Giám đốc Phó Giám đốc
2.3.1. Về việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng.
Tổng hợp số phiếu điều tra về việc doanh nghiệp có thu thập thông tin của khách hàng không thì 100% là Có. Như vậy có thể thấy webside nhà rẻ 24H đã nhận thức được vai trò của thông tin khách hàng đối với hoạt động của mình.
Theo chứng kiến của nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý webside Nhà Rẻ 24h thì việc thu thập thông tin khách hàng, xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng là điều kiện để giúp cho việc nâng cao dịch vụ hỗ trợ các thành viên tốt hơn. Khi có được những thông tin cần thiết, webside sẽ có những điều chỉnh kịp thời phù hợp với nhu cầu của thành viên, đáp ứng được nhiều đối tượng khác nhau. Qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ các thành viên.
Thu thập thông tin của khách hàng
Nội dung câu hỏi Tổng số ý kiến Tỷ lệ %
Công ty có thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để phục vụ cho hoạt động của mình không
Có Không
5
Về cách thức thu thập thông tin của khách hàng thì 100% ý kiến cho rằng chủ yếu doanh nghiệp nhận thông tin do thành viên cung cấp khi truy cập vào webside. Khi người tham gia đăng ký thành viên trên web, từ đó công ty có thể thu được những thông tin cơ bản nhất về thành viên của mình. Đây là cách thức thu thập thông tin hiệu quả, đơn giản.
Những thông tin mà công ty thu thập bao gồm: - Địa chỉ email: 100% lựa chọn
- Địa chỉ liên lạc: 70% lựa chọn - Chứng minh nhân dân: 20% - Khác: 40%
Mục đích sử dụng thông tin của webside chủ yếu là để gửi email quảng bá các hoạt động của webside.
Công ty đã có triển khai cam kết việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng việc kết hợp các biện pháp Công nghệ và quản lý ( 100% ý kiến)