Giám đốc Phó Giám đốc
2.3.2. Về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên webside.
Các dịch vụ hỗ trợ thành viên mà webside hiện đang triển khai trên webside của mình gồm:
• Những chỉ dẫn về webside
• Hệ thống các câu hỏi thường gặp ( FAQs) • Diễn đàn thảo luận
Có thể thấy các dịch vụ hỗ trợ mà webside nhà rẻ 24h cung cấp trên vẫn còn hạn chế và việc bổ sung thêm các dịch vụ khác trong thời gian tới là rất cần thiết.
• Thư điện tử ( email): 20% • Trả lời trực tuyến: 50% • Call central: 30%
Công ty đã từng nhận được các ý kiến đóng góp phản hồi của khách hàng (100% ý kiến) và các thông tin phản hồi đó được nhận thông qua chủ yếu là mục góp ý trên webside và qua email.
2.3.3. Nhận thức về nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ hỗ trợ các thành viên trên webside của Công ty.
Trong quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng những biện pháp dưới đây được webside thực hiện.
• Tiến hành triển khai các chức năng hỗ trợ trực tuyến ( chat room ) trên webside của doanh nghiệp.
• Có các biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn dữ liệu cá nhân
• Có quy định về giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng liên quan tới việc mua vé, đặt chỗ, sử dụng thông tin cá nhân...
Đánh giá mức độ quyết tâm của công ty trong việc nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng trên webside của Công ty.
Mức độ quyết tâm của công ty trong việc nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng trên webside www.datxanh.com
Số ý kiến lựa chọn theo từng mức độ
0 1 2 3 4
0 0 0 1 4
Tỷ lệ % 0 0 0 20% 80%
80% ý kiến đều thể hiện quyết tâm trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên webside. Có thể thấy mọi người đã nhận thức được vai trò quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng đối với webside.