Giám đốc Phó Giám đốc
3.1.2. Những hạn chế của nghiên cứu
Chưa khai thác nhiều việc tổ chức các cuộc hội thảo, các sự kiện online, vì vậy mà chưa được sự biết đến của đông đảo người tiêu dùng, chưa tạo được lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu mới.
Đã xây dựng được đội ngũ hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại khách hàng nhưng mới chỉ có đường dây nóng qua điện thoại và chỉ phục vu trong giờ hành chớnh, điều này cũng là một bất cập củaNhà rẻ 24h vì vậydịch vụ khách hàng còn chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ nhân viên của phòng marketing và phát triển sản phẩm chưa phát triển hết được các tiềm năng của Nhà rẻ 24h khi mà khối lượng công việc rất nhiều mà nhân lực còn thiếu, Với sự phát triển của Nhà rẻ 24h hì sổ lượng nhừn viên hiện tai chưa đáp ứng đủ nhu cầucông việc.
Chưa chú trọng đến vấn đề quảng cáo qua mail: Đây là một công cụ quan hệ khách hàng tốt nhưng chi phí rất cao. Tuy nhiên công ty muốn mở rộng thị trường và có thêm những khách hàng mới để rồi đưa họ trở thành khách hàng quen thuộc thi công ty phải sử dụng công cụ này để tiếp xúc với khách hàng dẫn khách hàng đến với sản phẩm của công ty.Chúng ta có thể quảng cáo ở một tiện nào đó hoặc trên các phương tiện để có thể tiếp xúc với các khách hàng mới, tăng thêm sự tin cậy cho những khách hàng quen thuộc
Lực lượng thực thi sự phân công còn chưa rõ ràng, tuy rằng đã có các phòng ban phân công rõ nhưng khi tổ chức các sự kiện thì tất cả các nhân viên đều phải tập trung vào nên khó khăn trong việc sắp xếp nhân sự, phân công nhiệm vụ.
Ngân sách đầu tư vào marketing còn ít (5% ngân sách) đem phân bổ cho nhiều hạng mục nên hiệu quả đạt được chưa cao so với tiềm năng doanh nghiệp.