I. Mô hình SWOT
4.Thăm dò thái độ khách hàng
Theo dõi sự thay đổi thái độ của khách hàng trước khi việc đó làm ảnh hưởng đến doanh số, Lãnh đạo công ty bia sẽ thể đưa ra các quyết định và hành động sớm hơn để cứu vãn tình thế.
Công ty xây dựng chương trình để ghi nhận phân tích và trả lời những khiếu nại, phiền trách bằng miệng và thư từ của khách hàng:
Sẽ có sự quan tâm đến các khiếu nại có tính chất nghiêm trọng và chú ý đặc biệt đến các vấn đề được nhắc đi nhắc lại nhiều bằng các sổ hoặc phiếu góp ý, phản ánh, phê bình. Tạo điều kiện tối đa hoá những cơ hội cho khách hàng khiếu nại.. Từ đó Công ty nắm được toàn diện hơn những phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình và đây cũng là cơ sở của những sửa đổi, cải tiến hoặc phát minh ra các sản phẩm và dịch vụ mới của công ty.
Tổ chức những nhóm khách hàng mẫu, tự nguyện gồm khách hàng đồng ý định kỳ thông đạt thái độ của họ thông qua các bảng câu hỏi và trả lời bằng thư hoặc qua điện thoại.
Tổ chức các cuộc điều tra khách hàng với những mẫu được chọn bất kỳ. Yêu cầu khách hàng đánh giá về tinh thần thân thiện của nhân viên của công ty, chất lượng phục vụ cùng những yếu tố khác ...
5.2. Kiểm tra doanh lợi
Với mục đích đo lường mức doanh lợi của các sản phẩm, theo từng khu
vực, theo từng nhóm khách hàng, theo từng cửa hàng, quầy hàng, theo từng nhân viên bán hàng .v.v....
Kiểm tra doanh lợi được xác định bằng tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư ROI (Return on investment) còn gọi là mức doanh lợi đầu tư hay hệ số hiệu quả vốn đầu tư
Mức doanh lợi đầu tư được tính theo công thức
ROI = (LÃI RÒNG/DOANH SỐ) X (DOANH SỐ/VỐN ĐẦU TƯ)
5.3. Kiểm tra chiến lược
Cuối mỗi quý công ty sẽ duyệt xét lại cẩn thận toàn bộ hiệu quả marketing của mình khi có sự không thích ứng, lỗi thời nhanh chóng trong chiến lược và chương trình hành động. Định kỳ 4 tháng đánh giá lại toàn bộ sự tiếp cận với thương trường của công ty mình bằng cách: khảo sát toàn diện và có hệ thống, độc lập và theo định kỳ về môi trường, mục tiêu chiến lược và các hoạt động marketing của sản phẩm . Qua đó với một cái nhìn khách quan nhằm xác định các lãnh vực có vấn đề, những cơ may từ đó đề nghị một số kế hoạch hành động để cải thiện quá trình marketing của sản phẩm. Trên cơ sở những dự đoán khoa học có thể đưa ra các kế hoạch hành động hiệu chỉnh dài hạn và ngắn hạn nhằm cải thiện toàn bộ hiệu quả kinh doanh của công ty.