển công tác của công nhân cao hơn so với ATS và ENTEC, điều này dẫn đến trình độ tay nghề của công nhân viêc chưa được cao. Đối với dòng sản phẩm tích hợp cả phần cứng và phần mềm thì việc này bị ảnh hưởng rất lớn. Nguyên nhân của việc này xuất phát từ nhiều yếu tố nhưng chủ yếu từ công tác nhân sự, tác giả sẽ phân tích sâu hơn về công tác này ở mục sau.
Công tác quản lý chất lượng
EDH đã sử dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000-2008 trong quản lý chất lượng, tuy nhiên việc thực hiện các cam kết về chất lượng chưa cao đặc biệt là vấn đề cải tiến liên tục, dẫn tới một số sản phẩm khi đưa ra hiện trường chưa đạt chất lượng như mong muốn so với ATS và ENTEC.
3.3.3 Marketing và bán hàng
Đối với mỗi doanh nghiệp, việc có một sản phẩm tốt không đồng nghĩa với việc uy tín và thị phần của sản phẩm đó cao, điều này phụ thuộc rất lớn vào công tác Marketing của doanh nghiệp.
Hiện tại ATS là đơn vị được khách hàng và đối tác đánh giá rất cao trong các hội thảo chuyên ngành trong và ngoài nước về việc triển khai và ứng dụng các giải pháp phần cứng và phần mềm đối với dòng sản phẩm tự động hóa trạm, trên thực tế ATS đã xây dựng và vận hành thành công hơn 30 trạm Tự động hóa của các cấp điện áp khác nhau.
Về cơ bản công tác Marketing của EDH và ENTEC là ngang nhau và còn nhiều hạn chế ở các khâu như: Chất lượng dịch vụ, hiệu quả định giá, hiệu quả truyền thông, năng lực đội ngũ bán hàng và Marketing mối quan hệ khách hàng. Để hoàn thiện công tác Marketing như một lợi thế cạnh tranh, EDH cần phải xây dựng các công tác trên và triển khai đồng bộ.
Bảng 39: Đánh giá các yếu tố trong công tác Marketing và bán hàng
Marketing và bán hàng EDH ATS ENTEC
Danh tiếng của công ty 3.84 4.56 4.30 Thị phần ( vị thế của sản phẩm, bề rộng và độ
sâu của dòng sản phẩm) 2.57 4.36 2.40 Hệ thống thông tin và Marketing 4.12 4.45 3.21 Chất lượng sản phẩm 4.15 4.35 4.26 Chất lượng dịch vụ 3.48 4.53 3.50
Hiệu quả định giá 3.41 4.25 4.32
Hiệu quả phân phối 4.53 4.58 4.60 Hiệu quả truyền thông và khuyến mãi 3.26 4.50 3.78 Hiệu quả của lực lượng bán hàng 3.45 4.56 4.63
Hiệu quả đổi mới 4.15 4.35 4.26
Phạm vi địa bàn 4.68 4.73 3.50
Marketing mối quan hệ khách hàng 3.56 4.49 3.28 Nguồn : Điều tra thứ cấp
3.3.4 Nghiên cứu phát triển
Nhận thức được vai trò quan trọng của công tác nghiên cứu và phát triển ( R&D), đặc biệt đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật công nghệ. Hàng năm các doanh nghiệp đều đầu tư về mặt tài chính rất nhiều cho công tác R& D, tuy nhiên hiệu quả mang lại từ công tác này rất khác nhau.
Bảng 310: Đánh giá các yếu tố trong công tác R&D
Nghiên cứu và phát triển EDH ATS ENTEC
Hiệu quả công tác quản trị quá trình nghiên cứu phát triển ( Lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện, và đánh giá kết
quả nghiên cứu ) 2.34 4.65 3.20
Khả năng nghiên cứu và phát triển nội bộ (nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu quy trình sản xuất, nghiên cứu cơ
bản, phát triển sản phẩm, bắt trước …) 3.56 4.80 3.46 Năng lực của đội ngũ nhân viên nghiên cứu và phát triển
về tính sáng tạo, đơn giản hóa chất lượng và độ tin
cậy… 3.20 4.57 4.30
Khả năng tiếp cận những nguồn nghiên cứu bên ngoài
(ví dụ: nhà cung cấp, khách hàng, nhà thầu) 4.56 4.84 4.70 Các bằng phát minh và các bản quyền 2.18 4.50 3.16
Nguồn : Điều tra thứ cấp
Hàng năm EDH chi hàng tỷ đồng cho công tác nghiên cứu và phát triển nhằm vươn tới vị thế hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp tủ điện tại Việt Nam. Mặc dù đã nhận định được vấn đề R&D là vấn đề quan trọng cho quá trình đổi mới và phát triển sản phẩm. Tuy nhiên hiện tại phòng R&D chưa được đầu tư đúng với vai trò quan trọng của nó như: cơ sở vật chất, đào tạo nhân sự, chương trình định hướng nghiên cứu và một yếu tố nữa đóng vai trò xúc tác cho quá trình sáng tạo là cơ chế đãi ngộ với các nhân viên R&D. Trên thực tế số nhân viên nghiên cứu phát triển mới có 5 kỹ sư có nhiều kinh nghiệm, số lượng này còn rất ít so với yêu cầu phát triển trong dài hạn. Trong khi đó số lượng nhân viên và chuyên gia của ATS và ENTEC khoảng 20 người.
Nếu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dòng sản phẩm Tự động hóa so với ENTEC và ATS thì yếu tố R&D có thể nói là yếu toàn diện từ công tác tổ chức đến các chương trình nghiên cứu cũng như công bố các thành tưu đối với khách hàng và các tổ chức hữu quan. Tuy nhiên EDH có một lợi thế trong việc hợp tác với các hàng nổi tiếng trên thế giới như Siemens, ABB, đây là điều kiện thuận lợi để EDH có thể hợp tác và triển khai tốt và có những bước phát triển mạnh trong tương lai.
3.3.5 Nhân sự
Xác định được vai trò quan trọng của yếu tố con người đến sự thành công trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nên bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất tiên tiến, hiện đại. Các doanh nghiệp cũng không ngừng xây dựng cho mình một đội ngũ nguồn nhân lực ổn đinh, có chất lượng cao.
Bảng 311: Đánh giá các yếu tố trong công tác nhân sự
Nhân sự EDH ATS ENTEC
Kế hoạch hóa và bố trí nguồn nhân lực 3.52 4.26 4.15
Tạo động lực trong lao động 4.47 4.64 4.81
Đánh giá và phát triển nguồn nhân lực 3.65 4.39 4.18
Thù lao và phúc lợi lao động 4.78 3.85 3.84
An toàn và sức khỏe 4.38 4.45 4.53 Nguồn : Điều tra thứ cấp
Tự đào tạo - Đào tạo nội bộ - Đào tạo từ bên ngoài là chính sách mà Công ty EDH đã duy trì liên tục từ ngày thành lập đến nay.
Bên cạnh các khóa đào tạo ngắn ngày trong nước, Công ty EDH còn cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo dài ngày tại nước ngoài như các khóa đào tạo về sản xuất tủ điện, rơle, hệ thống tự động hóa trạm tại Đức, Phần Lan, Thụy Điển...
Như vậy với việc áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, EDH đã áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng nhằm thỏa mãn khách hàng và nâng cao hiệu quả sản xuất – kinh doanh. Trên thực tế sản xuất kinh doanh trong 15 năm qua, các sản phẩm của EDH trên toàn quốc được các khách hàng, đối tác và các bên liên quan đánh giá cao về chất lượng.
Lao động là một trong bốn yếu tố quan trọng của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh đó là "lao động, vốn, kỹ thuật và nguyên vật liệu" số lượng và chất lượng lao động đóng một vai trò quan trọng quyết định đến khả năng cạnh tranh bởi vì lao động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, đến năng suất lao động. Có được đội ngũ lao động lành nghề, có trình độ và kinh nghiệm cao trong sản xuất sẽ là thế mạnh góp phần phát triển về tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Chính vì lý do trên mà EDH rất quan tâm đến vấn đề nhân lực họ luôn coi nhân tố con người là nhân tố trung tâm quyêt định đến mọi nhân tố khác coi đó là chiến lược lâu dài cho sự tồn tại và phát triển của công ty.
Lực lượng lao động của EDH có trình độ tương đối cao, khoảng 60% là tốt nghiệp đại học, số còn lại và cao đẳng và trung học chuyên nghiệp. Tuy nhiên với đặc trưng là doanh nghiệp về lĩnh vực chuyên sâu thì nhận sự có kinh nghiệm của EDH chưa nhiều. Hơn nưa EDH chưa có các chương trình cụ thể công bố nhằm đào tạo và phát triển nhân viên ở tất cả các lĩnh vực cũng như các chế độ giữ chân người tài.
3.3.6 Cơ sở hạ tầng
Bao gồm các vấn đề như quản trị tổng quát, tài chính kế toán, quản trị chất