b. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.2.3.1.Ảnh hưởng từ môi trường bên trong
Các nhân tố cơ bản bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu của công ty AI gồm có: nguồn nhân lực, nguồn tài chính, chất lượng dịch vụ, hệ thống công nghệ thông tin.
Nguồn nhân lực của công ty
Trình độ chuyên môn
Cao
đẳng Đại học Sau đại học
TN chuyên ngành QTKD
Đào tạo chuyên môn TMĐT Số lượng (đơn
vị: nhân viên) 10 35 10 12 4
Tỉ lệ %/Tổng
nhân viên 18% 64% 18% 22% 8%
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo –AI
Lực lượng nhân sự của công ty đa số là nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, luôn sáng tạo trong công việc, có trình độ. Trong đó, số lượng nhân viên được đào tạo, tham gia các khoá học đào tạo thương mại điện tử là 4 nhân viên, chiếm 8% tổng số nhân viên. Nhân viên được đào tạo theo đúng chuyên ngành thương mại điện tử là 4 nhân viên, chiếm 8%. Tuy nhiên, nhân sự chuyên trách về thương hiệu thì hoàn toàn không có, các nhân viên ở mỗi bộ phận, mỗi chi nhánh đều có chung nhiệm vụ phát triển thương hiệu mà mình phụ trách tại địa bàn hoạt động của chi nhánh đó.
Công ty có đội ngũ ban quản trị với thâm niên kinh nghiệm trong ngành trực tiếp đảm nhận giảng dạy, đào tạo cho nhân viên.
Nguồn lực tài chính
Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ. Công ty AI có một cơ sở sản xuất phần cứng để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty được ổn định. Ngoài ra các sản phẩm của công ty đang từng bước được hoàn thiện và đi vào kinh doanh. Trong đó, website www.truongtructuyen.vn
được công ty chú trọng và đầu tư tài chính thường xuyên để phát triển kinh doanh dịch vụ đào tạo trực tuyến dành cho học sinh THPT trên toàn quốc, duy trì hệ thống mạng lưới chi nhánh và đại lý rộng khắp. Năm 2009, chi phí cho các hoạt động marketing là 173.333.001 VNĐ, cho hoạt động PR là 103.999.801 VNĐ, cho hoạt động hỗ trợ, tình nguyện là 69.333.200 VNĐ. Có thể thấy rằng mức độ chi phí cho các hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty là chưa nhiều so với doanh thu của công ty.
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
1 Doanh thu VNĐ 1.100.836.321 3.466.660.023 13.894.120.488 2 Chi phí VNĐ 295.050.600 1.084.763.941 7.687.211.098 3 Lợi nhuân trước thuế VNĐ 47.785.721 64.283.518 1.876.979.473
doanh nghiệp 5 Lợi nhuận sau
thuế
VNĐ
34.405.719 46.284.133 1.407.734.605
6 Nhân viên Người 25 45 55
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo – AI
Chất lượng dịch vụ
Thương hiệu khẳng định chất lượng dịch vụ và ngược lại, chất lượng dịch vụ làm nên thương hiệu.
Chất lượng dịch vụ được đo bằng sự chênh lệch giữa kỳ vọng dịch vụ với thực tế mà khách hàng nhận. Nó là sự cảm quan của khách hàng, cùng một dịch vụ nhưng đối với mỗi khách hàng khác nhau thì sự đánh giá vẫn có thể khác nhau. Việc cung ứng dịch vụ phải nhắm tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về giá cả, thẩm mỹ hay các yếu tố khác.
Càng nhiều khách hàng hài lòng thì uy tín cũng như khả năng truyền bá thương hiệu siêu thị quà tặng trực tuyến sẽ càng được nâng cao.
Công ty AI luôn đưa mục tiêu chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Công ty đã thành lập một bộ phận chuyên trách để chăm sóc đại lý cũng như khách hàng của mình. Hệ thống công nghệ thông tin
Công ty AI gồm một loạt các sản phẩm về đào tạo trực tuyến như:
www.truongtructuyen.vn, www.truongcongnghe.vn, www.thieunien.vn,
www.chamsocsuckhoe.org, www.truongngoaingu.vn . Các sản phẩm trên được vận hành bởi phòng kỹ thuật bao gồm các nhân viên có trình độ chuyên môn cao.