V Phí ứng trướ c( tối thiểu 20.000 đ/
2. Tài liệu nội bộ của công ty Cổ phần chứng khoán đầu tư Việt Nam
[1] Báo cáo tài chính IVS 2011-2013 [2] Báo cáo thường niên IVS 2011-2013
[3]PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN
Dưới đây là phiếu khảo sát mẫu mà tác giả đã đưa ra để khảo sát ý kiến của khách hàng khi tham gia giao dịch tại sàn giao dịch IVS. Phiếu khảo sát này được xây dựng dựa trên sự giúp đỡ từ phòng môi giới chứng khoán và phòng dịch vụ của công ty Cổ phần chứng khoán đầu tư Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN ĐẦU TƯ VIỆT NAM
Số 9 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội ĐT: (04) 35730073; Fax: (04) 35730088 Email: info@ivs.com.vn
Website: www.ivs.com.vn
PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN
Kính gửi: Quý khách hàng
IVS trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ môi giới chứng khoán của IVS trong thời gian vừa qua. Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp và phản hồi của Quý khách, rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi bên dưới nhằm giúp công ty chúng tôi cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn.
Tên khách hàng: Số điện thoại:
Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh các đáp án mà Quý khách lựa chọn
PHẦN I: DỊCH VỤ MỞ TÀI KHOẢN
Câu 1. Thủ tục mở tài khoản tại IVS được đánh giá theo tiêu chí nào dưới đây:
1.Dễ dàng và nhanh chóng 2.Bình thường 3.Còn phức tạp và nhiều thủ tục
Câu 2. Quý khách hàng có mong muốn được quản lý tài khoản bởi nhân viên Môi giới phát triển của IVS để được nhận sự hỗ trợ tư vấn trong cả ngắn và dài hạn không?
1.Có 2. Đang xem xét 3. Không
Câu 3. Sàn giao dịch và các điều kiện cơ sở vật chất tại IVS đã đáp ứng nhu cầu cơ bản của quý khách chưa?
1.Sàn giao dịch rất đẹp và thuận tiện cho việc giao dịch 2. Sàn giao dịch phù hợp với nhu cầu tối thiểu
3. Không, diện tích sàn giao dịch còn nhỏ và cơ sở vật chất chưa hiện đại
Câu 4. Theo Quý khách, thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên môi giới chứng khoán của IVS là:
1.Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ công bằng tới tất cả các khách hàng
Câu 5: Theo Qúy khách, thông tin cần thiết để mở tài khoản mà nhân viên môi giới chứng khoán cung cấp cho quý khách là ?
1. Đầy đủ, chính xác, dễ hiểu
2. Thông tin được cung cấp một cách bị động, chậm và thông tin bị loãng 3. Thông tin thiếu độ chính xác, nhân viên chưa nói rõ các thủ tục cần làm
PHẦN II: GIAO DỊCH LỆNH
Câu 1. Các phương thức đặt lệnh tại IVS đã đáp ứng được nhu cầu giao dịch của Quý khách chưa?
1.Đáp ứng được 2. Kênh đặt lệnh phong phú 3. Ít kênh đặt lệnh
Câu 2. Phần mềm giao dịch trực tuyến iPro và iMobile tại IVS thuộc tiêu chí nào dưới đây:
1.Chuyên nghiệp, dễ sử dụng, giao diện thân thiện và Quý khách rất hài lòng 2.Bình thường, tương đối hài lòng
3.Khó sử dụng, còn phát sinh nhiều lỗi, Quý khách không hài lòng
Câu 3. Theo Quý khách, dịch vụ tổng đài Truy vấn thông tin tự động của IVS có đáp ứng đủ nhu cầu truy vấn thông tin của Quý khách không?
1.Đáp ứng đủ nhu cầu tối thiểu và chuyên nghiệp 2. Đáp ứng đủ nhưng thiếu chuyên nghiệp
3. Chưa đáp ứng đủ
Câu 4. Dịch vụ nhận tin nhắn tự động báo kết quả khớp lệnh của IVS là:
1.Kịp thời, chi tiết từng lệnh khớp nhưng spam quá nhiều
2. Cần cải tiến như nhận tin vào cuối giờ giao dịch và kèm theo các bản thông báo giao dịch tổng hợp
3. Chưa kịp thời, chậm
Câu 5. Quý khách có sẵn lòng giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của IVS đến người khác không?
1. Chắc chắn sẽ giới thiệu 2.Có thể sẽ giới thiệu 3. Sẽ không giới thiệu
Câu 6. Qúy khách hài lòng với mức độ nào với chất lượng hiện có của IVS
1.Rất hài lòng 2.Hài lòng
3.Không hài lòng
(Lý do:………...)
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách !