Giám đốc Phó Giám đốc
3.1.3.Nguyên nhân của tồn tạ
Xây dựng nội dung và hoàn thiện dịch vụ khách hàng tại website là một công việc phức tạp và khó khăn bởi nỳ đòi hỏi đội ngũ thực hiện phải có trình độ chuyên môn và hạ tầng công nghệ hiện đại. Hiện nay số lượng cán bộ, nhân viên có trình độ, chuyên môn về thương mại điện tử còn ít. Nhà rẻ 24h thành lập khi TMĐT tại Việt Nam mới ra đời và phát triển, khi chưa có nơi giảng dạy về TMĐT một cách chính quy, vì vậy cán bộ tại trung tâm chưa được đào tạo chuyên môn chính quy tại các trường đại học, chủ yếu là tự học và tự nghiên cứu. Cơ sở hạ tầng công nghệ tại Việt Nam chưa được hiện đại hoá đồng bộ với các yêu cầu băng thông rộng, tốc độ cao, vùng bao phủ rộng nên chưa đáp ứng yêu cầu dịch vụ thông tin nhanh chóng chính xác, an toàn an ninh thông tin chưa cao.Đội ngũ nhân sự còn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải một số thiếu xót, sai lầm trong quá trình như khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin thắc mắc của khách hàng.
Để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng là việc không đơn giản, Doanh nghiệp cần phải tập trung rất nhiều từ nhân lực đến vật lực như khó khăn đã nói ở
trên và đặc biệt là khả năng dự báo thị trường. Đòi hỏi doanh nghiệp phải biết trước khách hàng muốn gì để từ đó đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời hơn, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Do sự phân bổ ngân sách không đủ nên không cho phép thực hiện các công việc trong kế hoạch thực thi marketing điện tử.